Πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα σύνδεσης στο Internet

Τα προβλήματα σύνδεσης στο Internet μπορεί να είναι απογοητευτικά. Αντί να σβήνετε το F5 και προσπαθείτε απεγνωσμένα να φορτώσετε ξανά την αγαπημένη σας ιστοσελίδα όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να βρείτε μερικούς τρόπους για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα και να προσδιορίσετε την αιτία.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τις φυσικές συνδέσεις πριν από την εμπλοκή σας με την αντιμετώπιση προβλημάτων. Κάποιος θα μπορούσε να χτυπήσει τυχαία το καλώδιο ρεύματος του δρομολογητή ή του μόντεμ ή να βγάλει ένα καλώδιο Ethernet από μια πρίζα, προκαλώντας το πρόβλημα.

Image Credit: photosteve101 στο Flickr

Ping

Ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να δοκιμάσετε όταν η σύνδεσή σας δεν φαίνεται να λειτουργεί σωστά είναι η εντολή ping. Ανοίξτε ένα παράθυρο γραμμής εντολών από το μενού "Έναρξη" και εκτελέστε μια εντολή όπως ping google.com ή ping howtogeek.com.

Αυτή η εντολή στέλνει αρκετά πακέτα στη διεύθυνση που καθορίζετε. Ο διακομιστής ιστού ανταποκρίνεται σε κάθε πακέτο που λαμβάνει. Στην παρακάτω εντολή, μπορούμε να δούμε ότι όλα λειτουργούν καλά - υπάρχει απώλεια πακέτων 0% και ο χρόνος που κάθε πακέτο παίρνει είναι αρκετά χαμηλός.

Αν δείτε απώλεια πακέτων (με άλλα λόγια, αν ο διακομιστής ιστού δεν ανταποκρίθηκε σε ένα ή περισσότερα από τα πακέτα που στείλατε), αυτό μπορεί να υποδεικνύει ένα πρόβλημα δικτύου. Αν ο διακομιστής ιστού παίρνει μερικές φορές πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για να απαντήσει σε ορισμένα από τα άλλα πακέτα, αυτό μπορεί επίσης να υποδεικνύει ένα πρόβλημα δικτύου. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να είναι με τον ίδιο τον ιστότοπο (είναι απίθανο εάν το ίδιο πρόβλημα εμφανιστεί σε πολλούς ιστότοπους), στον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου ή στο δίκτυό σας (για παράδειγμα, πρόβλημα με το δρομολογητή σας).

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι ιστότοποι δεν ανταποκρίνονται ποτέ σε pings. Για παράδειγμα, ping microsoft.com δεν θα οδηγήσει ποτέ σε καμία απάντηση.

Προβλήματα με έναν συγκεκριμένο ιστότοπο

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα πρόσβασης σε ιστότοπους και το ping φαίνεται να λειτουργεί σωστά, είναι πιθανό ότι ένας (ή περισσότεροι) ιστότοποι αντιμετωπίζουν προβλήματα στο τέλος τους.

Για να ελέγξετε αν ένας ιστότοπος λειτουργεί σωστά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Down For Everyone ή Just For Me, ένα εργαλείο που προσπαθεί να συνδεθεί σε ιστότοπους και να καθορίσει εάν είναι πραγματικά μειωμένος ή όχι. Αν αυτό το εργαλείο λέει ότι ο ιστότοπος είναι κλειστός για όλους, το πρόβλημα βρίσκεται στο τέλος του ιστότοπου.

Αν αυτό το εργαλείο λέει ότι ο ιστότοπος είναι μόνο για εσάς, αυτό θα μπορούσε να υποδεικνύει πολλά πράγματα. Είναι πιθανό ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα μεταξύ του υπολογιστή σας και της διαδρομής που χρειάζεται για να φτάσετε στους διακομιστές του συγκεκριμένου ιστότοπου στο δίκτυο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εντολή traceroute (για παράδειγμα, tracert google.com) για τον εντοπισμό των πακέτων δρομολογίων για να φτάσετε στη διεύθυνση του δικτυακού τόπου και να δείτε αν υπάρχουν προβλήματα στο δρόμο. Ωστόσο, αν υπάρχουν προβλήματα, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα περισσότερο από το να περιμένετε να διορθωθούν.

Θέματα μόντεμ και δρομολογητών

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με διάφορους ιστότοπους, ενδέχεται να προκληθούν από το μόντεμ ή το δρομολογητή σας. Το μόντεμ είναι η συσκευή που επικοινωνεί με τον παροχέα υπηρεσιών Διαδικτύου, ενώ ο δρομολογητής μοιράζεται τη σύνδεση μεταξύ όλων των υπολογιστών και άλλων δικτυωμένων συσκευών στο νοικοκυριό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το μόντεμ και ο δρομολογητής μπορεί να είναι η ίδια συσκευή.

Ρίξτε μια ματιά στο δρομολογητή. Εάν αναβοσβήνουν πράσινες λυχνίες, αυτό είναι φυσιολογικό και υποδηλώνει κυκλοφορία δικτύου. Αν βλέπετε ένα σταθερό, αναβοσβήσιμο πορτοκαλί φως, αυτό γενικά υποδεικνύει το πρόβλημα. Το ίδιο ισχύει για το μόντεμ - ένα πορτοκαλί φως που αναβοσβήνει συνήθως υποδεικνύει ένα πρόβλημα.

Εάν τα φώτα υποδεικνύουν ότι κάποια από τις συσκευές παρουσιάζουν πρόβλημα, δοκιμάστε να τα αποσυνδέσετε και να τα συνδέσετε ξανά. Αυτό είναι ακριβώς όπως την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας. Ίσως θελήσετε να το δοκιμάσετε ακόμα και αν τα φώτα αναβοσβήνουν κανονικά - έχουμε βιώσει δροσισμένους δρομολογητές που χρειάζονται περιστασιακά να επαναρυθμιστούν, ακριβώς όπως οι υπολογιστές με Windows. Λάβετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να χρειαστεί να πάρει το μόντεμ σας μερικά λεπτά για να συνδεθεί ξανά με τον πάροχο υπηρεσιών Internet.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ίσως χρειαστεί να εκτελέσετε εργοστασιακή επαναφορά στο δρομολογητή σας ή να αναβαθμίσετε το υλικολογισμικό του. Για να ελέγξετε αν το πρόβλημα είναι πραγματικά με το δρομολογητή σας ή όχι, μπορείτε να συνδέσετε απευθείας το καλώδιο Ethernet του υπολογιστή σας στο μόντεμ σας. Αν η σύνδεση λειτουργεί σωστά, είναι σαφές ότι ο δρομολογητής σας προκαλεί προβλήματα.

Image Credit: Bryan Brenneman στο Flickr

Θέματα με έναν υπολογιστή

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα δικτύου μόνο σε έναν υπολογιστή στο δίκτυό σας, είναι πιθανό ότι υπάρχει πρόβλημα λογισμικού με τον υπολογιστή. Το πρόβλημα μπορεί να προκληθεί από ιό ή κάποιο είδος κακόβουλου λογισμικού ή από κάποιο συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.

Κάντε μια ανίχνευση ιών στον υπολογιστή και προσπαθήστε να εγκαταστήσετε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο στο άλλο πρόγραμμα περιήγησης. Υπάρχουν πολλά άλλα προβλήματα λογισμικού που θα μπορούσαν να είναι η αιτία, συμπεριλαμβανομένου ενός εσφαλμένα διαμορφωμένου τείχους προστασίας.

Προβλήματα διακομιστή DNS

Όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Google.com, ο υπολογιστής σας επικοινωνεί με τον διακομιστή DNS του και ζητά τη διεύθυνση IP του Google.com. Οι προεπιλεγμένοι διακομιστές DNS που χρησιμοποιεί το δίκτυό σας παρέχονται από τον παροχέα υπηρεσιών Διαδικτύου και μερικές φορές ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα.

Μπορείτε να δοκιμάσετε απευθείας πρόσβαση σε έναν ιστότοπο στη διεύθυνσή του IP, ο οποίος παρακάμπτει τον διακομιστή DNS. Για παράδειγμα, συνδέστε αυτήν τη διεύθυνση στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης στο Web για να επισκεφθείτε απευθείας την Google:

http://216.58.197.78

Εάν η μέθοδος διεύθυνσης IP λειτουργεί, αλλά εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στο google.com, είναι ένα πρόβλημα με τους διακομιστές DNS. Αντί να περιμένετε να διορθώσει το πρόβλημα ο παροχέας υπηρεσιών Διαδικτύου, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε ένα διακομιστή DNS τρίτου μέρους όπως το OpenDNS ή το Google Public DNS.

Τελικά, τα περισσότερα προβλήματα σύνδεσης που αντιμετωπίζετε είναι ίσως πρόβλημα κάποιου άλλου - δεν μπορείτε να τα λύσετε μόνοι σας. Συχνά, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να περιμένετε τον πάροχο υπηρεσιών Internet ή έναν συγκεκριμένο ιστότοπο για να διορθώσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. (Ωστόσο, η επανεκκίνηση ενός νευρικού δρομολογητή μπορεί να λύσει πολλά προβλήματα.)

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε να καλέσετε τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου στο τηλέφωνο - τους πληρώνετε για την υπηρεσία αυτή. Θα είναι επίσης σε θέση να σας πει εάν είναι ένα πρόβλημα που έχουν άλλοι χρήστες - ή αν είναι ένα πρόβλημα στο τέλος σας.