Πώς να πάρετε μια επιστροφή χρημάτων για ένα iPhone, iPad, ή Mac App Από την Apple

Εάν έχετε αγοράσει μια εφαρμογή από το iOS App Store ή το Mac App Store και υπάρχει κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Apple για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Αυτό δεν είναι αυτόματο - θα πρέπει να παράσχετε έναν λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε χρήματα και η Apple θα εξετάσει το αίτημά σας.

Αυτή η ίδια διαδικασία συνεργάζεται επίσης με άλλες αγορές του iTunes, όπως μουσική, βιβλία, ταινίες και τηλεοπτικές εκπομπές. Αυτό δεν είναι ενσωματωμένο στο App Store στο iOS - θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε το iTunes σε έναν υπολογιστή ή στην ιστοσελίδα της Apple για να ξεκινήσετε μια αίτηση επιστροφής χρημάτων.

Πώς λειτουργεί αυτό

Η Apple σας επιτρέπει μόνο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αγορές που έχετε πραγματοποιήσει τις τελευταίες 90 ημέρες. Σε αντίθεση με το Google Play Store του Android, το οποίο προσφέρει μια περίοδο επιστροφής χρημάτων δύο ώρες χωρίς ερώτηση, η Apple δεν προσφέρει αυτοματοποιημένες επιστροφές με τον ίδιο τρόπο. Αυτό δεν σημαίνει ότι είναι μια λειτουργία που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε εφαρμογές που πληρώνονται, αν και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων του Android μπορεί να χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα χρειαστεί να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην αγορά σας στην Apple, να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και να εξηγήσετε το αίτημά σας στην Apple. Οι λόγοι περιλαμβάνουν "Δεν εξουσιοδότησα αυτή την αγορά", "Το αντικείμενο δεν μεταφορτώθηκε ή δεν βρέθηκε", "Το στοιχείο δεν θα εγκατασταθεί ή θα μεταφορτωθεί πολύ αργά", "Το στοιχείο ανοίγει αλλά δεν λειτουργεί όπως αναμένεται". και "Το πρόβλημα δεν αναφέρεται εδώ" για να εξηγήσετε τη δική σας κατάσταση.

Αφού δώσετε ένα λόγο, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Apple θα εξετάσει το αίτημά σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει μία ή δύο μέρες και ενδέχεται να επικοινωνήσετε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες.

Χρησιμοποιήστε την ιστοσελίδα της Apple

Το iTunes σας μεταφέρει στον ιστότοπο της Apple, ώστε να μπορείτε να παραλείψετε πλήρως το iTunes και να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο τον ιστότοπο της Apple. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφτείτε τη σελίδα Αναφορά προβλήματος στην τοποθεσία Web της Apple. Θα μπορούσατε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο στο iPhone ή στο iPad σας.

Συνδεθείτε με το αναγνωριστικό σας Apple, κάντε κλικ στην επιλογή "Εφαρμογές" και κάντε κλικ στην επιλογή "Αναφορά προβλήματος" δίπλα στην εφαρμογή ή σε άλλη αγορά για την οποία θέλετε να επιστραφεί επιστροφή χρημάτων. Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων και περιγράψτε την κατάσταση στην Apple.

Ξεκινήστε από το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο

Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Apple σε εσάς περιλαμβάνει γρήγορους συνδέσμους "Αναφορά προβλήματος" που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε προβλήματα και να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας. Ανοίξτε το email σας στον υπολογιστή σας, στο iPhone ή στο iPad και αναζητήστε το όνομα της εφαρμογής. Αυτό θα πρέπει να βρει μια απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εφαρμογή αυτή, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε εσάς από την Apple.

Ανοίξτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πατήστε ή κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αναφορά προβλήματος" για να μεταβείτε απευθείας στον ιστότοπο της Apple για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την αγορά και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Ξεκινήστε από το iTunes

Η Apple προσφέρει επίσης αυτή τη δυνατότητα στο iTunes για υπολογιστές Mac και Windows. Ως συνήθως, το iTunes είναι ο πιο απλός και πιο αργός τρόπος για να γίνει αυτό. Είναι καλύτερα να ξεκινάτε από τον ιστό, καθώς κάνοντας κλικ στο iTunes θα σας οδηγήσει τελικά στο διαδίκτυο, ούτως ή άλλως.

Για να το κάνετε αυτό στο iTunes, ανοίξτε το iTunes στον υπολογιστή σας Mac ή Windows και βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιείτε στο iPhone ή στο iPad σας. Κάντε κλικ στην εικόνα προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου του iTunes και επιλέξτε "Πληροφορίες λογαριασμού". Αν θέλετε να συνδεθείτε με διαφορετικό λογαριασμό, επιλέξτε "Sign Out" και, στη συνέχεια, συνδεθείτε πρώτα με τον σωστό λογαριασμό. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Apple ID όταν το ζητά το iTunes.

Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα "Ιστορικό αγορών" και κάντε κλικ στην επιλογή "Δείτε όλες" για να δείτε μια λίστα με τις αγορές σας.

Εντοπίστε την εφαρμογή για την οποία θέλετε να σας επιστρέψουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν ανήκει σε μια ομάδα αγορών πολλαπλών εφαρμογών, κάντε κλικ στο κουμπί βέλους προς τα αριστερά αυτών των αγορών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Αναφορά προβλήματος". Εάν είναι στη δική του γραμμή εδώ, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή "Αναφορά προβλήματος".

Στη συνέχεια θα δείτε τους συνδέσμους "Αναφορά προβλήματος" που εμφανίζονται στα δεξιά της κάθε εφαρμογής. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αναφορά προβλήματος" για την εφαρμογή για την οποία θέλετε να επιστραφεί επιστροφή χρημάτων.

Θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο της Apple, όπου θα πρέπει να συνδεθείτε ξανά. Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων και περιγράψτε το πρόβλημα στην Apple.

Η Apple διαθέτει ένα σύστημα που έχει ρυθμιστεί για να χειρίζεται τις αιτήσεις επιστροφής χρημάτων, αλλά δεν είναι εγγυημένο. Αν αντιμετωπίζετε ακριβώς ένα τεχνικό πρόβλημα, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών για τεχνική υποστήριξη.