10 πράγματα Freelancers δεν αρέσει η ακοή από τους πελάτες
Όλοι οι άνθρωποι δεν προέρχονται από τη Γη. Αυτός είναι ο λόγος που σκέφτομαι όταν παίρνω μια απάντηση του πελάτη που είναι τόσο μυαλό γελοία που δεν ξέρω καν πώς να αντιδράσω σε αυτό. Πρέπει να έχουν αποσταλεί από τα έγκατα της κόλασης για να μου τιμωρήσουν!
Εάν θεωρείτε τον εαυτό σας έναν έμπειρο ελεύθερο επαγγελματία, ας δούμε αν έχετε (θλιβερή) τύχη να βρίσκεστε στο τέλος λήψης των παρακάτω 10 απαντήσεων οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν τους αρέσει να ακούνε από πελάτες. Εάν είστε ακόμα αρχάριος στην αρένα ελεύθερων επαγγελματιών, πάρτε αυτό ως αποκάλυψη, ένα κεφάλι επάνω για το πώς να ασχοληθεί με τους πελάτες όπως αυτά. Όσο για τους πελάτες, δεν λέω ότι όλοι είστε έτσι, αλλά αν έχετε χρησιμοποιήσει κάποια από τις παρακάτω απαντήσεις, ξέρετε ότι είμαστε σε εσάς.
1. Θα σας πληρώσω αργότερα
Δεν είστε πλήρης ελεύθερος επαγγελματίας εάν δεν έχετε ακούσει αυτή την απάντηση δύο φορές από έναν πελάτη και δύο φορές μπορεί να θεωρηθεί πραγματικά τυχερός, αφού σε ορισμένες περιπτώσεις δεν θα λάβετε καμία απάντηση μετά την πρώτη πληρωμή -Παιτε αργότερα. Βασικά είστε βιδωμένοι ακόμη και αν έχετε συμβόλαιο, όπως το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι υπενθυμίζω ο πελάτης να πληρώνει επανειλημμένα, ο οποίος στις περισσότερες φορές είναι ακόμα εντελώς άχρηστος, εκτός κι αν ενεργείτε όπως εσείς θα καταστρέψετε τον κόσμο αύριο (σε ποιο σημείο θα σας αντιμετωπίσει με τη λέξη “δικηγόρος”).
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Λοιπόν, γι 'αυτό το πρόγραμμα πληρωμών 50/50 εισήχθη. Αντί να λάβετε την πληρωμή στο τέλος, θα μπορούσατε ζητήστε το μισό της πληρωμής εκ των προτέρων: 50% του κόστους του έργου. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να κόψετε τις απώλειές σας, ακόμη και αν ο πελάτης εξαφανιστεί ξαφνικά από το πρόσωπο της Γης. Και μερικές φορές θα μπορούσατε να έχετε και τυχεροί, όπως σε μία από τις περιπτώσεις όπου ο πελάτης μου εξαφανίστηκε αμέσως μετά την πληρωμή της προκαταβολής.
Παρατηρώ ακόμα επαγγελματίες ελεύθερους επαγγελματίες που διαμαρτύρονται για αυτό στο blog τους, γεγονός που κάνει κάποιον να αναρωτιέται πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό και στους έμπειρους ελεύθερους επαγγελματίες; Μπορεί να εκπλαγείτε να ανακαλύψετε ότι οι περισσότεροι πελάτες με αυτό το κυριευτικό χαρακτηριστικό προέρχονται από εγκατεστημένες εταιρείες, τις εταιρείες που είναι τόσο επαγγελματίες που νομίζατε ότι δεν θα σας εξαπατούσαν ποτέ από την ειλικρινή αμοιβή σας. Τόσο εδώ είναι ο χρυσός κανόνας σε freelancing, ποτέ δεν εμπιστεύεστε κανέναν που δεν σας πληρώνει εκ των προτέρων.
2. Θα σας πληρώσω μόλις λάβω τα χρήματα
Αυτή η απάντηση προέρχεται συχνά από τους μεγάλους ονειροπόλους που αγκαλιάζουν την ιδέα ότι θα μπορούσαν να κάνουν την πιο ωραία εκκίνηση στον γαλαξία του Γαλαξία, ο οποίος τελικά θα πωληθεί στο Facebook για ένα δισεκατομμύριο δολάρια. Μοιράζονται μαζί σας το όραμα και σας υπόσχονται την πληρωμή, όπως ένα κατ 'αποκοπή ποσό ή ένα ποσοστό της πληρωμής, αλλά καταβάλλονται μόνο όταν κερδίζουν χρήματα από την εκκίνηση.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Ποτέ μην αποδεχτείτε αυτό το είδος συμφωνίας, επειδή δεν έχει ουσιαστικά καμία διαφορά με την απάτη του Νιγηριανού πρίγκιπα. Έχω δει τόσους πολλούς ελεύθερους να αποδεχτούν αυτή τη συμφωνία τόσο στο Διαδίκτυο όσο και στον φυσικό κόσμο, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω ακούσει καμία επιτυχημένη ιστορία από αυτούς. Μη τους δίνετε ακόμη την ευκαιρία να πείτε ότι είναι διαφορετικές από τις άλλες, ότι οι ιδέες εκκίνησης τους θα λειτουργήσουν. Η εστίασή σας είναι να τελειοποιήσετε το σκάφος σας και να κερδίσετε το ψωμί σας με αυτό
3. Είσαι πιο ακριβός από τον υπάλληλό μου
Υπήρχαν τόσες πολλές φορές που ήθελα απλά να φωνάξω πίσω, "Ρωτήστε τον υπάλληλό σας να κάνει τη δουλειά, τότε", αλλά δεν το έκανα, καθώς θέλω να διατηρήσω μια φήμη. Αντ 'αυτού, έπρεπε να κάνω το μεγαλύτερο πράγμα και να υπενθυμίσω στον πελάτη γιατί η προμήθεια ελεύθερου ελεύθερου επαγγελματία είναι συνήθως υψηλότερη από το μισθό ενός κοινού εργαζομένου.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Βλέπετε, οι ελεύθεροι επαγγελματίες εργάζονται συνήθως για την υπηρεσία ή το προϊόν. Δεν παίρνουν παροχές σε εργαζόμενους ή ασθενείς ημέρες μακριά. Δεν έχουν καν την βασική ασφάλιση. Είναι όλα τα ορόσημα, οι προθεσμίες και η ικανοποίηση του πελάτη γι 'αυτούς. Σε αντάλλαγμα, σας δίνουν υψηλής ποιότητας δουλειά, ένα επίπεδο επαγγελματισμού που δεν απαιτεί από εσάς να κοιτάτε πάνω από τον ώμο μας κάθε μισή ώρα και αμοιβαία κατανόηση ότι θα σας δώσω αυτό που θέλετε αν μου πληρώσετε την αξία μου.
Είναι πάντα καλό να ελέγχετε την τιμή αγοράς για το επίπεδο υπηρεσίας που αναζητάτε. Μόλις είστε εντάξει με τα ποσοστά, βουτήξτε με τις απαιτήσεις σας. Αν όχι, συνεχίστε να ψάχνετε. Μην αποκομίζετε την πληρωμή: παίρνετε τι πληρώνετε, όπως θα εξηγήσω παρακάτω παρακάτω.
4. Αλλά άλλοι έχουν μια φθηνότερη τιμή!
Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τους ελεύθερους επαγγελματίες και τους πελάτες να εξομαλύνουν τα ποσοστά τιμολόγησης στην αρχή του έργου από ό, τι στα μισά του δρόμου ή κοντά στο τέλος του. Όχι, μην μας δείξετε τους δικτυακούς τόπους εργασίας ή τους χώρους διαγωνισμών σχεδιασμού για να αποδείξετε ότι δεν είμαστε τίποτε άλλο παρά φθηνό εργατικό δυναμικό στα μάτια σας, στη συνέχεια, πιέστε μας για να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο. Μερικοί πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν τη στρατηγική έκπτωσης, για το "πώς θα σας δώσω κάποια ελεύθερη στρατηγική έκθεσης (βλέπε παρακάτω)". Μην είστε ένα pushover, πρέπει να να είναι σίγουροι με τις δεξιότητές σας και τα προτεινόμενα ποσοστά σας, και να τα κολλήσετε.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Όσο για τους πελάτες, εδώ είναι μια συμβουλή: αν θέλετε ένα φτηνό ελεύθερος επαγγελματίας, θα πρέπει να ασχοληθεί με τη φτηνή ηθική τους επίσης. Θα υπάρχουν άλλοι τρόποι ώστε οι ελεύθεροι επαγγελματίες να πάρουν πίσω αυτά που νομίζουν ότι τους χρωστάτε. Μην εκπλαγείτε να βλέπετε τα σχέδιά σας να κατακρημνίζονται κάπου αλλού, συνήθως «κάπου» που είναι πρόθυμος να πληρώσει στον ελεύθερο επαγγελματία αυτό που δεν θα είχατε καταρχήν. Μέρος της πληρωμής του ελεύθερου επαγγελματία είναι να διασφαλίσει ότι θα διατηρούν τα αποτελέσματά σας αποκλειστικά σε εσάς. Είναι μακριά από μια απειλή ... μάλλον σαν ασφάλιση για να εξασφαλίσουμε ότι όλοι θα ενεργούν σαν ενήλικες και θα σταματήσουν να κάνουν τον άλλον να αισθάνεται απροσδόκητος.
5. Θα λάβετε πολλές εκθέσεις!
“Και σε αντάλλαγμα, θα εργαστείτε δωρεάν για την εταιρεία μας.” Τι είδους συμφωνία είναι αυτό; Το λέτε αυτό και στους υπαλλήλους σας; Όχι. Είναι εκεί επειδή εργάζονται για να πάρουν τα χρήματά σας. Είναι το ίδιο με τους ελεύθερους επαγγελματίες και παρά το γεγονός ότι ναι, η δικτύωση είναι πολύ πιο σημαντική για εμάς απ 'ό, τι για τους εργοδότες σας, η έκθεση δεν μας εγγυάται πολλά. Ωστόσο, οι πλήρεις πληρωμές.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Σε κάθε περίπτωση, οι μελλοντικοί πελάτες σας δεν θα δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στο πόσο εκτεθειμένο είναι το σκάφος σας, αυτό που σας ενδιαφέρει περισσότερο είναι το χαρτοφυλάκιό σας. Συμπερασματικά, η έκθεση δεν είναι άχρηστη, αλλά είναι λιγότερο χρήσιμη. Εκτός αν κάνετε φιλανθρωπικές εργασίες για ένα μη κερδοσκοπικό ίδρυμα το οποίο θα έχει πολλά να κερδίσει από την προστιθέμενη έκθεση, η ελεύθερη έκθεση αντί της πληρωμής δεν αξίζει τον κόπο.
6. Δεν λάβαμε το τιμολόγιό σας
“Πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το Gmail, δεν λάβαμε το τιμολόγιό σας, οπότε θα κάνουμε την επιταγή μέχρι την ημέρα πληρωμής του επόμενου μήνα.” Αυτό το είδος απάντησης συνήθως συνοδεύεται από 2 στοιχεία: τους λόγους καθυστέρησης και την καθυστέρηση με λόγους. Βασικά είχατε ματ και δεν υπάρχει λόγος να συζητήσουμε μαζί τους, καθώς θα μετατοπίσουν όλες τις ευθύνες στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και αν δεν λάβετε ειδοποίηση αποτυχίας παράδοσης.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Ποιο είναι λοιπόν το βήμα σας;? Στείλτε ξανά το τιμολόγιο και επιβεβαιώστε μαζί του ότι την έλαβαν πραγματικά. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν κανένα λόγο να κατηγορήσουν την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για δεύτερη φορά και βεβαιωθείτε ότι πληρώνουν την επόμενη ημερομηνία λήξης, αφού αυτό το είδος πελάτη έχει την τάση να επαναχρησιμοποιήσει την ίδια δικαιολογία. Δίνοντας τους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας, μερικές φορές τεχνικά σφάλματα όπως αυτό θα συμβεί, αλλά αν συμβαίνει αρκετά συχνά για να λάβετε ειδοποίηση, μην δέχεστε τυχόν μελλοντικές προσφορές εργασίας από αυτούς, ειδικά αν το έντερό σας σας λέει ότι θα τραβήξει το ίδιο κόλπο πάλι.
7. Σκέφτομαι ότι ο κόκκινος πρέπει να είναι πιο μπλε
Είναι το ίδιο με την απάντηση “Το θέλω στρογγυλά, αλλά θα πρέπει να μοιάζει και με ένα τετράγωνο.” Εάν η θεωρία κάρμα υπάρχει σε αυτόν τον κόσμο, πρέπει να έχετε κάνει πραγματικά κακά πράγματα στην προηγούμενη ζωή σας, αλλιώς δεν θα πάρετε αυτό το είδος πελάτη. Ναι, απλά να γελάω, γιατί αυτό το είδος πελάτη είναι παντού.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Ο χειρότερος φόβος ενός σχεδιαστή είναι ένας πελάτης ο οποίος δεν ξέρει τι θέλει ακριβώς. Ή καθώς η διαδικασία σχεδιασμού συνεχίζεται, το πελάτης χάνει τη δική του κατεύθυνση για αυτό που πραγματικά επιδιώκει. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να το καταλάβετε για αυτόν. Η καλύτερη μέθοδος θα ήταν να κάνετε ερωτήσεις ή να του δώσετε ορισμένα οπτικά δείγματα για να περιορίσετε την απόφασή του. Εάν ο χρόνος το επιτρέπει, είναι επίσης καλό να απαντήσετε στον πελάτη μετά από μια μέρα ή δύο, καθώς δίνει χρόνο στους δυο σας να σκεφτούν πραγματικά την κατεύθυνση του έργου.
8. Νομίζω ότι πρέπει να είναι πιο φανταχτερός
“Δεν μπορείτε να με καταλάβετε; Κάντε αυτό το σχέδιο της ιστοσελίδας πιο ποπ, πιο φανταχτερό, και περισσότερο την Apple.” Ουάου.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Όταν παίρνετε ένα τέτοιο ερώτημα, μην προσπαθήσετε να το «καταλάβετε» επειδή υπάρχουν πιθανότητες, ποτέ δεν θα το πάρετε ». Ζητήστε του να εξηγήσει άμεσα τι σημαίνει στην πραγματικότητα, αλλά όχι με λόγια (δεδομένου ότι δεν κερδίζουμε κανένα έδαφος εκεί στην πρώτη θέση). Ζητήστε του να σας δείξει παραδείγματα εικόνων στον Ιστό, οι οποίες σε αυτόν είναι ένας ορισμός του ποπ, ή φανταχτερός, ή Apple-istic. Αν καταφύγει στη χρήση των συναισθημάτων του για να καθορίσει το σχέδιο τότε είστε σε ένα gridlock. Στην καλύτερη περίπτωση, θα σκοντάψει σε ένα δείγμα σχεδιασμένο για τα συναισθήματά του. Στη χειρότερη περίπτωση, πείτε του ότι δεν κάνετε σχέδια με βάση τα συναισθήματα ενός ατόμου.
9. Ας ξεκινήσουμε ξανά
Χωρίς επιπλέον χρέωση, φυσικά. Αυτό συμβαίνει όταν δεν ορίσατε ξεκάθαρο ποσοστό αναθεώρησης για τον πελάτη σας από την αρχή, αλλά ακόμα κι αν το κάνατε, ο πελάτης μπορεί να σας αποβάλει με την ερώτηση “Δεν είναι αυτά που θέλω, γιατί πρέπει να πληρώσω και για ένα νέο σχέδιο?”
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Κοιτάξτε, καταλαβαίνω από πού έρχεται ο πελάτης, αφού ήταν στην ίδια κατάσταση πριν, αλλά θα έπρεπε επιμένουν να χρεώνουν για τον επανασχεδιασμό, επειδή “για να ξεκινήσει ξανά” που σημαίνει “κάνει ένα εντελώς νέο σχέδιο”. Μην αφήνετε τα λόγια του πελάτη να σας ξεγελάσουν. Είναι απολύτως δεοντολογικό να χρεώνετε για επανασχεδιασμό, όπως και οι περισσότεροι υπάλληλοι, χρεώνεστε για ώρες εργασίας αλλά όχι για τελικό προϊόν. Ω, και πιστέψτε με, υπάρχει μια πιθανότητα ότι μετά από ένα μήνα επανασχεδιασμού, ο πελάτης καταλήγει να αγαπά το προηγούμενο σχέδιο και αποφασίζει να μην πληρώσει για τον επανασχεδιασμό αφού δεν το χρησιμοποιεί. Επιμείνετε στα ποσοστά αναθεώρησης.
10. Κάνε ακριβώς ό, τι θέλεις!
Κανονικά, αυτή η απάντηση έρχεται με μια άλλη πρόταση, “σε εμπιστεύομαι!” Αλλά δεν πρέπει ποτέ να το πιστέψετε γιατί η απάντηση σημαίνει κυριολεκτικά “Δεν ξέρω τι πραγματικά θέλω, γι 'αυτό θα σας αφήσω να το καταλάβετε μόνοι σας.”
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Το ξέρω καλά, επειδή έχω βιώσει αυτήν την κατάσταση, τόσο από την πλευρά του ελεύθερου επαγγελματία όσο και από την πλευρά του πελάτη, και οι δύο φτάνουν στο ίδιο αποτέλεσμα στο τέλος, με τον πελάτη να απαντά “Δεν είναι αυτό που θέλω. Ας προσθέσουμε αυτό και αυτό, αφαιρέστε αυτά και αυτά, και oh ... ας ξεκινήσουμε ξανά.”
Είναι πραγματικά σημαντικό να προσδιορίσετε την ανάγκη του πελάτη από την αρχή. Αν προσπαθεί απλά να δοκιμάσει τη δική σας δημιουργικότητα, τότε επιβεβαιώστε αυτό μαζί του, τότε τρελαίνετε με αυτό. Εάν έχει ήδη κατά νου κάτι, ίσως το αισθανθείτε στις απαντήσεις του. Ζητήστε του να μιλήσει για την ιδέα του πυρήνα και τον συγκεκριμένο τομέα στον οποίο μπορείτε να πάτε με πλήρη δημιουργικότητα, ώστε και οι δυο σας να αποκτήσετε ό, τι θέλετε στο τέλος.
Αντανάκλαση
Συνολικά, ακόμα και με τις παραπάνω απαντήσεις, το freelancing gig είναι ακόμα πολύ διασκεδαστικό. Εξάλλου, ένας ελεύθερος επαγγελματίας δεν χρειάζεται να ασχοληθεί με την πολιτική γραφείων ή να αντιμετωπίσει τις κακές αλλαγές της διάθεσης του διαχειριστή. Ως ελεύθερος επαγγελματίας, μπορώ να πυροβολήσω έναν πελάτη, με πιθανό λόγο (βλέπε παράλογο ή / και κακό), γεγονός που καθιστά το όλο πράγμα αξίζει να επιδιωχθεί. Αν είχατε ποτέ μια απάντηση που σας πείθει ότι ο πελάτης σας αποστέλλεται από την κόλαση, ενημερώστε μας για αυτό και θα καταλάβω αν θέλετε να αλλάξετε το ψευδώνυμό σας προτού το δημοσιεύσετε.
