Κάλεσα ένα πλαστό στοιχείο στο Amazon. Τότε Με απαγόρευσαν.

Πριν από δύο χρόνια, πήρα το scammed από έναν παραχαράκτη στο Amazon. Άφησα μια κριτική για το προϊόν προειδοποιώντας τους άλλους για την εμπειρία μου. Τελικά, η Amazon διαγράψει την αναθεώρησή μου και μου απαγόρεψε να αφήσω σχόλια για "παραβίαση των Οδηγιών κοινότητας".

Έχει απαγορεύσει η Amazon ότι αφήσατε μια κακή αναθεώρηση; Πιθανότατα πιστεύετε ότι ο Αμαζόν δεν έχει - αλλά είστε σίγουροι; Η Amazon δεν σας στέλνει μηνύματα για να σας ενημερώσουμε ότι σας απαγόρευσαν και διαγράψατε όλες τις κριτικές σας. Το Amazon το κάνει σιωπηλά.

Εκσυγχρονίζω: Ένας εκπρόσωπος του Αμαζονίου μας έστειλε την ακόλουθη δήλωση:

Γνωρίζουμε ότι εκατομμύρια πελάτες κάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγορών καθημερινά χρησιμοποιώντας κριτικές πελατών και δεν καταργούμε κριτικές βάσει κριτικής ή αίσθησης. Έχουμε στη διάθεσή μας συστήματα για την προστασία της κοινότητάς μας και αν μια ενέργεια έγινε κατά λάθος, θα διερευνήσουμε και θα διορθώσουμε την κατάσταση. Ελέγξαμε την υπόθεση και επαναφέραμε τα δικαιώματα ελέγχου του πελάτη.

Η πλαστή και κακή αναθεώρηση

Πώς μπορώ να ξέρω ποια άσχημη κριτική μου απαγόρεσε η Amazon, ρωτάτε; Απλό: Έχω αφήσει μόνο μία αναθεώρηση στο Amazon.com.

Το 2016, διέταξα ένα φτηνό μίνι PC από το MarsKing στο Amazon. Ο υπολογιστής που απεστάλη με μια πειρατική άδεια των Windows 10, η οποία δεν ενεργοποιήθηκε σωστά.

Άφησα αυτήν την αναθεώρηση έτσι ώστε άλλοι αγοραστές να είχαν τουλάχιστον κάποια προειδοποίηση. Αν κάποιος θέλει να αγωνιστεί με τα προβλήματα ενεργοποίησης των Windows, αυτή είναι η επιλογή τους - αλλά δεν το κάνω.

Την εποχή εκείνη, η MarsKing μου έστειλε ένα μήνυμα μέσω της προσφοράς του Amazon για να μου πουλήσει ένα νέο υπολογιστή "με νόμιμη άδεια" για 50% έκπτωση. Δεν δέχτηκα την προσφορά, αλλά φαντάζομαι ότι ο MarsKing θα με περιμένει να καταρρίψω την αρνητική αναθεώρηση αν το έκανα.

Ο Μπαν

Τον Οκτώβριο του 2018, κάνοντας κλικ στο Amazon.com και παρατήρησα ότι μου απαγόρευσε να αφήσω σχόλια. Όταν έκανα κλικ στο κουμπί "Γράψτε σχόλιο", έβλεπα ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορώ να αναθεωρήσω τα προϊόντα. Όπως το έθεσε ο Αμαζόν:

Λυπούμαστε, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την κριτική σας. Δεν σας επιτρέπεται πλέον να ελέγχετε προϊόντα στο Amazon επειδή έχετε παραβιάσει τις Οδηγίες κοινότητας.

Δυστυχώς, δεν ξέρω πόσο καιρό μου απαγορεύτηκα να αφήσω σχόλια. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο Αμαζόν δεν με έστειλε ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να με ενημερώσει σχετικά με αυτή την απόφαση. Έπρεπε να το ανακαλύψω κάνοντας κλικ στον ιστότοπο.

Είχα απαγορευτεί να αφήνω κριτικές για ένα μήνα, έξι μήνες ή ένα χρόνο; Δεν έχω ιδέα. Δεν θα ξέρετε ποτέ ότι είστε απαγορευμένοι αν δεν προσπαθήσετε να γράψετε μια κριτική. Έχω πιθανώς απαγορευτεί για λίγο, καθώς όλα τα προϊόντα MarsKing εμφανίζονται τώρα απομακρυσμένα από το Amazon.

Και, μαντέψτε τι: Όταν είστε απαγορευμένοι, όλα τα σχόλια που έχετε αφήσει διαγράφονται από την Amazon. Αυτή η κακή κριτική που έγραψα εξαφανίστηκε από τη σελίδα του προϊόντος. Τι σύμπτωση!

Το μήνυμα απαγόρευσης δεν περιέχει σύνδεσμο για να το αμφισβητήσει ή να μάθει γιατί απαγορεύτηκε. Εσείς απλώς υποτίθεται ότι βλέπετε το μήνυμα, ενοχλούντε και μην προσπαθείτε να αφήσετε ξανά μια αναθεώρηση στο Amazon.com.

Μερικοί υπάλληλοι του Amazon δέχονται δωροδοκίες για να διαγράψουν αρνητικές κριτικές

Μια αναφορά από την Wall Street Journal διαπίστωσε πρόσφατα ότι ορισμένοι υπάλληλοι του Amazon έχουν συλληφθεί διαγράφοντας αρνητικές κριτικές σε αντάλλαγμα για δωροδοκίες. Το πρόβλημα είναι ασταμάτητο στην Κίνα, όπου βρίσκεται η MarsKing.

Τώρα, πραγματικά δεν μπορώ να αποδείξω ότι ο MarsKing δωροδόκησε έναν υπάλληλο του Amazon να με εμποδίσει. Ίσως ο MarsKing έβαλε απλώς μια ιστορία τρελών σχετικά με το πώς ψεύδισα και εξαπάτησε έναν υπάλληλο του Αμαζονίου χαμηλού επιπέδου να με απαγορεύσει χωρίς να κοιτάξει πολύ.

Αλλά, σε κάθε περίπτωση, αυτό είναι πολύ κακό.

Η αναστροφή

Ήρθα σε επαφή με το Amazon για το πρόβλημα αυτό μέσω της δυνατότητας συνομιλίας στις 24 Οκτωβρίου 2018. Ζήτησα από την Amazon υποστήριξη για να μου πείτε πώς είχα παραβιάσει τις Κοινοτικές Οδηγίες.

Ήμουν αναρριχημένος ανάμεσα σε μερικά τμήματα πριν τελειώσω με έναν "ειδικευτή" ο οποίος έστειλε κάποια πληροφορία στην "ομάδα αναθεώρησης" του Amazon. "Δύο μέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έλεγε ότι δεν είχα απαγορευτεί πλέον και η επισκόπησή μου είχε αποκατασταθεί :

Έχουμε αναθεωρήσει αυτήν την κατάσταση και έχουμε αποκαταστήσει τις κριτικές σας και την αναθεώρηση των δικαιωμάτων στον ιστότοπό μας. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε αυτό.

Αυτό είναι. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που παίρνω από το Amazon. Ακριβώς γιατί απαγόρευσα στην πρώτη θέση; Ποιος ξέρει - ο Αμαζόν δεν θα μου πει. Αλλά όλα είναι καλά τώρα, οπότε απλώς προχωρήστε!

Εκσυγχρονίζω: Για την πίστωση του Amazon, ο Amazon με έκανε να με ξεκαθαρίσει πριν δημοσιευθεί αυτό το άρθρο. Έτσι δεν ήταν η προσοχή του κοινού που έπεισε τον Αμαζόνιο να αλλάξει γνώμη.

Πόσα άλλα άτομα έχουν απαγορευτεί?

Πόσα άλλα άτομα απαγορεύτηκαν να αφήσουν σχόλια στο Amazon.com, μόνο για να αφήσουν μια ακριβή ανασκόπηση ενός παραπλανητικού προϊόντος; Πόσοι άνθρωποι έχουν διαγράψει τα σχόλιά τους χωρίς καμία ειδοποίηση?

Δεν έχω ιδέα. Αλλά πιθανότατα δεν είμαι ο μόνος που απαγορεύεται να μιλάει την αλήθεια για ένα προϊόν που διέταξε.

Το Amazon πρέπει να είναι πιο διαφανές. Τουλάχιστον, η Amazon θα πρέπει να σας ειδοποιεί όταν έχετε απαγορεύσει, ώστε να μπορείτε να την αμφισβητήσετε. Το σημερινό σύστημα του Amazon καθιστά εύκολο για τις ύπουλες εταιρείες να απαλλαγούν σιωπηλά από κακές κριτικές. Και αυτό δεν είναι καλό.

Image Credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.