Βοηθήστε τους χρήστες υπολογιστών από απόσταση με το TeamViewer

Πριν από απομακρυσμένο λογισμικό, βοηθώντας τους φίλους και την οικογένειά σας με προβλήματα με τον υπολογιστή, σήμαινε συχνά ώρες στο τηλέφωνο, προσπαθώντας να θυμηθώ τι μοιάζει με ένα μενού ή όπου αποθηκεύτηκε ένα αρχείο. Εδώ βλέπουμε να τους βοηθάμε εξ αποστάσεως με την TeamViewer.

Με το TeamViewer μπορείτε να βοηθήσετε εξ αποστάσεως τους φίλους και την οικογένειά σας σε οποιοδήποτε σημαντικό λειτουργικό σύστημα κατευθείαν από τον υπολογιστή σας, τον ιστό, ή εν κινήσει με το iPhone ή το iPad σας. Η πλήρης έκδοση TeamViewer θα πρέπει να εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας για να παρέχει εξ αποστάσεως υποστήριξη στους χρήστες σας. Μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε υποστήριξη με την πλήρη έκδοση του TeamViewer εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας. Η πλήρης έκδοση είναι εντελώς δωρεάν για προσωπική χρήση και έχει κάποια επιπλέον χαρακτηριστικά που θα μεταβούμε αργότερα.

Ρύθμιση του TeamViewer

Για να ξεκινήσετε τη λήψη και να εγκαταστήσετε την πλήρη έκδοση του TeamViewer στον υπολογιστή σας. Η πλήρης έκδοση TeamViewer υποστηρίζει Windows, OS X, Linux και iOS.

Σημείωση: Δεν μπορείτε να απομακρυσμένη σε μια συσκευή iOS, αλλά μπορείτε να προσφέρετε βοήθεια από αυτές.

Μόλις εγκατασταθεί το πρόγραμμα, θα μπορείτε να συνδεθείτε σε οποιονδήποτε εκτελεί πλήρη έκδοση TeamViewer ή TeamViewer QuickSupport. Το μόνο που χρειάζεται να συνδέσετε είναι το ID TeamViewer και ο κωδικός πρόσβασης. Για λόγους ασφαλείας, οι κωδικοί πρόσβασης παράγονται τυχαία κάθε φορά που ξεκινάει το TeamViewer.

Σημείωση: Ορισμένες επιλογές όπως VPN και συνομιλία μέσω βίντεο είναι διαθέσιμες μόνο στα Windows. Η απομακρυσμένη υποστήριξη, η παρουσίαση και η μεταφορά αρχείων είναι διαθέσιμα σε όλα τα λειτουργικά συστήματα.

Δεν είναι απαραίτητο, αλλά είναι επίσης καλή ιδέα να κάνετε δωρεάν λογαριασμό στον ιστότοπο της TeamViewer. Ο ιστότοπος του TeamViewer θα σας επιτρέψει να διαχειρίζεστε τους υπολογιστές και τους ανθρώπους που έχετε ορίσει ως συνεργάτες, ώστε να μπορείτε να τους απομακρύνετε γρήγορα, να μοιράζεστε αρχεία ή απλά άμεσα μηνύματα. Για να δημιουργήσετε το όνομα χρήστη, μπορείτε είτε να μεταβείτε στην αρχική σελίδα του TeamViewer είτε μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία για να εμφανίσετε το παράθυρο λίστας συνεργατών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην εγγραφή.

Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας, μπορείτε στη συνέχεια να συνδεθείτε στην αρχική σελίδα του TeamViewer και να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλους τους συνεργάτες σας ή να δημιουργήσετε μια γρήγορη σύνδεση χωρίς να χρειαστείτε κάποιο εγκατεστημένο λογισμικό. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο αν δεν βρίσκεστε στον υπολογιστή σας και πρέπει να παρέχετε υποστήριξη σε κάποιον.

Αφού ρυθμίσετε τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό, μπορείτε να μεταβείτε στις επιλογές πλήρους έκδοσης και να ορίσετε το όνομα χρήστη, το email και τον κωδικό πρόσβασής σας στις επιλογές. Αυτό θα επιτρέψει σε άλλους να συνδεθούν εξ αποστάσεως στον υπολογιστή σας χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν τον 9ψήφιο αριθμό αναγνώρισης. Αντ 'αυτού μπορούν απλά να γνωρίζουν το όνομα χρήστη του TeamViewer και να συνδεθούν χρησιμοποιώντας αυτό.

Εάν ρυθμίζετε τον δικό σας προσωπικό υπολογιστή στον οποίο θέλετε να έχετε πρόσβαση από οπουδήποτε, κάντε κλικ στις επιλογές ασφαλείας και πληκτρολογήστε έναν κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση χωρίς παρακολούθηση. Αυτό θα σας επιτρέψει να συνδεθείτε στον υπολογιστή σας ακόμα και όταν κανείς δεν είναι εκεί για να παράσχει τον κωδικό πρόσβασης της σύνδεσης. Θα πρέπει επίσης να ρυθμίσετε τον έλεγχο πρόσβασης σας αν δεν εμπιστεύεστε τα άτομα με τα οποία θα μοιράζεστε την οθόνη σας. Όταν δίνετε σε κάποιον πλήρη πρόσβαση, έχουν κυριολεκτικά πρόσβαση όχι μόνο στον έλεγχο του υπολογιστή σας από απόσταση, αλλά έχουν επίσης τον έλεγχο για να περιηγηθείτε στο σκληρό σας δίσκο εξ αποστάσεως και να σας στείλουμε αρχεία.

Εάν το απομακρυσμένο μηχάνημα εκτελεί τα παράθυρα, θα έχετε μια πρόσθετη επιλογή για σύνδεση με τα Windows. Αυτό θα επιτρέψει σε οποιονδήποτε έχει λογαριασμό χρήστη στο τοπικό μηχάνημα (ή μόνο σε διαχειριστές) να συνδεθεί στο μηχάνημα χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει την περίοδο σύνδεσης ή τον κωδικό πρόσβασης χωρίς συντήρηση ή τον προσωρινό κωδικό σύνδεσης.

Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στις επιλογές τηλεχειρισμού και να ορίσετε τον έλεγχο πρόσβασης όταν είστε απομακρυσμένοι από άλλους χρήστες.

Ενδέχεται επίσης να θέλετε να διαμορφώσετε τις προσαρμοσμένες ρυθμίσεις πρόσκλησης. Με αυτόν τον τρόπο θα διαμορφωθεί η αποστολή αιτημάτων πρόσκλησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Αφού στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη, θα του δοθεί ένας σύνδεσμος για τη λήψη του προγράμματος-πελάτη QuickSupport.

Ενδέχεται επίσης να είναι χρήσιμη στις σύνθετες ρυθμίσεις που μπορείτε να εισαγάγετε και να εξαγάγετε reg αρχεία όλων των ρυθμίσεων ή εξαγωγή ενός .ini αρχείο για χρήση με το φορητό TeamViewer.

Προσφορά απομακρυσμένης βοήθειας

Η προσφορά απομακρυσμένης βοήθειας θα είναι το βασικό χαρακτηριστικό για τους περισσότερους χρήστες του TeamViewer. Όχι μόνο λειτουργεί από σχεδόν κάθε υπολογιστή μέσω μιας ιστοσελίδας, αλλά σας επιτρέπει να ελέγχετε όποιον ψάχνει για βοήθεια χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσει τίποτα. Για την απομακρυσμένη χρήση του QuickSupport, το άτομο που αναζητά βοήθεια μπορεί να κατεβάσει το QuickSupport για την πλατφόρμα του στην ιστοσελίδα του TeamViewer.

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να τους στείλετε και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν το έχετε ορίσει στις επιλογές που περιγράφονται παραπάνω.

Σημείωση: Το QuickSupport είναι διαθέσιμο μόνο για Windows και OS X..

Μόλις το κατεβάσετε, αφήστε το να εκτελέσει την εφαρμογή και να σας δώσει το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης που εμφανίζεται στο παράθυρο.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε τώρα είναι να πληκτρολογήσετε το αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης στο παράθυρο TeamViewer ή μέσω της γρήγορης σύνδεσης ιστότοπου.

Όταν σας ζητηθεί, πληκτρολογήστε τον τετραψήφιο κωδικό πρόσβασης που σας δίνουν.

Εάν συνδέεστε σε ένα μηχάνημα με ενεργοποιημένη τη σύνδεση των Windows, κάντε αναπτυσσόμενες επιλογές και επιλέξτε τον έλεγχο ταυτότητας των Windows. Τοποθετήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στον υπολογιστή και κάντε κλικ στο log in.

Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο με τον υπολογιστή στον οποίο συνδέεστε. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις ασφαλείας, μπορεί να έχετε αυτόματα τον έλεγχο του απομακρυσμένου μηχανήματος κατά τη σύνδεση.

Το παράθυρο TeamViewer θα έχει μια γραμμή στην κορυφή από προεπιλογή, η οποία θα σας δώσει γρήγορη πρόσβαση σε χρήσιμες λειτουργίες. Η απομακρυσμένη επανεκκίνηση του μηχανήματος, η εναλλαγή πλευρών (λειτουργία παρουσίασης), η απενεργοποίηση της εισόδου του χρήστη και οι ρυθμίσεις σύνδεσης είναι όλα στο επάνω μενού για εσάς σε οποιαδήποτε πλατφόρμα.

Σημείωση: Εάν είστε περίεργοι, ναι επανεκκίνηση στο safemode λειτουργεί άψογα. Θα πρέπει να επανασυνδεθείτε μετά την επανεκκίνηση και ο χρήστης πρέπει να συνδεθεί ξανά, αλλά διαφορετικά λειτουργεί χωρίς πρόβλημα. Αυτό είναι ιδανικό για απομακρυσμένες ανιχνεύσεις ιών.

Εάν γνωρίζετε ότι θα θέλετε να συνδεθείτε στον υπολογιστή περισσότερο από μία φορά, συνιστάται να εγκαταστήσετε την πλήρη έκδοση του TeamViewer. Ευτυχώς αυτό είναι διαθέσιμο και στο μενού.

Σημείωση: Ορισμένα στοιχεία θα εμφανίζονται με γκρι χρώμα εάν δεν είναι διαθέσιμα πλατφόρμα σας.

Αν έχετε πρόσβαση, μπορείτε επίσης να στείλετε ή να λάβετε αρχεία στο απομακρυσμένο μηχάνημα από το επάνω μενού. Κάντε κλικ στη μεταφορά αρχείων και θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο. Ο τοπικός σκληρός δίσκος θα εμφανιστεί στα αριστερά και ο απομακρυσμένος σκληρός δίσκος θα είναι στα δεξιά. Κάντε κλικ στο κατάλληλο κουμπί αποστολής ή λήψης ανάλογα με το τι προσπαθείτε να κάνετε.

Αν έχετε ήδη εγκαταστήσει τον υπολογιστή ως έναν από τους συνεργάτες σας, μπορείτε επίσης να κάνετε δεξί κλικ στο μηχάνημα στη λίστα συνεργατών σας για να στείλετε / λάβετε αρχεία χωρίς να χρειάζεται να μεταβείτε μακριά.

Αφού αποσυνδεθείτε από το χρήστη, θα σας ζητηθεί να τα προσθέσετε στη λίστα συνεργατών σας, αν δεν υπάρχουν ήδη εκεί. Κάντε κλικ στο κουμπί "Ναι" εάν σκοπεύετε να συνδεθείτε ξανά σε αυτόν τον υπολογιστή στο μέλλον.

Θα λάβετε επίσης μια ακόμα ερώτηση που είναι ο τρόπος με τον οποίο ο TeamViewer προσπαθεί να κρατήσει τους χρήστες ειλικρινείς. Μην εκμεταλλευτείτε αυτή την δωρεάν υπηρεσία που προσφέρουν. Αν χρησιμοποιείτε αυτό για οποιονδήποτε λόγο εκτός από προσωπική χρήση, πληρώστε για την άδεια. Οι άδειες της TeamViewer δεν έχουν επαναλαμβανόμενες αμοιβές και είναι αρκετά λογικές για τις μικρές επιχειρήσεις να έχουν άπειρη ευελιξία όταν βοηθούν τους χρήστες τους.

Για απομακρυσμένη χρήση από μια συσκευή iOS θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε το TeamViewer ή το TeamViewer HD για τη συσκευή σας. Μόλις εγκατασταθεί η εφαρμογή, θα συνδεθείτε με έναν υπολογιστή με τον ίδιο τρόπο όπως σε έναν υπολογιστή με αναγνωριστικό TeamViewer και κωδικό πρόσβασης.

Μόλις συνδεθείτε, θα έχετε τη δυνατότητα να ελέγχετε τον απομακρυσμένο υπολογιστή σαν να κάνατε μπροστά του και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία πολλαπλής αφής για να πλοηγηθείτε στον υπολογιστή.

Μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί ρυθμίσεων κάτω δεξιά για να επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις σύνδεσης. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με το ID TeamViewer και θα έχετε γρήγορη πρόσβαση σε οποιονδήποτε συνεργάτη έχετε ρυθμίσει στον υπολογιστή σας ή μέσω της ιστοσελίδας.

Άλλα χαρακτηριστικά του TeamViewer

Η λειτουργία παρουσίασης στο TeamViewer είναι ιδανική για εκπαιδευτικά σεμινάρια ή για την κατάρτιση περισσότερων από ένα ατόμων τη φορά. Για να ρυθμίσετε την παρουσίαση, βεβαιωθείτε ότι έχετε αλλάξει τις ρυθμίσεις ασφαλείας σας κάτω από τις επιλογές έτσι ώστε οι χρήστες να μην έχουν πάρα πολύ πρόσβαση.

Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε δεξί κλικ σε έναν από τους συνεργάτες σας ή να ζητήσετε από τον χρήστη να κατεβάσει το πρόγραμμα-πελάτη QuickSupport και να παράσχει τις πληροφορίες ταυτότητάς του. Μόλις συνδεθείτε, θα έχετε ένα πάνελ στη δεξιά πλευρά που θα σας επιτρέψει να συνομιλήσετε, να οργανώσετε μια κλήση συνδιάσκεψης και ακόμα να σας δώσουμε μια προεπισκόπηση του τι είναι στην οθόνη σας.

Από ένα μηχάνημα των Windows μπορείτε επίσης να παρουσιάσετε γρήγορα ένα μόνο παράθυρο χρησιμοποιώντας τη συντόμευση TeamViewer που δημιουργεί στα σύνορα των παραθύρων σας. Αυτή η λειτουργία μπορεί εύκολα να απενεργοποιηθεί από το ίδιο μενού αν δεν θέλετε να την χρησιμοποιήσετε και εμφανίζει μόνο το κουμπί όταν συνδεθείτε στην πλήρη έκδοση του TeamViewer στον υπολογιστή σας.

Αν έχετε δύο πελάτες Windows, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε το VPN μεταξύ των υπολογιστών για παιχνίδια ή πρόσβαση σε εκτυπωτές στο απομακρυσμένο μηχάνημα. Την πρώτη φορά που θα προσπαθήσετε να συνδεθείτε σε άλλο μηχάνημα, το TeamViewer θα πρέπει να εγκαταστήσει έναν νέο εικονικό προσαρμογέα δικτύου που θα χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση. Κάντε κλικ στο κουμπί Ναι στην παρακάτω προτροπή και ο προσαρμογέας δικτύου θα ρυθμιστεί αυτόματα για εσάς.

Για να συνδεθείτε σε ένα απομακρυσμένο μηχάνημα με VPN, πληκτρολογήστε το αναγνωριστικό πελάτη και κάντε κλικ στην επιλογή VPN.

Εάν ο πελάτης βρίσκεται σε πλατφόρμα ή έκδοση του TeamViewer που δεν υποστηρίζει VPN, θα λάβετε ένα παρακάτω σφάλμα.

Αφού συνδεθείτε με έναν πελάτη μέσω VPN, θα έχετε ένα νέο παράθυρο που θα περιλαμβάνει μερικά κουμπιά που θα σας επιτρέψουν να επαληθεύσετε γρήγορα τη σύνδεση και να περιηγηθείτε στο μηχάνημα πελάτη. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με πολλαπλές μηχανές ταυτόχρονα ακολουθώντας τα ίδια βήματα. Κάθε ενεργή σύνδεση θα εμφανιστεί στην αναπτυσσόμενη λίστα στο παρακάτω παράθυρο.

Αν κάνετε κλικ στην κοινή χρήση αρχείων μέσω explorer, ένα νέο παράθυρο εξερευνητών θα ανοίξει με τη διεύθυνση IP των πελατών στη γραμμή διευθύνσεων. Εάν έχετε ρυθμίσει κοινή χρήση αρχείων ή εκτυπωτών στον απομακρυσμένο υπολογιστή, θα δείτε αυτά τα αρχεία εδώ.

Εάν δεν έχετε ρυθμίσει την κοινή χρήση αρχείων για τα αρχεία που χρειάζεστε, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε την πρόσβαση σε ένα από τα κοινόχρηστα στοιχεία διαχειριστή στον υπολογιστή. Οι κοινές διαχειριστές είναι αποκαλυπτόμενες κοινές μετοχές που επιτρέπουν στους χρήστες του δικτύου να έχουν πρόσβαση για να περιηγηθούν στο σκληρό δίσκο εάν έχουν άδεια. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην κύρια μονάδα δίσκου (C :), απλώς βάλτε "\ c $" στο τέλος της διεύθυνσης IP. Εάν έχετε πρόσβαση, ολόκληρο το περιεχόμενο της μονάδας θα είναι διαθέσιμο για περιήγηση.

Αν έχετε αγοράσει μια άδεια του TeamViewer τότε θα έχετε επίσης τη δυνατότητα να προσαρμόσετε το πρόγραμμα QuickSupport με το δικό σας μήνυμα και το λογότυπό σας. Ο σύνδεσμος προσαρμογής μπορεί να βρεθεί κάτω από τη λήψη για το κανονικό QuickSupport.

Τότε απλά πρέπει να συμπληρώσετε μια γρήγορη φόρμα που να ρωτάει ποιο λογότυπο θέλετε, τα χρώματα των γραμματοσειρών και τι θέλετε να λέει το κείμενο QucikSupport. Προαιρετικά μπορείτε επίσης να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης έτσι ώστε ο κωδικός πρόσβασης να μην παράγεται τυχαία.

Αφού τελειώσετε με τη φόρμα, δημιουργήστε το QuickSupport με το σύνδεσμο στο κάτω μέρος και θα λάβετε μια προεπισκόπηση προτού κατεβάσετε. Κάντε λήψη του εκτελέσιμου αρχείου και θα λειτουργήσει ακριβώς όπως το κανονικό QuickSupport. Αν δεν έχετε άδεια για TeamViewer, η συνεδρία σας θα αποσυνδεθεί μετά από πέντε λεπτά.

Μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα κουμπί ιστού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενσωματώσετε ένα κουμπί βοήθειας στον ιστότοπό σας. Για άλλη μια φορά αυτό είναι απλά μια απλή φόρμα για να συμπληρώσετε και στη συνέχεια σας δίνει τον κώδικα HTML για να ενσωματώσετε το σύνδεσμο.

Το TeamViewer είναι κάτι περισσότερο από ένα πρόγραμμα απομακρυσμένης βοήθειας. Με τους τόνους των χαρακτηριστικών και τα περισσότερα από αυτά δωρεάν για τους προσωπικούς χρήστες, είναι πραγματικά απαραίτητο για όσους από εσάς παρέχουν τεχνική υποστήριξη για την οικογένεια και τους φίλους σας.

Αρχική σελίδα TeamViewer

TeamViewer Portable