Γιατί το λογισμικό Outsourcing λειτουργεί διαφορετικά από ό, τι νομίζετε [Op-Ed]

Σημείωση του συντάκτη: Αυτή είναι μια θέση που γράφτηκε από Filip Jaskiewicz για το Hongkiat.com. Ο Filip είναι ο COO of Magently, ένας αξιόπιστος και έμπειρος αναπτυξιακός οργανισμός για την πλατφόρμα Magento eCommerce.

Οι εταιρείες outsourcing συνήθως αντιμετωπίζονται ως απλές δεξαμενή ανθρώπινου δυναμικού, χωρίς καμία στάση των δικών τους. Ως μέρος μιας τέτοιας εταιρείας, ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η γνώμη δεν ισχύει πια. Πριν από λίγο καιρό βρήκα ένα άρθρο από τον Γεγκό Μπουγιαένκο.

Είναι ακόμα μια φωνή στη συνεχιζόμενη συζήτηση για την εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών ανάπτυξης ιστοσελίδων (ειδικά στις αναπτυσσόμενες χώρες π.χ. στην Ανατολική Ευρώπη) και ο συγγραφέας παίρνει μια αρκετά ενδιαφέρουσα θέση.

Από τη μία πλευρά, απορρίπτει τους ισχυρισμούς κατά της εξωτερικής ανάθεσης και, αφετέρου προσπαθεί να αποδείξει ότι η εξωτερική ανάθεση είναι θέμα του παρελθόντος.

Είναι Outsourcing πραγματικά πάνω?

Θα ήθελα να προσθέσω τη γνώμη μου στη συζήτηση ως επαγγελματίας, που ασχολείται με την ανάπτυξη ιστοσελίδων για περίπου 7 χρόνια και ηγείται μια ομάδα web developers για 4 χρόνια, αλλά και ως επιχειρηματίας που μιλάει και εργάζεται με πολυάριθμους Magent clients.

Από την άποψή μου, η εξωτερική ανάθεση εξακολουθεί να λειτουργεί, αλλά με διαφορετικό τρόπο από ό, τι πριν από 10 χρόνια, την οποία οι προηγούμενοι συμμετέχοντες στη συζήτηση δεν κατάφεραν να παρατηρήσουν.

Ο τομέας των υπηρεσιών συνεχίζει να εξελίσσεται και πρέπει να συμβαδίσουμε με αυτό. Οι νόμοι της αγοράς δεν αλλάζουν, αλλά τους επιχειρηματικούς όρους και τις ανάγκες των πελατών μας σίγουρα.

Είναι η εξωτερική ανάθεση της ευθύνης?

Ο Yegor Bugayenko ισχυρίζεται ότι η εξωτερική ανάθεση δεν είναι ποτέ μια κατάσταση win-win, επειδή οι στόχοι και των δύο μερών είναι πολύ διαφορετικοί. Όπως το θέτει:

“Τα επιχειρηματικά σας συμφέροντα δεν μπορούν να ευθυγραμμιστούν με τα συμφέροντα του συνεργάτη σας στην εξωτερική ανάθεση.”

“Γι 'αυτό ένας καλός πελάτης γι' αυτούς είναι ένας πελάτης που πληρώνει. Δεν είναι πελάτης με επιτυχημένο έργο. Δεν είναι ένας πελάτης με ένα σωστά επιλυμένο πρόβλημα. Δεν είναι πελάτης με βελτιστοποιημένο κόστος. Δεν είναι πελάτης με την καλύτερη δυνατή τεχνολογία. Καθόλου. Ο καλύτερος πελάτης είναι αυτός που πληρώνει, πληρώνει πολλά και πληρώνει εγκαίρως. Περίοδος.”

“Αυτή είναι η βασική αιτία όλων των προβλημάτων με την εξωτερική ανάθεση.”

Είναι έτσι? Όχι πραγματικά. Ας το συγκρίνουμε με μια καθημερινή κατάσταση, ας πούμε - να τρώμε έξω. Είμαστε πάντα απογοητευμένοι όταν πηγαίνουμε σε ένα εστιατόριο αντί να ετοιμάζουμε ένα γεύμα?

Αν η δήλωση του Γκίγκορ ήταν παγκόσμιος νόμος, το μόνο πράγμα που θα έπρεπε να φροντίζουν οι διαχειριστές των εστιατορίων θα ήταν να κερδίζουν χρήματα και να πληρώνουν τους υπαλλήλους τους.

Δεν θα ήταν Φροντίδα εάν οι πελάτες τους απολάμβαναν το γεύμα τους και είχαν μια καλή στιγμή, το μόνο που θα είχε σημασία θα ήταν να τους εξαπατήσουν, ακόμα και αν τελείωναν με το στομάχι. Είναι αυτό πώς λειτουργεί; Φυσικά και όχι!

Όταν τρώει έξω, αναθέτετε την προετοιμασία του γεύματός σας και (αν δεν πάτε σε ένα μέρος όπου κανείς δεν θέλει να φάει) αυτό συνήθως αποδεικνύεται ότι ο καθένας θέλει να το απολαύσετε.

Είναι προς το συμφέρον τους να παραδώσει ένα νόστιμο πιάτο και να σας κάνει ευτυχείς με την υπηρεσία τους. Σήμερα, εάν μια εταιρεία αντιμετωπίζει τους πελάτες της ως αγελάδες μετρητών, συνήθως δεν φτάνει πολύ μακριά. Μια τέτοια προσέγγιση οδηγεί σε αποτυχημένα έργα, δυσαρεστημένους πελάτες που δεν επιστρέφουν ποτέ, καθυστερημένες πληρωμές και επιστροφές.

Είναι Outsourcing κερδοφόρα για τους πελάτες?

Ένα καλό έργο απαιτεί συνεργασία από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Πρέπει να είναι σωστά εκτελεσθείσα, καλά διαχειριζόμενη και το οι πελάτες πρέπει να διατηρούνται στον βρόχο από την αρχή μέχρι το τέλος. Αυτό που είναι πιο σημαντικό, ωστόσο, είναι ότι ένα καλό έργο είναι μια εμπορική επιτυχία για τον πελάτη.

Εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το έργο μας, τότε:

1. Είναι στην ευχάριστη θέση να πληρώσουν. Είμαστε επιβραβευμένοι για τη σκληρή δουλειά μας και οι πελάτες θεωρούν ότι επωφελήθηκαν από τη συνεργασία. Ικανοποίηση και το αίσθηση χρήματος που δαπανάται καλά είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλετε οι πελάτες σας να επιστρέψουν.
2. Διαδώσουν τη λέξη. Παίρνουμε νέους πελάτες και τις φήμες μας.
3. Επιστρέφουν. Είτε θέλουν να αναπτύξουν περαιτέρω το έργο τους είτε να ξεκινήσουν ένα καινούργιο, οι πελάτες που επιστρέφουν είναι μεγάλη δύναμη.
4. Είναι χαρούμενοι. Ένα επιτυχημένο σχέδιο είναι ένα τεράστιο κίνητρο για κάθε επιχειρηματία.

Αυτό ισχύει για όλες σχεδόν τις επιχειρήσεις, από τα καταστήματα σε γωνίες έως τους υποδηματοποιούς, τα εστιατόρια και τις εταιρίες ανάπτυξης ιστοσελίδων.

Είναι όλα για τα χρήματα?

Όλες οι επιχειρήσεις γνωρίζουν επίσης ότι υπάρχει πάντα ένα προϋπολογισμός και ένα προθεσμία και ότι η εξισορρόπηση των δύο δεν είναι πάντα τόσο εύκολη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις εταιρίες ανάπτυξης ιστοσελίδων, όπου η τα έργα συχνά τείνουν να παίρνουν απροσδόκητες στροφές.

Ο Yegor Bugayenko έχει τη δική του θεωρία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι υπεύθυνοι ανάπτυξης ιστοσελίδων παρακινούνται:

Έτσι, το μοναδικό κίνητρό σας είναι να διατηρήσετε αυτήν την ταμειακή ροή. Οτι και αν γινει. Όσο περισσότερο το έργο, τόσο το καλύτερο. Όσο χαμηλότερη είναι η ποιότητα του κώδικα, τόσο καλύτερη είναι η¢Â ?? ?? περισσότερα χρήματα για συντήρηση. Όσο περισσότερες τηλεφωνικές συνομιλίες, συναντήσεις και άλλα γεγονότα που χρονοτριβούν, τόσο το καλύτερο. Όσο πιο δύσκολο είναι το χάος, τόσο το καλύτερο. Απλά κάντε ό, τι χρειάζεται για να πιείτε χρήματα από τον πελάτη.

Έχοντας διαχειριστεί μια ομάδα προγραμματιστών στο Μαγνητικό για λίγο, ξέρω ότι τα παραπάνω είναι μια συνταγή για την πλήρη καταστροφή και ένα μαζική απώλεια για την εταιρεία.

Δεν μπορώ να φανταστώ αφήνοντας έναν πελάτη στην αγορά - έναν πελάτη που έχει ήδη επενδύσει χιλιάδες δολάρια στο έργο του (αρκετά συχνά από τις δικές του αποταμιεύσεις) και που θα έμεινε τότε με ημιτελή κωδικό και ένα μη λειτουργικό προϊόν.

Του προς το συμφέρον μας να ταξινομήσουμε την τεκμηρίωση και εξηγεί τα πάντα στους πελάτες στις συναντήσεις πριν από την πώληση, ώστε να γνωρίζουν τι πληρώνουν, τι θα λάβουν και τι μπορούν να περιμένουν από τη συνεργασία μας.

Οποιαδήποτε άλλη προσέγγιση θα ήταν πολύ ανεύθυνη και ειλικρινά πιστεύω ότι δεν είμαι ο μόνος σε αυτή την επιχείρηση να σκέφτομαι αυτόν τον τρόπο.

Για να γίνει μια αναφορά σε πραγματικές καταστάσεις και πάλι: σαν να είπε κάποιος ότι αν ένα αυτοκίνητο έσπασε κάθε εβδομάδα, ο ιδιοκτήτης του θα αγοράζει σκουλαρίκια ακριβά εξαρτήματα επισκευής από τον κατασκευαστή κάθε φορά αντί να σκέφτεται ένα νέο όχημα. Ή αν μια διαφημιστική εταιρεία ήρθε με αναποτελεσματικές καμπάνιες, οι πελάτες της θα επέστρεφαν για περισσότερα.

Απλά δεν λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο

Το κλειδί για την επιτυχία είναι α ισχυρή και αξιόπιστη μάρκα και μια τέτοια μάρκα είναι χτισμένη σε εξαιρετικά προϊόντα και άριστες υπηρεσίες. Το να ξαπλώνετε στους πελάτες σας ή να τους εξαπατάτε δεν θα σας οδηγήσει πουθενά, γιατί με τέτοιο έντονο ανταγωνισμό στην αγορά, κανείς δεν θα κολλήσει μαζί σας.

Οι καιροί αλλάζουν

Έχοντας πει όλα αυτά, θέλω να επιστρέψω σε αυτό που ανέφερα στην αρχή: οι καιροί αλλάζουν και έτσι συμβαίνει και ο τρόπος με τον οποίο εργάζονται οι εξωτερικοί συνεργάτες.

Πηγαίνουν τις ημέρες που θα μπορούσατε να προσλάβετε έναν προγραμματιστή από την Ουκρανία ή την Πολωνία, να τους πληρώσετε ένα δολάριο και να φτιάξετε $ 100.000 στο προϊόν σας. Η οικονομική κατάσταση στις χώρες που προηγουμένως ήταν διάσημη για το φθηνό εργατικό τους δυναμικό άλλαξε και οι ωριαίες τιμές αυξήθηκαν.

Οι εταιρείες στις αναπτυσσόμενες χώρες έγιναν πιο φιλόδοξες και τώρα μπορούν να ανταγωνιστούν σχεδόν οποιονδήποτε στον κόσμο.

Δεν είναι απλά ανθρώπινο δυναμικό, είναι μια πραγματική εναλλακτική λύση με εξίσου καλό μάρκετινγκ, ιδέες, σχεδιασμό, γλωσσική επάρκεια, κλπ. Με αυτόν τον τρόπο ξεπέρασαν ένα στάδιο της διαδικασίας και άρχισαν να συνεργάζονται άμεσα με τους τελικούς πελάτες.

Καταλαβαίνουν το οικονομία της εμπειρίας, επειδή διαβάζουν τα ίδια βιβλία, συμμετέχουν στα ίδια συνέδρια και μοιράζονται την ίδια γνώση - βρίσκονται απλά σε διαφορετικό μέρος.

Οι μεγάλες εταιρείες εξακολουθούν να έχουν τις υπηρεσίες τους στις αναπτυσσόμενες χώρες, αλλά δεν είναι πλέον ευεργετική για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Είμαστε μάρτυρες μιας αλλαγής της ομάδας στόχου για εταιρείες όπως το Magented - ο στόχος δεν είναι μια επιχείρηση πληροφορικής από μια πλούσια χώρα, αλλά η που θέλουν να διαχειριστούμε τα έργα τους.

Αυτή είναι η πρόοδος της εξωτερικής ανάθεσης: τώρα δεν ψάχνετε για μια εταιρεία που θα μιλήσει με ξένο προμηθευτή για λογαριασμό σας, αλλά μιλάτε απευθείας με εταιρείες ανάπτυξης, γιατί έχουν ωριμάζουν και είναι έτοιμοι να μπουν μέσα.

Είμαι βέβαιος ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες που χρησιμοποίησαν στο παρελθόν φθηνό εργατικό δυναμικό από το εξωτερικό πιστεύουν τώρα ότι η εξωτερική ανάθεση δεν έχει νόημα. Έχουν δίκιο - δεν λειτουργεί για αυτούς, επειδή δεν είναι πλέον η ομάδα στόχος.

Συμπέρασμα: Πού είμαστε τώρα?

Συνοψίζοντας, δεν πιστεύω ότι η εξωτερική ανάθεση είναι νεκρή με οποιοδήποτε μέσο. Πιστεύω ότι έχει αλλάξει σημαντικά και θα συνεχίσει να εξελίσσεται.

Οι εταιρείες outsourcing έχουν προχωρήσει πολύ από το φθηνό ανθρώπινο δυναμικό σε ίσους εταίρους στη συζήτηση και στον σημερινό κόσμο η θέση σας δεν σας περιορίζει στην επιλογή των ταλαντούχων ανθρώπων με τους οποίους θέλετε να εργαστείτε.

Τα παλιά εμπορικά σήματα outsourcing σχολείο μπορούν να βρεθούν, για παράδειγμα, στην Ινδία ή την Κίνα, αν θέλετε να πάτε στην φτηνή πλευρά, αλλά ίσως η επιλογή ακριβότερων επιλογών μπορεί να οδηγήσει την εταιρεία σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο και να σας πάρει μερικούς καταπληκτικούς συνεργάτες.