Ελεύθεροι χειριστές χειρίζονται αυτούς τους 9 τύπους πελατών όπως ένας επαγγελματίας

Η σχέση freelancer-to-client είναι ένα δύσκολο πράγμα που πρέπει να αντιμετωπίσετε. Η ικανότητά σας να συνεργαστείτε με τους διάφορους τύπους πελατών μπορεί να κάνει ή να σπάσει την καριέρα σας σε ελεύθερη θέση. Για να σας βοηθήσουμε να ασχοληθείτε με αυτό το προβληματικό τομέα, εδώ είναι μια ανάλυση των πιο κοινών χαρακτηριστικών του πελάτη που μπορεί να καταρρίψουν τη δημιουργική σας καριέρα.

Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός. Αν και μπορούμε να εντοπίσουμε ελαττώματα με κάθε πελάτη με τον οποίο εργαζόμαστε, εμείς ως ελεύθεροι επαγγελματίες πρέπει να παραβλέπουμε τις παράξενες τάσεις τους και να μάθουμε πώς να αλληλεπιδράμε αποτελεσματικά μαζί τους. Ελπίζω ότι αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τις ανάγκες του πελάτη σας και να αυξήσετε την επιτυχία σας ως ελεύθερος επαγγελματίας.

1. Το περίεργο

Το περίεργο πελάτης μπορεί να είναι μια απογοητευτική. Όταν τα συναντάς για πρώτη φορά, είσαι ενθουσιασμένος που κάποιος μπορεί να ενδιαφέρεται τόσο για τη δουλειά σου! Είναι γενικά υπερκινητικό, πολύ φιλικό και πολύ ομιλητικό.

Όταν αρχίζετε να εργάζεστε σε ένα έργο, ενδέχεται να είστε διατεθειμένοι να μοιραστείτε τα στοιχεία και τα πράγματα από αυτά που κάνετε με αυτόν τον πελάτη. Η διδασκαλία ενός πελάτη είναι μια χαρά, ειδικά εάν η εργασία που κάνετε γι 'αυτούς απαιτεί συνεχή συντήρηση. Ωστόσο, καθώς ο χρόνος περνάει, μπορείτε να τα βρείτε πάρτε πολύ χρόνο, και μπορεί να είναι να αποτελεί εμπόδιο στην παραγωγικότητα σας.

Πώς να τα χειριστείτε

Θέλουν πληροφορίες. Αυτός ο τύπος πελάτη δεν θέλει μόνο να ξέρει τι έχετε κάνει, αλλά και πώς το κάνατε. Αυτοί θα να ζητούν συσκέψεις σε τακτική βάση και οδηγούς για τον τρόπο που εκτελέσατε συγκεκριμένες εργασίες. Μόλις αρχίσετε να ταΐζετε, γίνονται πιο πεινασμένοι. Με τον περίεργο πελάτη, είναι πάντα επωφελές να αντιμετωπίσουμε άμεσα το ζήτημα:

Πείτε ότι είστε απασχολημένοι. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι ο χρόνος σας είναι περιορισμένος και ότι θέλετε να εστιάσετε στο έργο που έχετε αναθέσει - συνήθως θα καταλάβουν και θα σεβαστούν το χρόνο σας.

Ορίστε χρονικά όρια. Πρέπει να ορίσετε τις ώρες λήξης για κάθε σύσκεψη και κάθε τηλεφωνική κλήση που έχετε με αυτό το άτομο. Αυτό θα αναγκάσει και τους δυο σας να εστιάσετε στο έργο που έχετε ετοιμάσει.

Γίνετε σύμβουλος. Όταν αρχίζουν να ρωτούν πάρα πολλά ερωτήματα, να τους προσφέρετε τις υπηρεσίες σας ως έμμισθοι σύμβουλοι. Με αυτόν τον τρόπο, ακόμα κι αν μιλάτε για λίγες ώρες, θα πληρώσετε για το χρόνο σας.

2. Ο Ουδέτερος

Ο Ουδέτερος ο πελάτης δεν σταματά να σας εκπλήσσει με την έλλειψη γνώσης για το έργο σας. Στην υπεράσπισή τους, είναι συνήθως μέρος μιας παλαιότερης γενιάς. Ενώ μπορούν να είναι ευγενικοί και υπομονετικοί, φέρνουν μαζί τους ένα μοναδικό σύνολο προκλήσεων. Δεν μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο Oblivious στο Facebook, επειδή δεν έχουν λογαριασμό. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αγαπημένη σας ταινία ως παράδειγμα, επειδή δεν την έχουν δει. Μην προσπαθήσετε να δείξετε στο Oblivious πώς να κάνετε κάτι στο διαδίκτυο, γιατί θα έχετε μια ιστορία 15 λεπτών για το πόσο θαυμάσιος είναι ο ανιψιός τους με τους υπολογιστές.

(Εικόνα Πηγή: Brad Colbow)

Πώς να τα χειριστείτε

Θέλουν να το καθησυχάσουν αντιμετωπίζονται δίκαια. Αυτός ο πελάτης, δυστυχώς, έχει καταχραστεί στο παρελθόν λόγω της έλλειψης γνώσης και ανησυχεί ότι θα κάνετε το ίδιο. Να είστε υπομονετικοί με τον καταλαβαίνω. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά μπορεί να είναι απόλυτη χαρά για να εργαστείτε.

Η ακραία εναλλακτική λύση είναι να τα εκμεταλλευτείτε και να επιβαρύνεστε για την εργασία σας - αν εκτιμάτε τη φήμη σας, μην το κάνετε αυτό. Εντούτοις:

Χρησιμοποιήστε όρους και παραδείγματα με τους οποίους μπορούν να αναφέρονται. Μην ενοχλείτε τα μακρά ακρωνύμια ή τους τεχνικούς όρους που θα σας αφήσουν μόνο με έναν συγκεχυμένο και ενδιαφερόμενο πελάτη.

Χρησιμοποιήστε εικόνες και οπτικά βοηθήματα για να απεικονίσετε τους πόντους σας. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο επειδή ενισχύει την αυθεντικότητα όσων λέτε και προωθεί την εμπιστοσύνη.

Γράψτε το όλα κάτω. Εκπονήστε μια ολοκληρωμένη σύμβαση μαζί τους για να τους βοηθήσετε να αισθάνονται ασφαλείς. Μπορεί να μην καταλάβουν τις λεπτομέρειες της δουλειάς σας, αλλά καταλαβαίνουν μια δίκαιη συμφωνία.

3. Το Know-It-All

Μπορείτε εύκολα να αναγνωρίσετε ένα Γνωρίστε όλα πελάτη, γιατί θα τους μισείτε λίγο μετά τη συνάντησή τους. Είναι αυτοί που προφανώς γνωρίζετε ακριβώς πώς να κάνετε τη δουλειά σας, αλλά για κάποιο λόγο σας προσέλαβε. Θα σας διακόψουν κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεών σας, και όχι από τη λήψη απόφασης όταν γίνει.

(Πηγή εικόνας: FreelanceSwitch)

Πώς να τα χειριστείτε

Οι επιθυμίες του Know-It-All είναι σαφείς: θέλουν τον έλεγχο και θέλουν σεβασμό. Η ανάγκη τους για έλεγχο είναι συνήθως μια αντανάκλαση ανασφάλεια μέσα τους. Μπορείτε εύκολα να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους με κάποια βασική ψυχολογία. Εάν ο πελάτης σας θέλει τον έλεγχο και απαιτεί σεβασμό, τότε ας τους έχουνt. Αυτός ο πελάτης μπορεί να είναι ένας απόλυτος εφιάλτης, αν δεν πάρει το δρόμο τους, γι 'αυτό χρησιμοποιήστε αυτές τις απλές τακτικές για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους:

Δώστε τους μια περιστασιακή φιλοφρόνηση. Ένα Know-It-All θα είναι πολύ πιο διατεθειμένο να δεχτεί τις προτάσεις σας αν εκτιμάται η συμβολή και οι ιδέες τους.

Επιλέξτε τις μάχες σας. Μην αγωνίζεστε σε κάθε μικρό θέμα. Εξοικονομήστε τη δύναμή σας όταν εμφανίζονται οι κρίσιμες στιγμές.

Μην εργάζεστε για αυτούς. Μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε είναι να μην συμμετέχετε. Εάν ένας πελάτης δεν σέβεται εσάς ή τη δουλειά σας, συνιστώ να ψάχνετε για κάποιον που το κάνει.

4. Το Φτηνές

Πολλοί πελάτες εμπίπτουν σήμερα στην κατηγορία αυτή. Το Cheapskate είναι σε έναν προϋπολογισμό, και είναι πρόθυμος να θυσιάσει το χρόνο και την ποιότητα με αντάλλαγμα μια χαμηλότερη τιμή. Θα επιλέξουν πάντοτε τη φθηνότερη επιλογή, η οποία σας διευκολύνει να αποφασίσετε ποια εργαλεία θα χρησιμοποιήσετε για τα έργα τους.

Πώς να τα χειριστείτε

Το Cheapskate θέλει απλά να λειτουργήσει το προϊόν. Μιλήστε μαζί τους για την ποιότητα και την ανθεκτικότητα ό, τι θέλετε - Απλώς θέλουν την εργασία να ολοκληρωθεί με το χαμηλότερο συνολικό κόστος σε αυτούς. Αν θέλετε να τους χαρίσετε, ας τους ξέρουν ότι τους εξοικονομήσατε χρήματα. Αυτός ο πελάτης μπορεί να είναι πραγματικά καλό για να δουλέψει αν ψάχνετε για ένα γρήγορο payday. Το κόλπο είναι να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν αντανακλά την τιμή.

Κάνετε το έργο γρήγορα. Ο χρόνος είναι το πιο πολύτιμο στοιχείο σας ως ελεύθερος επαγγελματίας. Αυτός ο πελάτης θέλει απλώς τη δουλειά, γι 'αυτό ακριβώς πρέπει να κάνετε.

Πάρτε εγγράφως. Ορισμένα Cheapskates είναι τόσο φτηνά που δεν θα σας πληρώσουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υπογράψει σύμβαση μαζί τους πριν αρχίσετε οποιαδήποτε εργασία.

Ξεκινήστε τις εκτιμήσεις ψηλά. Δεν έχει σημασία αν οι τιμές σας είναι δίκαιες ή όχι, αυτός ο πελάτης θα θέλει χαμηλότερη τιμή. Ξεκινώντας τις εκτιμήσεις σας με υψηλότερη τιμή, μπορείτε Συγχαρητήρια με ένα Cheapskate και έρχονται σε ένα συμβιβασμό win-win.

5. Ο ονειροπόλος

Ο Ονειροπόλος δεν ζει αρκετά στον πλανήτη Γη. Δικα τους τα κεφάλια γεμίζουν με τρελές ιδέες και μεγάλα σχέδια. Είτε είναι με στυλ ή σε λειτουργία, ο Ονειροπόλος οραματίζεται το τελικό του προϊόν ως το καλύτερο διαθέσιμο πράγμα.

(Πηγή εικόνας: Fotolia)

Πώς να τα χειριστείτε

Οι ονειροπόλοι θέλουν τα όνειρά τους να γίνουν πραγματικότητα. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο αν δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε στις υψηλές προσδοκίες τους. Ωστόσο, αν εντυπωσιάσετε έναν ονειροπόλο - θα σας λατρεύουν απολύτως. Χωρίς να αποθαρρύνετε το πάθος τους, πρέπει να φέρει ξανά το Dreamer σε πραγματικότητα. Το να τους απεικονίσετε και να αλληλεπιδράσετε με την εργασία σας μπορεί να τους βοηθήσει:

Ζητήστε τους να σας δείξουν παραδείγματα. Μπορεί να χτυπήσετε με τη γραμμή, "είναι τόσο φοβερό ότι δεν υπάρχει ακόμα!" αλλά να είναι επίμονα μέχρι να είναι σε θέση να σκέφτονται ορθολογικά.

Να είναι απλή με τιμές και χρονοδιαγράμματα. Μερικές φορές αυτό που θέλει ο Ονειροπόλος δεν είναι αδύνατο, είναι δύσκολο. Εάν συμβαίνει αυτό, δώστε τους μια σταθερή τιμή και ένα χρονοδιάγραμμα για να κάνετε τις εργασίες.

Ρωτήστε τους για τις λεπτομέρειες. Οι ονειροπόλοι σπάνια συμπληρώνουν τα κενά. Ενώ οι τελικοί στόχοι τους είναι συνήθως απίστευτοι, η καθιστική στάση μαζί τους και η συζήτηση των λεπτομερειών μπορούν να βοηθήσουν και εσάς και εσείς να καταλάβετε καλά το πεδίο εφαρμογής του έργου.

6. Ο Βοηθός

Ο βοηθός μπορεί να είναι γλυκός στην αρχή, αλλά μπορεί να πάρει στο δρόμο σας αν δεν χειριστεί σωστά. Είναι πολύ hands-on άνθρωποι, οι οποίοι πρέπει να αλληλεπιδρούν προσωπικά με το έργο σας. Ένας βοηθός μπορεί να είναι φανταστικός πελάτης για να εργαστεί, υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε κρατήστε τους απασχολημένους.

Πώς να τα χειριστείτε

Ο βοηθός θέλει να συμμετέχει στο έργο. Φέρνουν μαζί τους πολύ ενθουσιασμό που πρέπει να κυκλοφορήσει με εποικοδομητικό και πρακτικό τρόπο. Εάν ένας βοηθός θέλει να σας βοηθήσει, τότε δώστε του την ευκαιρία. Αυτό σας δίνει μεγάλη ευκαιρία να εξασκήσετε τις ικανότητές σας ως εκπρόσωπος και ομάδα παίκτη, καθώς και να βοηθήσει να επιταχύνετε την εργασία σας για αυτόν τον πελάτη. Όταν εργάζεστε με έναν βοηθό:

Δώστε τους στόχους. Αφήνοντας τους να σας βοηθήσουν με μερικά από τα απλούστερα καθήκοντα της εργασίας σας μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσδιορίσει τα προσόντα του πελάτη σας πριν ζητήσετε από αυτούς να προκαταρκτούν ένα πολύπλοκο έργο.

Ζητήστε τους να ερευνήσουν. Είτε χρησιμοποιείτε τις πληροφορίες που βρίσκουν είτε όχι, τα ερευνητικά καθήκοντα μπορούν να κρατήσουν έναν βοηθό έξω από το δρόμο σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, αφήνοντάς σας την ελευθερία να εστιάζετε στην εργασία σας.

Κάνουν θόρυβο. Όπως ασυνήθιστο μπορεί να φανεί: ο Βοηθός μπορεί εύκολα να φοβηθεί με δυνατούς θορύβους. Εάν δεν σας αφήσουν μόνοι σας, κάνοντας ένα τηλεφώνημα ή ενεργοποιώντας ένα ηλεκτρικό εργαλείο, θα σας κάνουν να δώσετε λίγο χώρο.

7. Ο Sprinter

Μερικοί πελάτες γεννιούνται Sprinters, και μερικοί είναι απλοί αναγκάστηκε να εκτελέσει μια προθεσμία. Ο Sprinter έχει πάντα χρόνο στο μυαλό του. Είναι σοβαρά όταν πρόκειται για προθεσμίες και είναι συχνά πολύ απασχολημένοι. Συχνά σκέφτονται εάν ένα έργο μπορεί να γίνει σε ένα μήνα? θα πρέπει να μπορείτε να το ολοκληρώσετε σε τρεις εβδομάδες.

(Πηγή εικόνας: Fotolia)

Πώς να τα χειριστείτε

Για ένα Sprinter - ο χρόνος είναι ουσιαστικός. Στόχος τους είναι να γίνουν τα έργα γρήγορα. Αυτός ο τύπος πελάτη είναι γενικά εργατικό, έτσι περιμένουν τους ανθρώπους γύρω τους να είναι με τον ίδιο τρόπο. Όταν ασχολείστε με ένα Sprinter:

Προχωρήστε με προσοχή. Μερικές φορές διαρκεί μόνο μία ώρα για να διαπραγματευτεί τον φόρτο εργασίας σας για τον επόμενο μήνα. Μην πιάσετε σε μια συμφωνία που σας αφήνει να κολλήσετε με μια υπερβολικά απαιτητική ανάθεση.

Φροντίστε τις προθεσμίες σας. Θα είστε υπεύθυνοι για τα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται στη σύμβασή σας, ώστε να είστε ρεαλιστικοί και ευέλικτοι μαζί τους. Ο Sprinter μπορεί να θέλει να ολοκληρώσετε την εργασία σας εν ευθέτω χρόνω, αλλά μην προχωρήσετε από αυτές τις προθεσμίες εκτός εάν το κάνετε άνετα.

Επιδιώξτε τον εαυτό σας. Όταν εργάζεστε για ένα Sprinter, ακολουθήστε τους βασικούς κανόνες παραγωγικότητας: παραμείνετε συγκεντρωμένοι, κόψτε τις περισπασμούς, κάντε διαλείμματα και παραμείνετε οργανωμένοι.

8. Το Underling

Το Underling δεν επιτρέπεται να λαμβάνει αποφάσεις. Είναι πελάτες που εργάζονται υπό αυστηρή αλυσίδα διοίκησης, πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζονται έγκριση πριν λάβουν τις περισσότερες αποφάσεις. Συνήθως δεν έχουν ιδέα τι συμβαίνει και είναι σπάνια προετοιμασμένοι για τις ερωτήσεις που πρέπει να ρωτήσετε.

Πώς να τα χειριστείτε

Αυτό που θέλει ο Underling δεν έχει πραγματικά σημασία - αυτό που έχει σημασία είναι αυτό που θέλουν οι προϊστάμενοί τους. Τελικά, αν το έργο που δίνετε στο Underling ευχαριστεί τα "παιδιά στον επάνω όροφο", θα έχετε έναν πολύ ευχαριστημένο πελάτη. Είναι το κλειδί για την αντιμετώπιση ενός Underling είναι να σκέφτεστε σαν υπάλληλος. Σχεδιάστε στρατηγικά μπροστά τη νοοτροπία "επιτρέψτε μου να επιστρέψω σε εσάς". Όταν εργάζεστε για ένα Underling:

Κάντε ερωτήσεις χύμα. Οι μεμονωμένες ερωτήσεις χάνονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σημειώσεις. Ο καλύτερος τρόπος για να εξοικονομήσετε χρόνο και άγχος είναι να συντάξετε μια σημαντική λίστα με τις ερωτήσεις που θα χρειαστείτε να απαντήσετε και να τις υποβάλετε όλες μαζί.

Προετοιμαστείτε για την υστέρηση. Ξέρεις πώς οι δημοσιογράφοι πάντα παίρνουν ένα λεπτό για να απαντήσουν σε ερωτήσεις; Αυτό ακριβώς θα έχετε με ένα Underling. Κάντε ερωτήσεις μπροστά από το χρόνο, ώστε να είστε κατάλληλα εξοπλισμένοι για την επόμενη φάση της δουλειάς σας.

Μην ενοχλείτε να εξηγείτε. Εάν εργάζεστε για ένα Underling υπάρχει μια καλή πιθανότητα το αφεντικό τους είναι ο επόμενος τύπος πελάτη στη λίστα μας. Αυτό σημαίνει ότι το Underling πρέπει απλά να γνωρίζει τα κυριώτερα σημεία της δουλειάς που έχετε κάνει, γιατί αυτό είναι όλο το αφεντικό τους που θέλει να ακούσει.

9. Ο Αντιπρόσωπος

Ο Αντιπρόσωπος είναι προσωπικά ο αγαπημένος μου πελάτης. Ο Αντιπρόσωπος σας προσέλαβε γιατί ξέρουν τι κάνετε και αναμένετε να ολοκληρώσετε την εργασία σας με δεξιότητες και επαγγελματισμό. Δεν θα θέλουν να ενοχλούνται από τις λεπτομέρειες ή να χάνουν τις μακρές συναντήσεις. το πιστεύω τους είναι: "το κάνεις".

Πώς να τα χειριστείτε

Απλώς θέλουν ένα στερεό τελικό προϊόν που ολοκληρώθηκε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Το έργο που κάνετε για αυτούς είναι συνήθως ένα μικρό κομμάτι σε ένα πολύ μεγαλύτερο σχέδιο. Η εργασία σας θα πρέπει να μιλήσει εξ ονόματός σας, επειδή ο Αντιπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος για να συναντηθεί για τους επόμενους δύο μήνες. Όταν εργάζεστε με έναν Αντιπρόσωπο:

Σεβαστείτε τον χρόνο τους. Οι αντιπρόσωποι φρουρούν τον χρόνο τους, σαν να φρουρούν την ίδια τους τη ζωή. Όταν αλληλεπιδράτε μαζί τους, ετοιμαστείτε και κρατήστε το σύντομο.

Να είστε άμεσοι και ειλικρινείς. Οι εκπρόσωποι αποθαρρύνουν τις δικαιολογίες. Δεν ενδιαφέρονται για τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε ένα έργο, για πόσο καιρό σας πήρε ή για το τι πήγε στραβά στο δρόμο. θέλουν να μάθουν εάν η δουλειά γίνεται και αν το προϊόν λειτουργεί.

Δώστε τους ένα έγγραφο. Αυτός ο τύπος πελάτη μπορεί να χειριστεί χαρτιά πολύ καλύτερα από ό, τι μπορεί να χειριστεί την ανθρώπινη αλληλεπίδραση (εκτός αν φυσικά έχουν μεταβιβάσει τα χαρτιά σε κάποιον άλλο). Δίνοντάς τους μια γραπτή έκθεση, μπορείτε να τους κρατήσετε ενήμερους χωρίς να καταλάβετε πολύ χρόνο.

Σημείωση του συντάκτη: Αυτή η ανάρτηση είναι γραμμένη από Ιορδανία Driediger για το Hongkiat.com. Jordan, επιχειρηματίας, δημόσιος ομιλητής και συγγραφέας από το Τορόντο του Καναδά. Είναι Διευθύνων Σύμβουλος της δικής του εταιρείας DM2 Studios LLC. Αυτός και η εταιρεία του είναι αφιερωμένοι στη στήριξη της δημιουργικότητας και της έμπνευσης σε άλλους.