Ελεύθεροι επαγγελματίες Πώς να εργαστείτε καλύτερα με τους πελάτες σας
Η συνεργασία με τους πελάτες όλη την ημέρα μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε άγχος σε ένα freelance χρονοδιάγραμμα. Οι μακρές ώρες εργασίας, οι επικείμενες προθεσμίες των έργων και η συνεχής κριτική από τους πελάτες μπορούν πραγματικά να μειώσουν το ενθουσιώδες πνεύμα του. Έτσι, η οικοδόμηση ενός συμβιβασμού με τον πελάτη σας είναι επιτακτική για την επιτυχία κάθε έργου.
Ως πάροχος υπηρεσιών, πρέπει να είστε ειλικρινείς, ειλικρινείς και πάνω απ 'όλα να σέβεστε κάθε άποψη των πελατών σας. Χωρίς τις ανάγκες του έργου τους, δεν θα δημιουργούσατε καθόλου εργασία. Και μην με ενοχλείτε, αλλά ένας συμβιβασμός δεν χρειάζεται να αισθάνεται περιοριστικός σε κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη.
Σε αυτόν τον οδηγό θα ήθελα να μοιραστώ μερικές συμβουλές για τη συγκέντρωση της ανοικτής επικοινωνίας μεταξύ των ελεύθερων επαγγελματιών και των πελατών τους. Μάθετε πώς να αναπαράγετε τις ιδέες σας με δημιουργικό και προσεγμένο τρόπο για να τραβήξετε την προσοχή. Θα διαπιστώσετε ότι τα έργα κινούνται πολύ πιο ομαλά και τόσο εσείς όσο και οι πελάτες σας θα νιώσετε περισσότερη επιτυχία με το ολοκληρωμένο έργο.
Στην ιδια σελιδα
Υπάρχουν αρκετοί χρόνοι όπου παρερμηνεύουμε τους στόχους ενός συγκεκριμένου έργου. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφή, ειδικά όταν ο πελάτης σας περιμένει μια ιδέα και παρουσιάζετε κάτι εντελώς διαφορετικό.
Για να αποφύγετε ένα τόσο ενοχλητικό σενάριο, κρατήστε τα κανάλια επικοινωνίας ανοιχτά. Κατά τις πρώτες συζητήσεις βεβαιωθείτε ότι έχετε ξεκαθαρίσει όλες τις ερωτήσεις μπροστά από το χρόνο και ενθαρρύνετε τον πελάτη σας να κάνει το ίδιο. Αυτό παίρνει τα πάντα στο τραπέζι, ώστε τα ζητήματα να μπορούν να αντιμετωπιστούν εκ των προτέρων. Οι σχεδιαστές ιστοσελίδων (ειδικά) πρέπει να καταλάβουν τι ψάχνει ο πελάτης σε ένα mockup διάταξης (χρωματικό σχέδιο, στοιχεία σελίδας, πλοήγηση κ.λπ.).
Για να παραμείνετε στην ίδια σελίδα διατηρήστε μια λίστα με όλες τις ιδέες και τις αλλαγές του έργου στο χρονοδιάγραμμα του έργου. Μπορείτε πάντα να κοιτάξετε πίσω αυτές τις σημειώσεις για να ενισχύσετε την κατανόησή σας για το τι χρειάζεται ο πελάτης. Είναι ένας επαγγελματικός τρόπος χειρισμού δημιουργικών ιδεών, ειδικά όταν εργάζεστε σε πολλαπλά προγράμματα για τον ίδιο πελάτη ή για πολλούς πελάτες ταυτόχρονα.
Να είστε πάντα ανοιχτοί στις αλλαγές
Μια κοινή συνήθεια πολλών σχεδιαστών είναι να περιορίσουν τις αλλαγές που μπορούν να γίνουν στο έργο μετά την πρώτη συνάντηση. Αισθάνομαι ότι είναι καλύτερο να διατηρήσουμε το ρευστό του έργου έτσι ώστε να μπορούν πάντα να εισαχθούν νέες ιδέες στο τελικό αποτέλεσμα. Μην είσαι πολύ άκαμπτος όταν καθίσετε για να κάνετε το πραγματικό έργο του σχεδιασμού. Όχι μόνο θα κάνετε πιθανότατα αλλαγές που είναι διαφορετικές από το πρώτο σχέδιο, οι πελάτες θα είναι πολύ άκαμπτοι με τις ιδέες τους.
Σε γενικές γραμμές, θα είναι πιο διατεθειμένοι να ελέγξουν μερικές διαφορετικές έννοιες από το να αποφασίσουν εάν θέλουν ή δεν θέλουν ένα ενιαίο προσφερόμενο σχέδιο. Προσπαθήστε να διατηρήσετε ένα πρόγραμμα συνεχούς επαφής για να τα διατηρήσετε στον βρόχο. Μπορείτε να δοκιμάσετε να στέλνετε ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε λίγες ημέρες για να τις ενημερώσετε με νέες αλλαγές ή σχόλια.
Πώς να ρίξετε τις ιδέες σας
Σε κάθε καλό συμβιβασμό, τα δύο μέρη θέλουν να αισθάνονται ότι ακούγονται οι ιδέες τους. Πριν από το brainstorming για νέες ιδέες, βεβαιωθείτε σκεφτείτε τι ο πελάτης σας σκέφτεται ή αναζητά στο τελικό αποτέλεσμα. Ξέρουν τι ψάχνουν.
Αλλά από την πλευρά σας, με το επαγγελματικό υπόβαθρο σχεδιασμού / κωδικοποίησης, μπορεί να πιστεύετε ότι οι ιδέες σας είναι πολύ πιο ευεργετικές για το έργο. Είναι σημαντικό να μάθετε πώς να εκφράζετε αυτές τις ιδέες χωρίς να ακυρώσετε τις επιθυμίες του πελάτη. Τοποθετήστε τις ιδέες σας ως πιθανές εναλλακτικές προτάσεις και δημιουργήστε 2 ή 3 πρόσθετα σκίτσα ή mockups που απεικονίζουν τις ιδέες σας για να δείξετε στον πελάτη.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Αν έχετε παραδείγματα παρόμοιων ιστότοπων ή σχεδίων στο διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε τα ως έναν οπτικό οδηγό για να εξηγήσετε τι ακριβώς προσπαθείτε να ολοκληρώσετε με την ιδέα σας. Και αν η ιδέα σας είναι εντελώς εκτός του κέντρου από αυτό που αναζητά ο πελάτης σας, τότε και οι δύο έχετε αποφύγει μια σφαίρα.
Αν αντιμετωπίζετε τις απόψεις του πελάτη σας με σεβασμό, θα είναι πιο πρόθυμοι να ακούσουν την άποψή σας. Ακόμα και εκτός του πεδίου εφαρμογής του σχεδιασμού ιστοσελίδων, υπάρχουν παρόμοια δημιουργικά πεδία, όπως σχεδιασμός λογοτύπων, branding, μάρκετινγκ και εκτύπωση. Εάν ο πελάτης σας δεν έχει συγκεκριμένες γνώσεις σε αυτούς τους τομείς, θα πρέπει να κατανοήσει την εμπειρία σας και να λάβει υπόψη τις συμβουλές και τις οδηγίες σας. Έτσι είναι πραγματικά θέμα μετατροπής της άμορφης ιδέας "τελικού έργου" στην πραγματικότητα.
Αποδοχή απόρριψης
Θα έχετε πολλές από τις υπέροχες ιδέες σου να κατακρεούνται αμέσως. Μάθετε να μην κάνετε αυτή την κριτική προσωπικά, καθώς είναι πολύ πιθανό ότι οι δεξιότητές σας δεν υπόκεινται σε έλεγχο σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι πελάτες μπορεί να έχουν έρθει με μια αυστηρή τελική εικόνα του τι χρειάζονται στο μυαλό τους που μερικές φορές δεν μπορεί να ταιριάζει με τις ιδέες σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ιδέες σας απορρίπτονται επειδή είναι κακές ή δεν θα λειτουργούσαν.
Η απόρριψη είναι απλώς ένα μέρος του συμβιβασμού. Δεν πρέπει να σας κάνει να αισθάνεστε ανίκανοι και σίγουρα δεν πρέπει να εγκαταλείψετε τις νέες ιδέες. Στο τέλος της ημέρας πρόκειται για το τι θέλει ο πελάτης σας, αλλά αν σας αρέσει πραγματικά η ιδέα σας, μπορείτε να δοκιμάσετε να τα φτιάξετε σε ένα άλλο έργο μόνο για να έχετε ικανοποίηση από την υλοποίηση της ιδέας.
Τελειοποίηση των κανόνων
Εάν η νομική γραφή είναι περισσότερο υπέρ σας, τότε εξετάστε τη δημιουργία μιας σύμβασης πριν ξεκινήσετε κάθε νέο έργο. Η σύμβαση αυτή αποτελεί ένα ενιαίο σύνολο κανόνων και κανονισμών που πρέπει να τηρούνται κατά την παραγωγή του σχεδίου. Μπορεί να περιλαμβάνει συγκεκριμένες ιδέες σχεδιασμού, χρονοδιαγράμματα, τι θα παρουσιαστεί και από ποιον, ή οτιδήποτε άλλο είναι απαραίτητο και σχετικό με το έργο.
Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να καθίσετε με κάθε πελάτη και να λύσετε πρώτα μερικά από τα βαριά υλικά, δηλ. Να υπολογίσετε πόσο θα σας αντισταθμιστεί και πόσο καιρό θα πρέπει να ολοκληρώσετε κάθε μέρος του έργου. Ο πελάτης σας θα αποκτήσει επίσης μια αίσθηση ασφάλειας, γνωρίζοντας με σαφήνεια τι θα εργαστείτε και ποια πορεία θα λάβει το έργο σε κάθε σημείο του χρονοδιαγράμματος. Με το πέρασμα του χρόνου, θα μπορούσατε να υποβάλετε εκδόσεις και αλλαγές στο συμβόλαιο όπως κρίνετε κατάλληλο. Έχοντας μια σύμβαση θα κρατήσει όλους σε ισότιμους όρους ανταγωνισμού
Αφήστε τα άκρα να δικαιολογήσουν τα μέσα
Παρόλο που χτίζετε ένα χαρτοφυλάκιο στο πλάι κατά τη διάρκεια κάθε χρονοδιαγράμματος του έργου, θα πρέπει να εστιάζεστε στην ολοκλήρωση του έργου γρήγορα και επαγγελματικά. Μην πάρετε υπερβολικά επένδυση σε ένα συγκεκριμένο σχέδιο, ή μπορεί να βρεθείτε καθυστερημένα στην ολοκλήρωση μικρότερων τμημάτων του έργου.
Οι σχεδιαστές συχνά απολαμβάνουν πολύ υπερηφάνεια στη δουλειά τους και με βάσιμους λόγους. Θα πρέπει να είστε υπερήφανοι για το έργο που κάνετε τόσο στο χαρτοφυλάκιό σας όσο και στα μικρότερα πλάγια έργα. Ο τελικός στόχος σε κάθε περίπτωση είναι να τελειώσει το έργο και μην αφήνετε τον εαυτό σας να αποστασιοποιηθεί. Όταν αναλύετε υπερβολικά τα μικρότερα στοιχεία ή είστε υπερβολικά απορροφημένοι από την τοποθέτηση νέων ιδεών, τότε ίσως αρχίσετε να μην τηρείτε τις καθορισμένες προθεσμίες. Παραμείνετε παραγωγικοί όταν εργάζεστε και χρησιμοποιήστε μόνο τον ελεύθερο χρόνο σας για να εργαστείτε σε έργα δημιουργικής πλευράς.
Όχι κάθε έργο στο οποίο εργάζεστε θα σας δώσει την ευκαιρία να αναδείξετε τα πολυτάραχα νέα σχέδια ή το ταλέντο σας. Μερικές φορές πρέπει απλά να χτίσετε ό, τι απαιτεί ο πελάτης και στη συνέχεια να προχωρήσετε. Δεν υπάρχει πάντα περιθώριο για συμβιβασμό, ακόμη και για έργα διασκέδασης, οπότε μην αποθαρρύνεστε αν πέσουν κάποιες ιδέες. Η μεγαλύτερη εικόνα απαιτεί εργασία που μπορεί να ολοκληρωθεί εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου και παροχή υποστήριξης στον πελάτη όταν χρειάζεται βοήθεια.
Σταθείτε στο έδαφός σας
Ο χειρότερος τρόπος για να χάσετε την εμπιστοσύνη ενός πελάτη είναι να αποκαλύψετε σε σας ότι δεν καταλαβαίνετε πραγματικά όσο λέτε. Πάντα θα υπάρχουν νέα πράγματα για μάθηση ενώ εργάζεστε, ακόμα και σε ελεύθερους επαγγελματίες. Η δουλειά είναι γρήγορη και απαιτεί γνώσεις σε ένα ευρύ φάσμα τομέων, συμπεριλαμβανομένης της επιχειρηματικής πλευράς των πραγμάτων, και στη διαπραγμάτευση των αναγκών και των επιθυμιών σας, όχι μόνο των πελατών. Αυτό ισχύει τόσο για αρχάριους όσο και για επαγγελματίες.
Καταλαβαίνω ότι δεν αρέσκονται σε όλους όσοι ασχολούνται με την επιχειρηματική πλευρά του freelancing. Αλλά είναι ένας σημαντικός τομέας που συχνά απαιτεί συζητήσεις μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Πέρα από το πεδίο εφαρμογής του σχεδιασμού θα πρέπει επίσης να συζητήσετε τους προϋπολογισμούς, τα χρονοδιαγράμματα και την πιθανή μελλοντική συντήρηση, για παράδειγμα, θα είστε διαθέσιμοι για υποστήριξη web hosting, και αυτό θα κοστίσει επιπλέον χρήματα?
Γνωρίστε την αξία σας και ξέρετε πόσο χρόνο σας κοστίζει. Όταν πουλάτε τον εαυτό σας σύντομα, δεν υπάρχει πολύ περιθώριο να διαπραγματευτείτε τι αξίζετε αργότερα. 1-2 εβδομάδες μετά, μπορείτε να το μετανιώσετε και να αρχίσετε να σέρνετε τα πόδια σας, αφού η αυτοεκτίμηση σας έχει αλλάξει λίγο λόγω της έλλειψης δυνατότητας διαπραγμάτευσης. Σε περίπτωση αμφιβολίας να κολλήσετε στα όπλα σας και να αποδείξετε στον πελάτη σας ότι εννοείτε επιχειρήσεις. Διατηρήστε πάντα μια ευγενική και ανεκτική στάση απέναντι στις ιδέες τους. Δημιουργήστε μια αίσθηση αμοιβαίας εμπιστοσύνης, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει στην επανάληψη των εργασιών του έργου στο μέλλον.
Χρήσιμες αναφορές
- Αποσπάσματα Freelance Rate vs. Συναλλαγές Μισθών
- Η τέχνη της λέξης “Οχι”
- 7 συμβουλές για τη διαπραγμάτευση μιας σύμβασης ανεξάρτητων φορέων
- Η πρόκληση 25%: Γίνετε διαγωνισμός Ninja
- Γιατί οι χειρότεροι πελάτες σας πρέπει ακόμα να έχουν την καλύτερη εξυπηρέτησή σας
συμπέρασμα
Ελπίζω ότι αυτές οι ιδέες είναι επωφελείς για τους ελεύθερους επαγγελματίες που αναζητούν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες. Είναι ένας αμφίδρομος δρόμος που απαιτεί από τα δύο μέρη να συνεργαστούν για έναν κοινό στόχο. Το συμβιβασμό είναι μέρος της ζωής ενός ελεύθερου επαγγελματία. Όταν μπορείτε να παραμείνετε αντικειμενικοί σχετικά με την εργασία, θα αισθανθείτε λιγότερο συναισθηματικά συνδεδεμένοι και πιο πρόθυμοι να προωθήσετε τα άμεσα αποτελέσματα.
Περισσότερα σχετικά άρθρα:
- Χρήσιμες συμβουλές και κατευθυντήριες γραμμές για την ανεξάρτητη γραφή
- Τι είναι τόσο σπουδαίο (και όχι) για τη Freelancing
- 6 Βασικές (αλλά βαρετές) εργασίες Ελεύθεροι επαγγελματίες μίσους
