Δοκιμές Ευχρηστίας Τι πρέπει να ξέρετε;
Ο έλεγχος ευχρηστίας είναι συχνά ένα παρεξηγημένο μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού ιστοσελίδων. Ενώ οι περισσότεροι σχεδιαστές, προγραμματιστές και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν αυτές τις μέρες την ιδέα για το τι δοκιμές χρηστικότητας είναι, ένας καλός αριθμός δεν βλέπει τι μπορεί να κάνει γι 'αυτούς, ποια αξία μπορεί να προσθέσει στον ιστότοπό σας με δοκιμές και πώς να ξεκινήσετε με τις δοκιμές στην πρώτη θέση.
Προφανώς κάνοντας κάποιες δοκιμές χρηστικότητας μπορεί να εμφανίσει πιθανά προβλήματα στον ιστότοπό σας, να σας βοηθήσει να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με το τι λειτουργεί ή δεν λειτουργεί και να έχετε μια ευρύτερη κατανόηση του τι κάνουν οι χρήστες και πώς αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας.
Επιπλέον, η κατοχή ενός εύχρηστου ιστότοπου σημαίνει ότι οι χρήστες θα απολαμβάνουν την αλληλεπίδρασή τους πολύ περισσότερο, είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας και πολύ πιο πιθανό να το συστήσουν σε άλλους. Οι μετατροπές θα αυξηθούν είτε πρόκειται για πωλήσεις, συνδρομητές ή για οποιονδήποτε άλλο στόχο σκοπεύετε. Εν ολίγοις, είναι καλή δουλειά για εσάς ανεξάρτητα από τους στόχους που επιδιώκετε να επιτύχετε - εκτός αν φυσικά δεν θέλετε να πετύχετε, οπότε μπορείτε να σταματήσετε να διαβάζετε τώρα.
Αν υποθέσουμε ότι εξακολουθείτε να διαβάζετε, θα πρέπει να δείτε ότι η δοκιμή ευχρηστίας μπορεί να προσθέσει αξία για εσάς. το κλειδί τότε, παράλληλα με τη γνώση της μεθόδου δοκιμής με την οποία θα θέλατε να πάτε, είναι να μάθετε ποιος τύπος μεθόδου θα λειτουργούσε καλύτερα για εσάς και τι είδους ερωτήσεις θα ζητούσε να λάβετε χρήσιμες, ενεργητικές απαντήσεις. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε:
Τύποι χρήσεων / Ερωτήσεις
Σε μια δοκιμή απομακρυσμένης χρηστικότητας (ή με οποιοδήποτε είδος δοκιμών χρηστικότητας), υπάρχει μια σειρά διαφορετικών τύπων ερωτήσεων που μπορείτε να ζητήσετε. Αυτή είναι μια επιλογή από τρεις από τους πιο συνηθισμένους τύπους, ώστε να μπορείτε να πάρετε μια ιδέα για το πώς να κάνετε τις δικές σας δοκιμές στο μέλλον. Μπορείτε να συνδυάσετε διαφορετικούς τύπους εργασιών / ερωτήσεων σε μια συνολική δοκιμασία.
Μία δοκιμή
Αυτά είναι εξαιρετικά χρήσιμα για τη δοκιμή διαφορετικών στοιχείων μιας διασύνδεσης, της δομής πλοήγησης, της διάταξης, της εύρεσης προϊόντων ή υπηρεσιών και μιας σειράς άλλων παρόμοιων δοκιμών. Μια μόνο δοκιμή σημαίνει απλώς ότι δοκιμάζετε μία εικόνα τη φορά, συγκρίνοντας είτε έναν έλεγχο A / B είτε έναν έλεγχο προτιμήσεων.
Δοκιμή A / B
Μια δοκιμή A / B είναι όπου εμφανίζονται είτε η εικόνα Α είτε η εικόνα B (και οι δύο όχι - η παρακάτω εικόνα είναι το αποτέλεσμα της δοκιμής), ώστε να μπορείτε να δείτε πώς οι άνθρωποι μπορούν να αλληλεπιδρούν με τις αλλαγές στο περιβάλλον εργασίας σας, τη διαφορετική διατύπωση, , διαφορετικά έγχρωμα κουμπιά - παίρνετε την ιδέα. Είναι υπέροχο για τις συγκρίσεις οποιωνδήποτε αλλαγών, επανασχεδιασμών ή οποιωνδήποτε μικρών τσιμπήματα που σκέφτεστε να κάνετε.
Δοκιμή προτιμήσεων
Οι δοκιμές προτιμήσεων είναι όταν δύο εικόνες δίπλα-δίπλα (σύμφωνα με την παρακάτω εικόνα), και μπορείτε να αποφασίσετε ποια προτιμάτε. Αυτό μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο για τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι πρόκειται να αισθανθούν τα νέα χαρακτηριστικά που σκέφτεστε να προσθέσετε ή να αλλάξετε σκέφτεστε να κάνετε.
Η παραπάνω εικόνα συγκρίνει τα στοιχεία UI για να δούμε με ποιον τρόπο οι άνθρωποι κατανοούν καλύτερα το σχέδιο. Φανταστείτε αν το Twitter είχε κάνει μια δοκιμή στο γρήγορο μπαρ - σίγουρα δεν θα είχε ξεκινήσει, αν είχαν. Σκεφτείτε τι θα μπορούσε να κάνει αυτό για τον ιστότοπό σας και την κοινότητα - θα πρέπει να είναι αρκετά χρήσιμο.
Καλή ερωτήσεις δοκιμών ευχρηστίας
Ποιο τμήμα της διασύνδεσης ξεχωρίζει περισσότερο?
Αυτή η ερώτηση είναι χρήσιμη για πολλούς λόγους. προσπαθείτε να πουλήσετε ένα προϊόν στον ιστότοπό σας; Πιθανότατα θέλετε να ξεχωρίσετε το κουμπί της κλήσης για δράση, το κείμενο ή το προϊόν - εάν όλοι κάνουν κλικ στο λογότυπο σας ή σε άλλες πληροφορίες, ίσως θελήσετε να κάνετε κάποιες αλλαγές. Αν οι άνθρωποι παίρνουν πολύ χρόνο για να αποφασίσουν ποιο στοιχείο ξεχωρίζει (εμφανίζεται με το μέσο χρόνο κλικ), μπορεί να θέλετε να κάνετε κάποιες αλλαγές. Αν παράγετε περιεχόμενο, θα θέλατε πιθανότατα να ξεχωρίσει η ροή RSS. Αν οι άνθρωποι δεν μπορούν να το βρουν, πάλι, θα θέλατε να προσπαθήσετε να το καταστήσετε πιο ορατό. Φαίνεται απλό, αλλά μέχρι να το δοκιμάσετε δεν ξέρετε.
Πώς θα εκπληρώσατε κάτι τέτοιο και αυτό ?
Οι χρήστες χρησιμοποιούν ιστότοπους, προγράμματα περιήγησης, υπολογιστές και τεχνολογία σε ένα πλήθος διαφορετικών τρόπων. Ο τρόπος με τον οποίο εκτελείτε μια εργασία μπορεί να είναι διαφορετικός από τον τρόπο που κάνω, ο οποίος μπορεί να είναι διαφορετικός και πάλι από ένα τρίτο άτομο. Παρακολουθώντας τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τους ιστότοπούς σας μπορεί να οδηγήσει σε εκπληκτικές αποκαλύψεις και μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή σας καθώς η ιστορία του κουμπιού $ 300 εκατομμυρίων δολαρίων δείχνει.
Για παράδειγμα, η δοκιμή στο δικό μας site έδειξε ότι πολλοί άνθρωποι πήγαν στη σελίδα τιμολόγησης, και στη συνέχεια κοίταξε να εγγραφείτε. Προσθέτοντας έναν σύνδεσμο πίσω για να εγγραφείτε από τη σελίδα τιμολόγησης, οι εγγραφές μας αυξήθηκαν αισθητά. Κάθε τρόπος με τον οποίο βελτιστοποιείτε τον ιστότοπό σας μπορεί να κάνει τη διαφορά στους χρήστες σας και στη συνέχεια σε εσάς και τον ιστότοπό σας. Πρόκειται για τη μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων σας.
Αυτά τα είδη ερωτήσεων μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να μάθετε και να κατανοείτε τις συμβάσεις που ακολουθούν οι άνθρωποι - παραδείγματα κάνουν κλικ στο λογότυπό σας για να επιστρέψετε στην αρχική σας σελίδα, οι έννοιες των διαφορετικών χρωμάτων, οι θέσεις των πλαισίων αναζήτησης κ.ο.κ. Μπορείτε ακόμη να δημιουργήσετε ένα πλέγμα και απλά να ζητήσετε από τους ανθρώπους να κάνουν κλικ για να προσπαθήσουν να σχηματίσουν ιδέες σε μια κενή πλάκα για το τι είναι ή δεν πρόκειται να λειτουργήσει. Ίσως οι άνθρωποι που επισκέπτονται ιστοσελίδες πλέξιμο, όπως κουτιά αναζήτησης στην κάτω αριστερή πλευρά; Ποιος ξέρει μέχρι να δοκιμάσετε.
Τι υπηρεσία παρέχουμε?
Πρόσφατα έκανα μια γρήγορη δοκιμή που ρώτησε τους ανθρώπους μετά από μια γρήγορη ματιά σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αρχικής σελίδας μας, γνωρίζοντας ποια υπηρεσία παρέχουμε. Με βάση τα σχόλια που λάβαμε, κάναμε μερικές μικρές αλλαγές στο περιεχόμενο της αρχικής σελίδας και αναπτύξαμε ένα πολύ σαφέστερο μήνυμα - οδηγώντας και πάλι σε περισσότερες εγγραφές.
Οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είστε και τι κάνετε για να σας ενδιαφέρουν και ότι η μικρή προσοχή είναι ότι είναι αυτά, οι άνθρωποι δεν πρόκειται γενικά να κοσκινίζουν τα φορτία των πληροφοριών όταν σκέφτονται να επιλέξουν την υπηρεσία σας. Είναι σαφές το μήνυμα στον ιστότοπό σας; Υπάρχουν αλλαγές που πρέπει να κάνετε; Γιατί να μην κάνετε μια γρήγορη δοκιμή και να μάθετε.
Ποιο σχέδιο προτιμάτε?
Δοκιμή προτίμησης AKA. Όταν έχετε μία ή περισσότερες εναλλακτικές λύσεις και θέλετε να συγκρίνετε, μπορείτε πάντα να δείτε πώς συγκρίνουν τις απόψεις σας με τη σοφία των πλήθους. Ζητώντας τέτοιου είδους ερωτήσεις σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ανατροφοδότηση σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι προτιμούν ορισμένα σχέδια, ορισμένα χαρακτηριστικά, ορισμένες διατάξεις και ούτω καθεξής. Μπορείτε να επιλέξετε τα καλύτερα στοιχεία ενός αριθμού σχεδίων και να τα αναμίξετε και να τα βάζετε μέχρι να βρείτε τον τέλειο συνδυασμό.
Μερικά χρήσιμα παραδείγματα
Είναι αρκετά εύκολο να δώσετε παραδείγματα ερωτήσεων, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να δείτε τη χρήση τους όταν τα βλέπετε σε δράση. Παρακάτω έχουμε μια επιλογή διαφορετικών δοκιμών με διαφορετικά αποτελέσματα και τα χρήσιμα αποτελέσματα που μπορούν να καταγράψουν:
Δοκιμή: Τα μηνύματα Gmail και Hotmail έναντι Yahoo
Το έργο αυτό περιλαμβάνει ένα συνδυασμό τύπων δοκιμών (πιο εμφανείς στα αποτελέσματα) που δοκιμάζουν διάφορα διαφορετικά πράγματα. τα πλέγματα είναι πραγματικά χρήσιμα για τη μελέτη των προκαταλήψεων και των μαθησιακών συμπεριφορών των ανθρώπων. Οι γραπτές ερωτήσεις είναι ένας γρήγορος οπτικός τρόπος για να συγκεντρωθεί η ανατροφοδότηση. για παράδειγμα, η προφανής προτίμηση για διαφημίσεις με μηνύματα με σπείρωμα και με κείμενο, και οι υπόλοιπες ερωτήσεις είναι πραγματικά χρήσιμες για την κατανόηση των αλληλεπιδράσεων των ανθρώπων με τον ιστότοπο. Τα ποσοστά επιτυχίας (δηλαδή το κλικ στη σωστή θέση) και οι μέσοι χρόνοι κλικ μπορούν πραγματικά να δείξουν ποιες διεπαφές λειτουργούν καλύτερα. Όλες πραγματικά χρήσιμες πληροφορίες.
Gmail vs Hotmail εναντίον ταχυδρομείου Yahoo: Δοκιμή | Αποτελέσματα 
Δοκιμή προτιμήσεων: Χρώματα και ψυχολογία
Αυτή η δοκιμασία χρησιμοποιεί δοκιμές προτίμησης για να κατανοήσει τις μαθησιακές συμπεριφορές και τις ερμηνείες του χρώματος. Υπήρξαν πολλά διορατικά σχόλια σχετικά με αυτό το τεστ σχετικά με τις πολιτισμικές επιπτώσεις του χρώματος, καθώς και τα θέματα προσβασιμότητας για τους χρήστες τυφλού χρώματος. Είναι αυτά τα πράγματα που πρέπει να εξετάζετε για τον ιστότοπό σας ή τους χρήστες; Αυτά τα είδη των εξετάσεων θα σας πουν.
Χρώματα και Ψυχολογία: Δοκιμή Αποτελέσματα 
Δοκιμή A / B: Bing εναντίον Google
Αυτή η δοκιμή A / B είναι πραγματικά χρήσιμη για να εμφανίσετε μερικές από τις διαφορές μεταξύ δύο διαφορετικών σχεδίων ή σχεδίων, ακόμα και για δύο εντελώς διαφορετικά σχέδια (hey, δεν θέλετε να μάθετε πώς μπορείτε να στοιβάζετε τον ανταγωνισμό σας;).
Αυτή η δοκιμή έδειξε αρκετά καλά τα πιο σημαντικά μέρη της διασύνδεσης για κάθε τοποθεσία - τα μπαρ αναζήτησης είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό, αλλά το έργο τέχνης Bing προφανώς τραβάει μεγάλη προσοχή, όπως και το λογότυπο της Google - χρήσιμες πληροφορίες εάν έχετε στοιχεία πρέπει να ξεχωρίζεις.
Αυτό που μπορείτε να δείτε από όλες αυτές τις δοκιμές είναι το τεράστιο φάσμα των πληροφοριών που μπορείτε να συγκεντρώσετε - πληροφορίες που μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην χρηστικότητα και την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας. Ακόμα και το ξύρισμα μερικών δευτερολέπτων από μια απλή εργασία μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στους χρήστες σας. Ακόμη και κάνοντας το κουμπί της πρόσκλησης για δράση λίγο πιο προφανές, ή μαθαίνοντας να ακολουθήσετε τις συμβάσεις μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην κατώτατη γραμμή σας.
Bing εναντίον Google: Δοκιμή | Αποτελέσματα 
Πότε για να δοκιμάσετε; Τώρα.
Ο Steve Krug συνιστά δοκιμές μία φορά το μήνα. Αυτό σας βοηθά να συλλέξετε νέες πληροφορίες και να συμβαδίσετε με τον εξελισσόμενο ιστό. Ακόμα κι αν επαναλάβετε την ίδια δοκιμή, μπορεί να καταλήξετε με διαφορετικά αποτελέσματα και να ανακαλύψετε τις μικρές αλλαγές που πρέπει να κάνετε. Υποθέτοντας ότι κάθε αλλαγή κάνει μόνο μια μικρή διαφορά στον ιστότοπό σας, θα αρχίσουν να προσθέτουν. 1% για ένα τσίμπημα εδώ, 5% για μια αλλαγή εκεί - σκεφτείτε αν μετά από ένα χρόνο, μόνο με τη μικρή χρηστικότητα αλλάζει τα έσοδά σας αυξήθηκαν 30% έως 40%, αυτό θα ήταν καλά και πραγματικά αξίζει.
Το θέμα είναι ότι ποτέ δεν είναι κακή στιγμή να ξεκινήσετε τις δοκιμές, και ακόμη και μερικές μικρές αλλαγές μπορεί να κάνει μια μεγάλη διαφορά. Ακόμα κι αν οι δοκιμές σας δείχνουν ότι ο ιστότοπός σας λειτουργεί τέλεια, αυτό είναι υπέροχο, πολύτιμος πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε και κάτι που οι βασικοί σας ενδιαφερόμενοι θα είναι πολύ ευτυχείς να δουν.
Γιατί να μην ξεκινήσετε σήμερα και να βοηθήσετε τον ιστό να γίνει πιο χρήσιμος, ένας ιστότοπος κάθε φορά; Όπως έχω αναφέρει ξανά και ξανά, «το χτίζετε και θα έρθουν. να το κατασκευάσουν καλά και θα επιστρέψουν ». Με όλο και μεγαλύτερη επικέντρωση στην χρηστικότητα, ο ιστός θα γίνει ένα πιο ευχάριστο μέρος για όλους και νομίζω ότι είναι ένας πολύ μεγάλος στόχος να στοχεύσουμε.
Άλλοι πόροι
- Δοκιμές ευχρηστίας απομυθοποιημένα (Alistapart)
- Εργαλειοθήκη δοκιμών ευχρηστίας (Noupe)
- 8 κατευθυντήριες γραμμές για δοκιμές ευχρηστίας (Webcredible)
- Ξεκινώντας με τη δοκιμή ευχρηστίας σε 7 απλά βήματα (intuitionhq)
Έχετε κάποια εμπειρία δοκιμής χρηστικότητας που θέλετε να μοιραστείτε; Τι είδους ερωτήσεις νομίζετε ότι είναι σημαντικό να ρωτήσετε; Ή μήπως έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ξεκινήσετε τη δοκιμή των δικών σας ιστότοπων; Να είστε βέβαιος να μας ενημερώσετε στα σχόλια.
