Πώς να αναγνωρίσετε και να διαχειριστείτε το χρέος UX

Η χρεωστική εμπειρία του χρήστη αναπόφευκτα συμβαίνει με την πάροδο του χρόνου. Είναι το άθροισμα καθυστερημένα καθήκοντα σχεδιασμού και χρηστικότητας που προέρχονται από πράγματα όπως γρήγορες επιχειρηματικές αποφάσεις, συντομεύσεις σχεδίασης, χαμένες ευκαιρίες, χρονικοί περιορισμοί και άλλοι παράγοντες.

Το χρέος της εμπειρίας χρηστών ονομάζεται χρέος, καθώς είναι παρόμοιο με το χρέος της πραγματικής ζωής. παίρνουμε κάτι στο παρόν, αλλά μόνο πληρώνουν για το μέλλον. Μέχρι να εξοφληθεί το χρέος, επιτόκια προκύπτουν ως μόνιμο κόστος.

Το χρέος των χρηστών - μαζί με το στενό εξάδελφό του, το τεχνικό χρέος - είναι α σχέδιο αντιπαράθεση που μειώνει την ποιότητα ενός έργου. Δεδομένου ότι το χρέος των χρηστών είναι λιγότερο συζητημένο θέμα, εκτός από το ότι δεν είναι πάντα εύκολο να το αναγνωρίσουμε, σε αυτό το άρθρο το εξετάζουμε προσεκτικότερα.

Τεχνικό χρέος έναντι χρέους UX

Υπάρχουν διάφοροι τύποι χρεών στην ανάπτυξη ιστού. Το πιο γνωστό είναι τεχνικό χρέος αυτό ορίζεται από το CSS Tricks as "το άθροισμα του συμβιβασμούς κάνουμε όταν γράφουμε κώδικα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης ".

Αργότερα στη δουλειά μας, θα πρέπει να ασχοληθούμε με το τις συνέπειες αυτών των συμβιβασμών, που σημαίνει επιπλέον εργασία στο μέλλον.

Το τεχνικό χρέος δεν είναι για απλά σφάλματα, αλλά για το γεγονός ότι ακόμη και με τις καλύτερες πρακτικές κωδικοποίησης είναι αδύνατο να υπάρχει πλήρης κώδικας για το μέλλον, ωστόσο η αποτελεσματική βελτιστοποίηση κώδικα μπορεί σίγουρα να βοηθήσει.

Χρησιμοποιώντας αντιπαράθεση, οι κωδικοποιητικές συντομεύσεις, η αναποτελεσματική αρχιτεκτονική ή οι εξαρτήσεις που είναι δύσκολο να διαχειριστούν μπορούν να προσθέσουν το τεχνικό χρέος, αλλά το θέμα είναι ότι ακόμη και σε ένα βέλτιστο, υποθετικό ιδανικό σενάριο είναι αδύνατο να το αποφύγουμε - ως μελλοντικές ασυμβατότητες, είναι απρόβλεπτα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το refactoring συνιστάται μετά από λίγο.

Το χρέος των χρηστών είναι παρόμοιο με το τεχνικό χρέος υπό την έννοια ότι:

• δεν μπορεί να αποφευχθεί (αν και μπορεί να μειωθεί)
• είναι δύσκολο να αναγνωριστεί
• μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την επιτυχία ενός έργου.

Το χρέος εμπειρίας χρήστη είναι μια ευρύτερη κατηγορία από χρέος χρησιμότητας, καθώς δεν πρόκειται μόνο για το πόσο χρήσιμη είναι μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή, αλλά και για το τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες βιώνουν το προϊόν σας - είτε το βρίσκουν διασκεδαστικό, χρήσιμο ανταμείβοντας, είτε ό, τι κι αν αισθάνεστε ότι θέλετε να επικαλεστείτε στο κοινό-στόχο σας.

Η εμπειρία των χρηστών περιλαμβάνει τη χρηστικότητα, καθώς ένας δύσκολος στη χρήση ιστότοπος δεν θα κάνει τους χρήστες να αισθάνονται άνετα και με τον ίδιο τρόπο το χρέος της UX συμπεριλαμβάνει το χρέος χρησιμότητας.

Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλοί πόροι στο διαδίκτυο για το χρέος χρηστικότητας και το χρέος των χρηστών, αλλά εδώ μερικές χρήσιμες πληροφορίες μου βοήθησαν να διαμορφώσω τις απόψεις μου για το θέμα:

• Catriona Cornett, ο διευθυντής του σχεδιασμού προϊόντων στο SalesforceIQ στις πώς να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά το χρέος χρησιμότητας (διαβάστε εδώ)
• Το TryMyUI blog στο πώς να αποφύγετε την κρίση χρέους UX (διαβάστε εδώ)
• Ένωση επαγγελματιών εμπειρογνωμόνων σχετικά με την προσέγγισή τους σχετικά με το χρέος UX με μια σύσταση σχετικά με πώς να υπολογίσετε τον όγκο του (διαβάστε εδώ)
• Ο Άντριου Ράιτ εξήγηση και ταξινόμηση του χρέους UX στο nForm Blog (διαβάστε εδώ)

Μεταξύ όλων των πιθανών εικονογραφήσεων που θα μπορούσα να βρω για το χρέος UX, αυτή είναι λίγο πολύ η καλύτερη επιλογή, όπως νομίζω ότι δείχνει συνοπτικά την ουσία του.

Το χρέος εμπειρίας χρήστη μπορεί να οριστεί ως χρέος χρήστη διαφορά μεταξύ της ποιότητας της τρέχουσας εμπειρίας σας και του βέλτιστου προϊόντος.

Το χρέος είναι UX πιο υποκειμενικό από το τεχνικό χρέος, όπως εσείς (ή ο πελάτης σας) αποφασίζετε για την ποιότητα που θέλετε να επιτύχετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να στοχεύσετε το "λειτουργικός" για ένα ελάχιστο βιώσιμο προϊόν, αλλά μπορείτε επίσης να ορίσετε υψηλά (αλλά συνήθως δαπανηρά) πρότυπα από στοχεύοντας το "απολαυστικός" επίπεδο για ένα προϊόν υψηλής ποιότητας - όλα εξαρτώνται από τους στόχους σας.

Το τεχνικό χρέος είναι διαφορετικό, υπό την έννοια ότι σε πολλές περιπτώσεις κακώς διαχειριζόμενος κώδικας Απλά σταματά να λειτουργεί. Με το χρέος UX, υπάρχουν καμία τέτοια δραστική αλλαγή, αλλά αυτό δεν είναι μόνο ένα περιθώριο αλλά και μια απειλή κάνει αυτό το είδος χρέους ευκολότερο να παραμελήσει.

Πώς να αναγνωρίσετε το χρέος UX

Για να διαχειριστούμε το χρέος του UX, πρέπει αρχικά να το αναγνωρίσουμε. Υπάρχουν δύο είδη χρεών UX, εκ προθέσεως και ακούσιας.

1. Εσκεμμένο χρέος UX είναι το αποτέλεσμα των συνειδητών μας αποφάσεων όταν εμείς έλλειψη χρημάτων, χρόνου, κατάρτισης, ή άλλους πόρους, ή όταν είμαστε αναγκασμένοι να ακολουθήσουν εξωτερικούς κανόνες. Οι καλές ιδέες που χάνουμε στη μέση της βιαστικής δουλειάς συμβάλλουν επίσης στο εσκεμμένο χρέος UX.
2. Είναι εύκολο να δείτε αυτό το εκ προθέσεως χρέος UX μπορεί να συμβεί ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος.
3. Μη ακούσιο χρέος UX προέρχεται από ψευδείς υποθέσεις που κάνουμε σχετικά με τους χρήστες μας. Τις περισσότερες φορές δεν έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε τι θέλουν ή επιθυμούν οι χρήστες μας και ότι χτίζουμε ολόκληρο τον ιστότοπό μας (εφαρμογή, προϊόν κλπ.) Σε αυτό τεκμαιρόμενη γνώση.
4. Ένα καλό ποσό ακούσιας χρέωσης UX προκύπτει από το αρχή του κύκλου ζωής του προϊόντος, και αυτό φυσικά αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου. Το ακούσιο χρέος UX είναι πολύ πιο δύσκολο να το πιάσουμε, όπως χρειαζόμαστε να απαλλαγούμε από την ανάγκη μας να δικαιολογούμε τις υποθέσεις μας.

Πώς λοιπόν φαίνεται το UX χρέος στην πραγματική ζωή; Όταν οι χρήστες δεν μπορούν ή δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό μας λόγω κακής εμπειρίας χρήστη. Απλώς Μην εμπλακείτε. εμείς δεν μπορούν να προσελκύσουν την προσοχή και το ενδιαφέρον τους.

Η εκδήλωση του χρέους UX διαφέρει από το site σε site, αλλά εάν έχουμε ένα μείωση του συντελεστή μετατροπής ή ένα αυξάνοντας το ποσοστό εγκατάλειψης στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούμε να υποψιαζόμαστε ότι έχουμε συγκεντρώσει ένα ωραίο ποσό χρέους UX.

Πώς να διαχειριστείτε το χρέος UX

Υπάρχει καμία καθολική συνταγή να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το χρέος του UX, καθώς πολλά πράγματα εξαρτώνται από τα υποκειμενικά χαρακτηριστικά, ωστόσο αξίζει να ρίξουμε μια ματιά στο πώς αντιμετωπίζουν οι άλλοι το θέμα για να βρουν τον δικό μας τρόπο.

Για παράδειγμα, Catriona Cornett, ο Διευθυντής Σχεδίασης Προϊόντων του SalesforceIQ παρουσιάζει τη διαδικασία των 5 βημάτων που χρησιμοποιούν για τη διαχείριση του χρέους χρησιμότητας στο SalesforceIQ.

Ας δούμε σύντομα, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε πόσο καλά μπορούμε να την εφαρμόσουμε στη δική μας δουλειά.

1. Ορίστε a κοινή γλώσσα για τη συζήτηση ζητημάτων χρηστικότητας.
2. Εύρημα και μαζεύω θέματα χρηστικότητας.
3. Οργανώνω και ταξινόμηση τα ζητήματα χρηστικότητας.
4. Προτεραιότητα βελτιώσεις χρηστικότητας.
5. Μετρήστε τον αντίκτυπο των βελτιώσεων.

Η εμπειρία των χρηστών είναι μια ευρύτερη περιοχή από τη χρηστικότητα, αλλά πιστεύω ότι η παραπάνω ροή εργασίας μπορεί να εφαρμοστεί αποτελεσματικά σε αυτήν.

Andrew Wright έρχεται με μια ελαφρώς διαφορετική ροή εργασίας διαχείρισης στην παρουσίασή του UX Debt και συστήνει μια διαδικασία 4 βημάτων για την αντιμετώπιση του χρέους του UX.

1. Καθορίσει αν και όπου Το χρέος UX υπάρχει.
2. Συγκρίνω σοβαρότητα ως προς τη σημασία.
3. Βρες χρονο για να το διορθώσετε.
4. Καθιστώ κοινωνικόν η ιδέα.

Η αντιμετώπιση του εσκεμμένου και ακούσιου χρέους UX απαιτεί επίσης διαφορετικές τεχνικές. Οι συντομεύσεις που κάνουμε εσκεμμένα και οι καλές ιδέες που χάνονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μπορούν να αντιμετωπιστούν κρατάω σημειώσεις, διαχείριση εργασιών, ή την παρακολούθηση του προβλήματος εφαρμογές.

Το ακούσιο χρέος UX μπορεί να υπερνικηθεί με την τακτική λειτουργία του δοκιμές χρήστη, ζητώντας ανατροφοδότηση πελατών, ή χρησιμοποιώντας προηγμένες τεχνικές όπως η δοκιμή A / B για να δείτε την επίδραση διαφορετικών σχεδίων.

Εφαρμογή αρχές της επαναληπτικό σχεδιασμό μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη. μπορούμε να φτιάξουμε τα βήματα διαχείρισης του χρέους του UX σε κάθε επανάληψη για να αποτρέψουμε τη συσσώρευσή του.

Η διαχείριση του χρέους της UX πρέπει να γίνει να ενταχθούν στην ευρύτερη ροή εργασίας μας, με τα χαρακτηριστικά της ομάδας μας, τους στόχους μας και τη φύση του προϊόντος μας, αλλά υπάρχουν μερικοί παγκόσμια πράγματα αυτό συνιστάται να ακολουθήσετε σε όλες τις περιπτώσεις.

1. Εμείς πρέπει να ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ σε όλη την ομάδα μας Γιατί πρέπει να αντιμετωπίσουμε το χρέος της UX, ποιοι είναι οι στόχοι μας, και πώς θέλουμε να επιτύχουμε τους.
2. Πρέπει να βρούμε εργαλεία εντοπίστε το εκ προθέσεως χρέος UX.
3. Πρέπει να βρούμε τρόπους για να δοκιμάσουμε το προϊόν μας και να λάβουμε σχόλια από τους χρήστες μας να πιάσει το ακούσιο χρέος UX.
4. Εμείς πρέπει να οργανώνω και προτεραιότητα τα ζητήματά μας.
5. Εμείς πρέπει να Μετρήστε τα αποτελέσματα της δουλειάς μας, όπως πάντα χρειαζόμαστε προσαρμόζω UX διαχείριση χρέους στις μεταβαλλόμενες ανάγκες μας.

Τελικές λέξεις

Για να δημιουργήσουμε προϊόντα ποιότητας δεν χρειάζεται μόνο να είμαστε καινοτόμοι, αλλά και να δώσουμε προσοχή σε πράγματα που δεν είναι τόσο προφανή από την πρώτη ματιά, ένα από αυτά είναι την αναγνώριση και την αποτελεσματική διαχείριση του χρέους της UX. Δεν είναι πιθανότατα το πιο ενδιαφέρον έργο, αλλά είναι κρίσιμο, καθώς με την πάροδο του χρόνου το χρέος της UX μπορεί να αποτελέσει σοβαρή απειλή για την επιτυχία της δουλειάς μας.

Εάν χρεώσουμε το χρέος του UX εύχρηστα κομμάτια, και ενσωματώστε τις σχετικές εργασίες στη ροή εργασιών μας, δεν χρειάζεται να κάνουμε πάρα πολύ ταυτόχρονα, μπορούμε να αποφύγουμε δυσάρεστες εκπλήξεις και να διατηρήσουμε ή να βελτιώσουμε την ποιότητα ενός προϊόντος με άνετο τρόπο.