Σχεδιασμός για δέσμευση Πώς να βελτιώσετε τις μετρήσεις αφοσίωσης χρηστών

Κάθε σχεδιαστής του UI θέλει να εμπλέκουν το userbase τους. Αυτό είναι το όλο σημείο ενός ιστότοπου ή μιας εφαρμογής για κινητά: να προσφέρει κάτι που αξίζει τον κόπο των επισκεπτών ενθουσιασμένος και διαδραστικός. Αλλά είναι σχεδόν αδύνατο να μετρήσετε την αφοσίωση αν δεν βλέπετε πραγματικά ότι ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας. Ευτυχώς, υπάρχουν ενδείξεις και μετρήσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν συνεπάγεται τη συμμετοχή του χρήστη.

Αυτή η ανάρτηση θα καλύψει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν αυτές οι μετρήσεις και γιατί συνεπάγεται μεγαλύτερη εμπλοκή από τους χρήστες. Θα μοιραστώ επίσης συμβουλές και στρατηγικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για τη δοκιμή βελτιώσεων σε αυτές τις μετρήσεις με την πάροδο του χρόνου.

Μέτρηση αφοσίωσης

Προγράμματα Analytics μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε δεδομένα από όλους τους χρήστες του ιστότοπού σας. Η δυσκολία είναι να κατανοήσουμε αυτές τις μετρήσεις, τι τους προκαλεί και πώς να τις βελτιώσουμε.

Η Google εξετάζει συγκεκριμένες μετρήσεις σελίδων για αφοσίωση, προκειμένου να διαπιστώσει αν οι χρήστες βρίσκουν πραγματικά αυτό που ψάχνουν στον ιστότοπό σας. Αυτό δεν είναι μόνο σημαντικό για το SEO, αλλά και για τη δημιουργία μιας πραγματικής εμπειρίας χρήστη.

Πολλοί θα υποστηρίξουν ότι το SERP κλικ μέσω ποσοστού και οι κοινωνικές μετοχές μιας σελίδας αποτελούν μέρος της παρακολούθησης αφοσίωσης. Αυτό μπορεί να είναι αληθινό, αλλά είναι περισσότερο για ιδέες off-site αντί για συμμετοχή σε σελίδα.

Οι μετρήσεις που μπορείτε να βελτιώσετε αλλάζοντας το σχέδιό σας είναι αυτά που εστιάζω. Εδώ είναι μερικοί που πρέπει να θυμάστε:

• Ώρα στη σελίδα
• Σελίδες ανά επίσκεψη
• Ποσοστό αναπήδησης
• Επιστροφή ποσοστού επισκεπτών (πόσοι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες;)
• Επιστροφή συχνότητας επισκέπτη (πόσο συχνά;)

Όλες αυτές οι μετρήσεις υποδεικνύουν την εμπλοκή του χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι αν τα ποσοστά εγκατάλειψης είναι χαμηλά και οι σελίδες ανά επίσκεψη κυλούν γύρω από 2+ τότε οι άνθρωποι γενικά βαδίζουν βαθύτερα στον ιστότοπο. Ωστόσο, αυτό το παράδειγμα σημαίνει πολύ διαφορετικά στυλ εμπλοκής με βάση τον τύπο του ιστότοπου.

Διαφορετικές στρατηγικές χρηστών

Τα Blogs ασχολούνται με τους αναγνώστες τους διαφορετικά από τα κανάλια του YouTube και αμφότεροι συμμετέχουν διαφορετικά από τις εφαρμογές ιστού του SaaS. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι κάθε ιστότοπος έχει χρήστες που συμπεριφέρονται διαφορετικά με βάση το περιεχόμενο.

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση για εγγραφές χρηστών, κάντε το απλούστερη διαδικασία. Δοκιμάστε να προσθέσετε μια φόρμα εγγραφής στην αρχική σελίδα, όπως το Code Academy.

Εναλλακτικά, οι δημιουργοί προϊόντων ενδέχεται να χρησιμοποιούν δωρεάν προϊόντα για να ενθαρρύνουν τους πιθανούς πελάτες με την ποιότητα του περιεχομένου του freemium. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται στις αρχικές σελίδες των Ctrl + Paint και Proko, και οι δύο που ειδικεύονται σε video tutorials για τους επίδοξους καλλιτέχνες.

Οι μετρήσεις αφοσίωσης για αυτούς τους ιστότοπους μπορεί να είναι οι μετρήσεις συνολικός αριθμός μηνιαίων εγγραφών ή αγορών. Αλλά οι διαχειριστές των τοποθεσιών τους ενδέχεται επίσης να ελέγξουν το συνολικός αριθμός προβολών σελίδας σε συγκεκριμένες σελίδες (όπως είναι οι σελίδες προεπισκόπησης προϊόντων ή οι σελίδες FAQ / info).

Σκέφτομαι για τι θέλετε να κάνουν οι χρήστες πριν επιχειρήσετε να βελτιώσετε τη διαδικασία αφοσίωσης. Αυτό μπορεί να σας δώσει ένα σχέδιο που πρέπει να ακολουθήσετε όταν αναζητούν μεγαλύτερη διαδραστικότητα.

Συμμετοχή σε περιεχόμενο σε ιστολόγια

Ο ιστός κατασκευάστηκε αρχικά ως μέσο για την κοινή χρήση και την κατανάλωση περιεχομένου. Αυτό ισχύει ακόμα και σήμερα και το περιεχόμενο του διαδικτύου δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερο. Αλλά πώς γράφετε περιεχόμενο που ενθαρρύνει τους επισκέπτες να μείνουν και να καταναλώσουν; Εδώ είναι μια μεγάλη θέση μιλάμε για μικρές στρατηγικές που φαίνονται να πληρώσουν μακριά.

Περιορίστε τις παραγράφους για ευκολότερη κατανάλωση περιεχομένου

Μία από τις συστάσεις είναι να γράψω συντομότερες παραγράφους έτσι ώστε οι αναγνώστες να αισθάνονται σαν να επιτυγχάνουν περισσότερο με κάθε πρόταση. Οι επισκέπτες πρέπει να μετακινηθούν για να διαβάσουν περισσότερα, και αυτό προσφέρει ένα αίσθηση ευκολότερης κατανάλωσης σε σύγκριση με τα μεγάλα μπλοκ κειμένου.

Το blog του Quick Sprout του Neil Patel το χρησιμοποιεί σύντομη μέθοδο παραγράφου, και λειτουργεί όμορφα.

Σχετικές ιστορίες για περισσότερες προβολές σελίδας

Μια μέθοδος για την αύξηση των προβολών σελίδας είναι να προσφέρετε σχετικές ιστορίες, δημοφιλείς ιστορίες ή πρόσφατες ιστορίες στην πλευρική γραμμή και μετά από κάθε θέση.

Αυτό λειτουργεί το καλύτερο με μικρογραφίες μετά, καθώς οι εικόνες τραβούν την προσοχή γρηγορότερα από τις λέξεις.

Η TechCrunch έχει καταφέρει να μάθει αυτή την τεχνική με σχετικές δημοσιεύσεις και στις δύο πλαϊνές γραμμές, που αναγράφονται μετά το περιεχόμενο μετά, και μερικές φορές ακόμη και μέσα στην ίδια την θέση.

Building Brand για καλύτερη διατήρηση των επισκεπτών

Τα άτομα που βρίσκουν περιεχόμενο μέσω της Google συνήθως αναπηδούν, επειδή αναζητούσαν απλώς κάποιες πληροφορίες. Πολλοί άνθρωποι περιηγούνται μόνο σε ιστολόγια που βρίσκουν τυχαία στο Google, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το περιεχόμενο είναι κακό.

Πώς λοιπόν αυξάνετε τη διατήρηση των επισκεπτών σε ένα blog? Η φυσική απάντηση είναι να οικοδομήσουμε ένα εμπορικό σήμα οι άνθρωποι εμπιστεύονται. Blogs να γίνουν τελικά αρχές όταν δημοσιεύουν αρκετά μεγάλο περιεχόμενο για να κρατούν τους ανθρώπους που επισκέπτονται κάθε μέρα.

Δύο σπουδαία παραδείγματα πρόσφατων επιτυχιών είναι το Pinch of Yum και το WP Beginner. Αυτά τα εμπορικά σήματα είναι απίστευτα δημοφιλή στις αντίστοιχες θέσεις τους, και οι τομείς θεωρούνται αληθινές αρχές.

Αν θέλετε να φτάσετε σε αυτό το επίπεδο αρχή blogger πρέπει να συνεχίσετε να γράφετε. Μία μάρκα παίρνει χρόνο για να χτίσει, αλλά εξαιρετικό περιεχόμενο και συνεπή δημοσίευση θα επιταχύνει τη διαδικασία. Όταν παρατηρείτε ένα μεγάλο αριθμό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών στο blog σας κάθε μήνα, γνωρίζετε ότι είστε στο σωστό δρόμο.

Συμμετοχή πελατών στις ιστοσελίδες προϊόντων

Όπως αναφέρθηκε σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου από την Popcorn Metrics, μία από τις ευκολότερες μετρήσεις για ιστοσελίδες προϊόντων είναι το συνολικού αριθμού ενεργών χρηστών. Αυτός είναι ο συνολικός αριθμός μοναδικών χρηστών που έχουν συνδεθεί στον ιστότοπο ή πραγματοποίησαν μια ενέργεια (όπως ενημερώθηκε το προφίλ τους) σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο.

Η βελτίωση αυτής της μέτρησης μπορεί να είναι σκληρή χωρίς έρευνα UX και δοκιμή A / B. Ακολουθούν μερικές εξαιρετικές συμβουλές αφοσίωσης για ιστότοπους προϊόντων, όπως μηνυμάτων εντός εφαρμογής και ανακοίνωση χαρακτηριστικών μέσα στον πίνακα οργάνων.

Ζητήστε από τους πελάτες σας για σχόλια

Η καλύτερη συμβουλή είναι να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες, και να μετρήσουν τα σχόλιά τους στην πορεία. Τι θέλουν πραγματικά; Υπάρχουν κάποιες τρέχουσες λειτουργίες που φαίνονται ενοχλητικές, περιττές ή υπερβολικά περίπλοκες; Δεν μπορείτε πάντα να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις μόνο μελετώντας τις μετρήσεις, για αυτό ίσως να θέλετε φτάσει στους χρήστες για είσοδο.

Δημιουργήστε έναν κύκλο ανάπτυξης

Σκεφτείτε για περιοχές όπως το Stack Overflow και το Quora, όπου το προϊόν δεν είναι μόνο για μέλη, αλλά επίσης για τους ανώνυμους δημόσιους επισκέπτες. Ένας χρήστης της Quora φέρνει στην πραγματικότητα αυτό το σημείο σε μια σχετική ερώτηση που δηλώνει ότι ο σκοπός ενός προϊόντος θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τη φύση της εμπλοκής του χρήστη.

Προϊόντα όπως η Quora ασχολούνται με ένα μείγμα αναγνώστες και μελών. Το περιεχόμενο είναι δημιουργήθηκε από τον χρήστη, τόσο περισσότερη εμπλοκή και από τις δύο πλευρές δημιουργεί έναν κύκλο ανάπτυξης.

Μελετήστε τη διοχέτευση πωλήσεων

Προϊόντα που βασίζονται σε πελάτες πρέπει να μελετήστε ολόκληρη τη διοχέτευση των πωλήσεων. Πόσοι άνθρωποι εγγράφονται για δοκιμές αλλά δεν πληρώνουν; Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτούς τους πελάτες και ζητήστε προσωπική ανατροφοδότηση. Θα εκπλαγείτε πόσοι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να μοιραστούν.

Δώστε προσοχή στην ευχρηστία

Ωστόσο, οι ποιοτικές σελίδες προορισμού και οι διοχετεύσεις εγγραφής δεν είναι πάντα αρκετές. Το πραγματικό προϊόν σας πρέπει να να είναι χρησιμοποιήσιμοι και εξυπηρετούν έναν σκοπό, πολύ.

Για παράδειγμα, η Feedly είναι ένας αξιοπρεπής αναγνώστης RSS όσον αφορά τα χαρακτηριστικά, αλλά όχι από την άποψη της εμπειρίας των χρηστών (κατά τη γνώμη μου). Έχω βρει πάντα τη διάταξη να είναι συγκεχυμένη και αόριστη. Η προσθήκη μιας νέας ροής δεδομένων είναι εκπληκτικά δύσκολη για μια εφαρμογή ιστού που είναι αφιερωμένη στις ροές δεδομένων RSS.

Διεξαγωγή έρευνας χρηστών

Ο μόνος τρόπος να επιλυθούν προβλήματα χρηστικότητας όπως η Feedly's θα είναι να να μελετήσουν τις συμπεριφορές των χρηστών με προσαρμοσμένη ανατροφοδότηση από κάθε συμμετέχοντα. Οι έρευνες των χρηστών είναι πολύ λεπτομερείς και δεν είναι απαραιτήτως δαπανηρές. Ωστόσο, θα παρέχουν ανεκτίμητες πληροφορίες για τη βελτίωση της εμπλοκής των χρηστών και συχνά επισημαίνοντας τις μικρές λεπτομέρειες που δεν έχετε καν εξετάσει.

Λήψη βημάτων προς τα εμπρός

Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για την αφοσίωση μπορούν να μάθουν μελετώντας το userbase σας. Σκεφτείτε τι θέλετε να κάνουν και πώς θέλετε να το κάνουν. Από εκεί, γίνεται ευκολότερο να αλλάζετε στοιχεία σελίδας για να αλλάξετε το χρώμα, το μέγεθος, τη θέση και το αντίγραφο ιστού.

Οι μετρήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να δείτε ένα μέρος της εικόνας και να μετρήσετε πού είστε τώρα. Αλλά προχωράτε μπροστά θα θελήσετε να καταλάβετε πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες και πώς θέλετε να συμπεριφέρονται. Σχόλια πελατών και η δοκιμή A / B θα προσφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα.

Εάν δεν είστε ακόμα σίγουρος από πού να ξεκινήσετε, δείτε αυτές τις αναρτήσεις για περισσότερες ιδέες.

• 8 τρόποι να αυξηθεί σημαντικά η εμπλοκή του ιστολογίου
• 15 Πολύ αποτελεσματικές μέθοδοι για να λάβετε ποιοτικά σχόλια πελατών
• Υψηλής μετατροπής θέσεων για την προσθήκη φόρμας εγγραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία της λίστας σας