Επιχειρηματίες που χειρίζονται αρνητικές κριτικές προϊόντων Επαγγελματικά

Κάθε επιχειρηματίας πρέπει να περάσει από μια φάση όπου συναντά αρνητικές κριτικές για το προϊόν της εταιρείας του. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το προϊόν είναι κακό ή έχει πρόβλημα. Για να το εξετάσουμε με έναν καλό τρόπο, κάποιος δίνει αρκετή προσοχή ώστε να θέλει να προσφέρει συμβουλές ή σχόλια που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το προϊόν σας.

Στην πραγματικότητα, από τη δική μου εμπειρία από τη δημοσίευση αρνητικών αναθεωρήσεων σχετικά με τα προϊόντα που δοκιμάζω, θεωρώ ότι η διοίκηση αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα πολύ σοβαρά. Οι ανασκοπήσεις είναι αντανακλάσεις της απόδοσης της εταιρείας και οι εταιρείες δεν επιθυμούν να τους αφήσουν να περάσουν με ένα μάτι. Το βλέπουν ως κάρτα αναφοράς. Και μοιάζει πολύ με αυτή την αναλογία, το προϊόν είναι το παιδί τους, η κάρτα αναφοράς την απόδοσή τους και ο επιχειρηματίας οι γονείς που θέλουν τα παιδιά τους να ανεβαίνουν ψηλά και να επιτύχουν μεγάλη επιτυχία.

Οι αρνητικές κριτικές θα μπορούσαν να είναι πολύ απογοητευτικές, διότι η χρηματοδότηση, η προσπάθεια και ο χρόνος πηγαίνουν σε ένα προϊόν για να εξασφαλίσουν την επιτυχία του. Επιπλέον, οι αρνητικές αναθεωρήσεις ενδέχεται να έχουν αρνητικές επιπτώσεις, με αποτέλεσμα την απώλεια εμπιστοσύνης στους πελάτες, ειδικά όταν το προϊόν διατίθεται στο εμπόριο στο διαδίκτυο.

Ωστόσο, οι πελάτες που δημοσιεύουν αρνητικές αναθεωρήσεις είναι ίσως αυτοί που μπορεί να βρουν το προϊόν αποδεκτό, αλλά δεν είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με ορισμένες πτυχές του προϊόντος. Είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες να κατανοήσουν γιατί οι πελάτες δημοσιεύουν αυτές τις αρνητικές κριτικές και τι πρέπει να κάνουν γι 'αυτό.

Πάρτε τα συνθήματα από τις αρνητικές κριτικές

Οι αρνητικές κριτικές μπορούν να αποτελέσουν την καθοδηγητική δύναμη όταν οι εταιρείες αναπτύσσουν την επόμενη σειρά προϊόντων τους. Ως επιχειρηματίας, πρέπει να διασφαλίσετε ότι η επόμενη σειρά προϊόντων της εταιρείας σας θα παραμείνει απαλλαγμένη από σφάλματα που έχουν επισημάνει προηγούμενες κριτικές. Αυτός είναι ακριβώς ένας από τους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας παρουσιάζουν νέα μοντέλα το ένα μετά το άλλο, με νέα προστιθέμενα χαρακτηριστικά, και σε ορισμένες περιπτώσεις, την απομάκρυνση μερικών από τα παλαιότερα buggy ή ελαττωματικά χαρακτηριστικά. Οι κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις αναθεωρήσεις για να γνωρίζουν το επίπεδο αποδοχής των προϊόντων τους στους χρήστες και επίσης να γνωρίζουν τι θέλουν οι χρήστες τους.

(Εικόνα Πηγή: freeiphoneipadnews)

Ψάχνουν να βελτιώσουν το επόμενο προϊόν τους, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντέδρασαν στα υπάρχοντα χαρακτηριστικά σε παρελθόν και παρόντα μοντέλα, αλλά και να κάνουν τα προϊόντα πιο φιλικά προς το χρήστη. Είτε είστε μέλος της βιομηχανίας τροφίμων, της βιομηχανίας τεχνολογίας ή οποιασδήποτε άλλης βιομηχανίας, οι αρνητικές κριτικές θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα της απόδοσης του προϊόντος σας στα μάτια των πελατών σας. Πάρτε σημάδια από τέτοιες αναθεωρήσεις και αλλάξτε τα προϊόντα σας ανάλογα με την προτίμηση των πελατών, και να δημιουργήσετε καλύτερα μελλοντικά προϊόντα καθώς η εταιρεία σας επεκτείνει τις πλατφόρμες προϊόντων.

Λάβετε μέτρα αν είναι απαραίτητο

Οι αναφορές αποκαλύπτουν γενικά τι σκέφτονται οι πελάτες σχετικά με ένα προϊόν. Οι επιχειρηματίες θα αναζητούσαν επομένως αρνητικές αναθεωρήσεις ώστε να εντοπίζουν σφάλματα στα προϊόντα τους και να διορθώνουν τα προβλήματα. Αν οι περισσότερες κριτικές αναφέρουν τα ίδια ελαττώματα σε ένα προϊόν, τότε ήρθε η ώρα να καθίσετε και να καταλάβετε γιατί. Εάν είναι απαραίτητο, πρέπει να διεξάγεται εσωτερικός καθετήρας για να διαπιστωθεί εάν υπάρχει το σφάλμα και ποιες ενέργειες απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος. Αυτό συνέβη το 2010 με την αυτοκινητοβιομηχανία γίγαντα BMW.

Ο κατασκευαστής αυτοκινήτων πολυτελείας αντιμετώπισε μια πολύ παρόμοια κατάσταση, όταν οι πελάτες παραπονέθηκαν για τα φρένα τους, ιδιαίτερα για τις 5-, 6- και 7-Series. Η εταιρεία αποφάσισε να λάβει συγκεκριμένα μέτρα για να διορθώσει το κατασκευαστικό ελάττωμα, παρόλο που σήμαινε ένα πλήγμα για τα αποθέματα της εταιρείας και τη φήμη της. Η BMW ζήτησε από τους ιδιοκτήτες περισσότερων από 350.000 ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να φέρουν τα αυτοκίνητά τους έτσι ώστε να μπορούν να φτιάξουν τα φρένα για αυτούς. Η εταιρεία ανέλαβε δράση, επειδή αισθάνθηκε ότι διακυβεύεται η φήμη της, και πιθανόν επειδή διακυβεύεται η ασφάλεια των αυτοκινήτων τους.

Μπορεί να μην είναι δυνατόν για κάθε επιχειρηματία να φτάσει σε ό, τι έκανε η BMW, αλλά με την ανάληψη ευθύνης για το πρόβλημα και την παραγωγή λύσεων χωρίς κόστος για τους πελάτες της, η BMW είναι σε θέση να ανακτήσει την πελατειακή πίστη στο προϊόν και την εταιρεία, εξασφαλίζοντας έτσι τη φήμη τους για το εμπορικό σήμα και για τους μελλοντικούς πελάτες.

μελέτες σχεδίασης προϊόντων

Πολλοί επιχειρηματίες δεν γνωρίζουν το γεγονός ότι αρνητικός οι αναθεωρήσεις του σχεδιασμού προϊόντων μπορούν να έχουν επιζήμια αποτελέσματα μακροπρόθεσμα. Πολλοί επιχειρηματίες χάνουν το τέχνασμα όταν δεν δίνουν αρκετή σημασία στο σχεδιασμό κριτικών. Θα πρέπει να καταλάβετε ότι οι ανταγωνιστές σας θα παρακολουθήσουν τα τμήματα αναθεώρησης του προϊόντος σας και δεν θα χάσουν ποτέ λεπτομέρειες σχετικά με τις αναθεωρήσεις που παραπέμπουν στα παραθυράκια σχεδιασμού προϊόντων.

Θυμηθείτε, η ποιότητα δεν μπορεί να μιμηθεί, αλλά τα σχέδια μπορούν. Οι ανταγωνιστές θα διαβάσουν τα αρνητικά σχόλια σχεδίασης προϊόντων της εταιρείας σας και θα βρουν το ίδιο σχέδιο με το δικό τους προϊόν που θα ταιριάζει με τη φαντασία του πελάτη σας. Αυτό από μόνο του, τους επιτρέπει να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με σας.

Θα μείνετε μακριά από την πίστη ότι οι αξιολογήσεις του σχεδίου δεν θα επηρεάσουν την πώληση του προϊόντος σας. Στην πραγματικότητα, ειδικά όταν βρίσκετε παρόμοια ανταγωνιστικά προϊόντα με καλύτερα σχέδια που επιπλέουν στην αγορά. Η πρόσκρουση μπορεί να μην είναι ξαφνική, αλλά μακροπρόθεσμα μπορεί να είναι καταστροφική. Ο καλύτερος τρόπος θα ήταν να παρακολουθήσετε τέτοιου είδους κριτικές και να βρείτε λύσεις το συντομότερο δυνατό. Μπορεί να μην είναι δυνατή η άμεση εφαρμογή των αλλαγών στο σχεδιασμό του προϊόντος, αλλά θα πρέπει να προσπαθήσετε να κάνετε ό, τι μπορείτε, για να εμποδίσετε τους ανταγωνιστές σας να εκμεταλλευτούν τις ατέλειές σας.

Διευκρινίστε τις αμφιβολίες που προκύπτουν από τις αναθεωρήσεις

Οποιαδήποτε ανασκόπηση σχετικά με το προϊόν μιας εταιρείας θα έχει μόνιμη εντύπωση στο μυαλό των δυνητικών πελατών. Οι αρνητικές κριτικές μπορεί να είναι πιο επιζήμιες επειδή τείνουν να είναι "ελκυστικές". Οι επιχειρηματίες θα πρέπει να τους αντιμετωπίσουν σοβαρά και να αντιμετωπίσουν τους ισχυρισμούς περί αναθεώρησης. Ο ιστότοπος της εταιρείας είναι το καλύτερο μέρος για να απαντήσετε σε κριτικές. Με αυτόν τον τρόπο θα δοθεί μια ευκαιρία στους δυνητικούς πελάτες να γνωρίζουν το προϊόν και να τους βοηθήσουν να διασαφηνίσουν τις αμφιβολίες που μπορεί να έχουν προκαλέσει στο μυαλό τους μετά την ανάγνωση των αρνητικών αναθεωρήσεων. Κοιτάξτε έξω για φόρουμ που έχει μια ενότητα αναθεώρησης σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας σας και βεβαιωθείτε ότι έχετε γίνει μέλος για να μάθετε ποιες κριτικές δημοσιεύονται. Απαντήστε αμέσως σε αξιώσεις αρνητικής εξέτασης.

(Πηγή εικόνας: Fotolia)

Εάν απαντήσετε σε κριτικές, υπάρχουν δύο οφέλη για εσάς. Πρώτον, οι δυνητικοί πελάτες που αναζητούν το προϊόν σας θα εντυπωσιαστούν από το γεγονός ότι έχετε πραγματική ανησυχία για το προϊόν σας και δεν θέλετε να επιτρέψετε αρνητικές κριτικές για να καταστρέψετε τη φήμη του προϊόντος σας. Δεύτερον, δείχνει επίσης ότι η εταιρεία συμμετέχει βαθιά στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών της με χαρά. Οι πελάτες θα περάσουν μακριά με την εντύπωση ότι η εταιρεία είναι σοβαρή για την επιχείρησή της, και έχει μεγάλη ανησυχία για την ανάπτυξη. Συνεπώς, θα ελαχιστοποιήσει τις επιπτώσεις μιας κακής αναθεώρησης.

Είναι καλό να έχεις κάποια αρνητικότητα

Όχι όλες οι κακές κριτικές είναι καταστροφικές. Αν υπάρχει μια μικρή συσσώρευση αρνητικών αναθεωρήσεων σε ένα μεγάλο τμήμα θετικών αναθεωρήσεων, τότε πραγματικά βοηθάει. Αν και μπορεί να ακούγεται πολύ παράξενο, αλλά το γεγονός είναι ότι ένα τόσο μικρό μέρος των αρνητικών κριτικών θα κάνει τους αγοραστές περίεργους για ένα προϊόν. Μπορεί ακόμη και να οδηγήσει τους αγοραστές να δοκιμάσουν το προϊόν αυτό σε μια προσπάθεια να δοκιμάσουν την αυθεντικότητα αυτών των ανασκοπήσεων.

Όλοι οι αγοραστές δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από τις κριτικές κάποιου άλλου ατόμου για να λάβουν τις δικές τους αποφάσεις. Το ερώτημα, όμως, είναι πώς να αποφασίσετε ποιες κριτικές δεν είναι επιβλαβείς. Οι αρνητικές κριτικές που δεν σπρώχνουν την ποιότητα ενός προϊόντος μπορεί να μην είναι τόσο κακές. Δεν έχει σημασία το προϊόν που η εταιρεία σας πουλάει, αν οι κριτικές, ανεξάρτητα από το πόσο αρνητικές είναι, δεν αναφέρονται σε κακές συνέπειες που προκύπτουν από τη χρήση ενός προϊόντος, τότε μπορείτε να το εξετάσετε.

συμπέρασμα

Οι αρνητικές κριτικές θα πρέπει να πραγματοποιηθούν, ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι το προϊόν σας. Θα υπάρχει πάντα κάποιος που δεν θα εκτιμήσει το προϊόν σας. Το προϊόν σας μπορεί να μην πάει καλά με το γούστο του, ή μπορεί να συναντήσετε κάποιον που έχει τη συνήθεια να δημοσιεύει αρνητικές κριτικές. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι πίσω από οποιαδήποτε κακή αναθεώρηση. Είναι πώς οι επιχειρηματίες σαν εσάς αντιδρούν σε αυτές τις αρνητικές αναθεωρήσεις και χειρίζονται αυτές που σας ξεχωρίζει από το πλήθος.