Τρόπος χρήσης των εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων του Office 365 για την επίλυση κοινών προβλημάτων

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγκατάσταση του Office 365 ή έχετε προβλήματα με συγκεκριμένες εφαρμογές του Office, η Microsoft προσφέρει δύο αυτοματοποιημένα εργαλεία που μπορεί να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε και να επιδιορθώσετε τα προβλήματά σας.

Το πρώτο εργαλείο - ο Οδηγός επισκευής του Office - είναι πιο περιορισμένος σε αυτό που μπορεί να κάνει, αλλά είναι διαθέσιμος σε όλους τους χρήστες του Office 365 Home or Business. Το δεύτερο εργαλείο - ο Βοηθός υποστήριξης και ανάκτησης του Office 365 - μοιάζει πολύ με το παλιό εργαλείο του Office Diagnostics που μπορεί να θυμάστε από το Office 2007. Καλύπτει περισσότερα προβλήματα και γάντζους σε πόρους υποστήριξης online, αλλά δυστυχώς είναι διαθέσιμος μόνο στους χρήστες του Office 365 Business.

Όλοι οι χρήστες του Office 365: Επισκευή εγκατάστασης του Office από τον πίνακα ελέγχου

Είτε χρησιμοποιείτε το Office 365 Home είτε Business, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιδιορθώσετε μια εγκατάσταση του Office 365 επαναφέροντας το πρόγραμμα Εγκατάστασης από τον Πίνακα Ελέγχου. Δεν είναι τόσο καλό στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων -ιδιαίτερα με το Outlook- ως το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλά είναι καλό να βοηθάει στην επίλυση προβλημάτων εγκατάστασης και συχνά για την επιδιόρθωση μεμονωμένων προγραμμάτων του Office που δεν θα ξεκινήσουν ή δεν θα συντρίψουν σε εσένα. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων που μερικές φορές προκαλούν τα κακά γραπτά πρόσθετα.

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις δύο επιλογές όταν εκτελείτε μια επισκευή:

• Γρήγορη επισκευή. Αυτός ο τύπος επιδιόρθωσης πηγαίνει πολύ γρήγορα, αλλά προσπαθεί μόνο να ανιχνεύσει και να αντικαταστήσει οποιαδήποτε διεφθαρμένα αρχεία στην εγκατάστασή σας στο Office - όπως συμβαίνει με το εργαλείο ελέγχου αρχείων συστήματος (System File Checker) για τα Windows.
• Ηλεκτρονική επισκευή. Αυτός ο τύπος επισκευής στην πραγματικότητα καταργεί εγκατάλειψη και επανεγκαθιστά το Office. Χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να τρέξει και απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο, αλλά εκτελεί μια πιο ολοκληρωμένη εργασία επισκευής.

Η επιλογή επιδιόρθωσης σε απευθείας σύνδεση είναι αρκετά καλή για τη διατήρηση των προτιμήσεών σας στη θέση σας και δεν θα επηρεάσει κανένα από τα έγγραφά σας, αλλά συνιστούμε πρώτα να κάνετε γρήγορη επιδιόρθωση και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε την επιδιόρθωση στο διαδίκτυο εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί.

Πριν ξεκινήσετε, προχωρήστε και αποθηκεύστε όλα τα ανοιχτά έγγραφα του Office και, στη συνέχεια, κλείστε όλα τα προγράμματα του Office. Όταν είστε έτοιμοι, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε "Πίνακας Ελέγχου" και, στη συνέχεια, πατήστε Enter ή κάντε κλικ στο αποτέλεσμα.

Στο παράθυρο του Πίνακα ελέγχου, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Κατάργηση εγκατάστασης προγράμματος".

Στο παράθυρο Προγράμματα και λειτουργίες, επιλέξτε την εγκατάσταση του Office 365 από τη λίστα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή" για να ανοίξετε τον οδηγό επιδιόρθωσης.

Επιλέξτε αν θέλετε να εκτελέσετε μια γρήγορη ή ηλεκτρονική επιδιόρθωση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο". Για αυτό το παράδειγμα, πρόκειται να εκτελέσουμε μια γρήγορη επιδιόρθωση, αλλά η διαδικασία είναι σχεδόν η ίδια ανεξάρτητα από την επιλογή που επιλέγετε.

Κάντε κλικ στην επιλογή "Επισκευή" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιδιόρθωσης.

Ο οδηγός θα κλείσει όλα τα προγράμματα του Office που είναι ακόμα ανοικτά και στη συνέχεια θα ξεκινήσει τη σάρωση και την αντικατάσταση κατεστραμμένων αρχείων. Θα χρειαστούν μόνο μερικά λεπτά. Όταν ολοκληρωθεί, κάντε κλικ στην επιλογή "Κλείσιμο".

Τώρα μπορείτε να δοκιμάσετε τις εφαρμογές του Office για να δείτε αν έχει διορθωθεί το πρόβλημά σας. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα μετά από μια γρήγορη επισκευή, προχωρήστε και δοκιμάστε την πιο διεξοδική επισκευή στο διαδίκτυο. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος, επειδή πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση του Office και να ανανεώσετε ξανά την εγκατάσταση, αλλά θα πρέπει να σας διορθώσει εάν η γρήγορη επισκευή δεν.

Office 365 Επιχειρηματικοί χρήστες: Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης

Ο Βοηθός υποστήριξης και ανάκτησης για το Office 365 είναι ένα σχετικά νέο εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να κάνετε λήψη από τη Microsoft. Αυτή τη στιγμή, είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες του Office 365 Business. Οι χρήστες του Home Office 365 μπορούν να κάνουν λήψη και εκτέλεση, αλλά ένα από τα τελευταία βήματα της αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να συνδεθείτε με τον εταιρικό σας λογαριασμό. Ωστόσο, αν είστε επιχειρηματίας, μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο.

Ενώ η κύρια εστίαση είναι στα θέματα του Outlook αυτή τη στιγμή, μπορεί να βοηθήσει επίσης να εντοπίσει και να επιλύσει προβλήματα με την εγκατάσταση και ενεργοποίηση του Office 365. Επιπλέον, αν είναι όπως τα περισσότερα προγράμματα αντιμετώπισης προβλημάτων της Microsoft, μπορείτε να περιμένετε να προσθέσετε περισσότερες λειτουργίες με την πάροδο του χρόνου. Προς το παρόν, όμως, μπορεί να σας βοηθήσει με προβλήματα όπως:

• Τα βασικά θέματα του Outlook, όπως όταν το Outlook-για Windows ή Mac-σταματά να ανταποκρίνεται ή να λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν θα θυμάται τους κωδικούς πρόσβασής σας ή δεν μπορεί να συνδεθεί σε κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια και ημερολόγια.
• Συγχρονισμός προβλημάτων με το Office 365 στην κινητή συσκευή σας.
• Πρόβλημα με τη ρύθμιση του Outlook στο διαδίκτυο.
• Δυσκολία με το Exchange Online.

Ξεκινήστε με τη λήψη και την εγκατάσταση του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης για το Office 365. Εκτελέστε το πρόγραμμα στο μηχάνημα όπου αντιμετωπίζετε το πρόβλημα, αποδεχτείτε τους όρους αδειοδότησης και θα φτάσετε στην κύρια σελίδα όπου μπορείτε να ξεκινήσετε την επιλογή του ζητήματος 'έχω. Για αυτό το παράδειγμα, πρόκειται να εκτελέσουμε την αντιμετώπιση προβλημάτων εκκίνησης με το Outlook, αλλά η βασική διαδικασία είναι η ίδια ανεξάρτητα από το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Επιλέξτε το ζήτημα, χρησιμοποιήστε τα βήματα της αντιμετώπισης προβλημάτων για να βοηθήσετε να περιορίσετε το ζήτημα και, στη συνέχεια, αφήστε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων να προσπαθήσει να το επιδιορθώσει. Στην πρώτη αυτή οθόνη, επιλέξτε τη βασική περιοχή που αντιμετωπίζετε δυσκολίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε το συγκεκριμένο πρόβλημα που έχετε και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων πρέπει να εκτελεστεί στο μηχάνημα όπου αντιμετωπίζετε προβλήματα, οπότε το λέτε "Ναι" και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

Σε αυτό το σημείο, θα χρειαστεί να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας στο Office 365 Business για να συνεχίσετε. Απλά πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Επόμενο".

Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων θα επιχειρήσει να εντοπίσει και να διορθώσει το πρόβλημα που καθορίσατε. Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων μπορεί να διορθώσει αυτόματα τα περισσότερα προβλήματα. Περιστασιακά, μπορεί να τρέξει σε ένα πρόβλημα που χρειάζεται να λάβετε μέτρα για να επιδιορθώσετε, όπως όταν το Outlook χρειάζεται να ενημερωθεί.

Εάν η αντιμετώπιση προβλημάτων είναι επιτυχής, μπορείτε να προχωρήσετε και να δοκιμάσετε ξανά το πρόγραμμα για να δείτε αν λειτουργεί. Εάν η αναφορά αντιμετώπισης προβλημάτων αναφέρει ότι δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημά σας και δεν έχει προτάσεις για να δοκιμάσετε τον εαυτό σας, θα ρωτήσει εάν μπορεί να καταγράψει τα βήματα που κάνετε κατά την αναπαραγωγή του προβλήματος, ώστε να μπορέσει να στείλει αυτά τα βήματα στη Microsoft για έλεγχο.