Πώς να RMA ένα ελαττωματικό προϊόν

Το υλικό του υπολογιστή και οι ηλεκτρονικές συσκευές δεν είναι τέλειες. Μπορεί να σταματήσουν να εργάζονται σε σας σε κάποιο σημείο, γι 'αυτό και οι κατασκευαστές προσφέρουν εγγυήσεις. Η εκμετάλλευση αυτής της εγγύησης απαιτεί γενικά να εκτελέσετε ένα "RMA", σε συντομογραφία geek.

Τα RMA χρειάζονται συνήθως δύο έως τρεις εβδομάδες και περιλαμβάνουν τη μεταφορά του προϊόντος σας στο κέντρο εξυπηρέτησης του κατασκευαστή. Θα προσπαθήσουν να κάνουν το ελάχιστο δυνατό έργο για να σας πάρουν ένα λειτουργικό προϊόν.

RMAs Επεξήγηση

Οι φορητοί υπολογιστές, οι επιτραπέζιοι υπολογιστές και τα εξαρτήματα όπως οι μητρικές κάρτες και οι κάρτες γραφικών έχουν γενικά εγγύηση ενός έως δύο ετών. Μετά τις πρώτες τριάντα ημέρες, δεν μπορείτε απλά να το πάρετε πίσω στο κατάστημα όπου το πήρατε - θα πρέπει να το στείλετε στον κατασκευαστή για επισκευή ή αντικατάσταση.

Δεν μπορείτε απλά να στείλετε ταχυδρομικά το ελαττωματικό σας υλικό στον κατασκευαστή χωρίς προειδοποίηση. Δεν θα το δεχτούν απλά και θα το διορθώσουν χωρίς να ξέρουν τι είναι λάθος με αυτό ή ποιος είσαι. Θα θέλουν επίσης να διασφαλίσετε ότι το υλικό είναι πραγματικά ελαττωματικό πριν το στείλετε πίσω.

Το RMA απλά σημαίνει "επιστροφή εμπορευμάτων". Θα χρειαστείτε έναν αριθμό RMA προτού στείλετε το ελαττωματικό σας προϊόν πίσω και θα το έχετε καθορίσει ή αντικαταστήσει. Οι Geeks γενικά αναφέρονται σε αυτό ως "RMA'ing" ένα κομμάτι υλικού.

Αποκτήστε έναν αριθμό RMA

Το πρώτο βήμα της διαδικασίας είναι να πάρει έναν αριθμό RMA. Δεν μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω χωρίς αριθμό RMA - καλά, θα μπορούσατε, αλλά θα ήταν είτε "επιστρέψτε στον αποστολέα" είτε θα ήταν άστοχες και ποτέ δεν θα το δείτε ξανά.

Πρώτον, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα RMA του κατασκευαστή υλικού για να λάβετε έναν αριθμό RMA. Ενδέχεται να υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό στις πληροφορίες εγγύησης που συνοδεύουν το υλικό σας. Επίσης, θα μπορείτε γενικά να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή, να εντοπίσετε την ενότητα υποστήριξης και να βρείτε κάτι σχετικά με την επισκευή / αντικατάσταση εγγύησης. Η διεξαγωγή αναζήτησης στο Web για το όνομα του κατασκευαστή και το "RMA" θα σας οδηγήσουν συχνά στη σωστή θέση.

Θα πρέπει είτε να συμπληρώσετε ένα έντυπο RMA στον ιστότοπο του κατασκευαστή ή να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου για το τμήμα επισκευής / αντικατάστασης εγγύησης / RMA. Ποιό είναι καλύτερο? Λοιπόν εξαρτάται. Είχαμε καλή και κακή τύχη και με τις δύο μεθόδους. Το τηλέφωνο μπορεί να είναι μια ταχύτερη μέθοδος, καθώς μπορείτε να ανταλλάξετε πληροφορίες πιο γρήγορα και πιο γρήγορα. Εάν είστε πιο άνετα πληκτρολογώντας από ό, τι μιλάτε στο τηλέφωνο, αυτό μπορεί επίσης να λειτουργήσει.

Σαφώς εξηγήστε το πρόβλημα στο τμήμα υποστήριξης με ένα σύντομο και απλό μήνυμα. Θα προσπαθήσουν πιθανώς να επιλύσουν το πρόβλημά σας μέσω της φόρμας ιστού ή μέσω του τηλεφώνου, οπότε είναι σαφές ότι έχετε δοκιμάσει διάφορες λύσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν. Αν λέτε ότι το προϊόν μου δεν λειτουργεί, θα προσπαθήσουν πιθανώς να σας καθοδηγήσουν στα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν λέτε ότι "Το προϊόν μου δεν λειτουργεί και έχω δοκιμάσει όλα αυτά τα πράγματα, οπότε θα πρέπει να το RMA" και να αναφέρει όλα τα πράγματα που έχετε δοκιμάσει, θα πάρετε πιθανώς έναν αριθμό RMA πιο γρήγορα.

Συσκευάστε το προϊόν σας

Αφού ολοκληρώσετε την πάλη σας με το τμήμα εξυπηρέτησης εγγύησης - και μπορεί συχνά να είναι ένας αγώνας με πολλούς κατασκευαστές υλικού PC, από την εμπειρία μας - θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σε εσάς. Θα σας παρέχουν πιθανώς οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος σας. Πρέπει να ακολουθήσετε τις συγκεκριμένες οδηγίες, αλλά αυτά είναι τα βασικά:

• Τοποθετήστε ευάλωτα εξαρτήματα όπως μητρικές κάρτες, κάρτες γραφικών, σκληρούς δίσκους και μνήμη RAM σε αντιστατικές σακούλες όπως αυτές που ήρθαν με. Ο στατικός ηλεκτρισμός μπορεί να βλάψει το υλικό.
• Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια σε ένα κουτί που δεν θα υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Αν έχετε το αρχικό κουτί το προϊόν ήρθε μέσα, αυτό είναι ίσως το καλύτερο κουτί που θα χρησιμοποιήσετε.
• Επιστρέψτε όσο το δυνατόν λιγότερο. Αν αποστέλλετε ένα φορητό υπολογιστή πίσω και έχει αφαιρούμενη μπαταρία, μην αποστέλλετε την μπαταρία. Επίσης, δεν πρέπει να στείλετε στοιχεία όπως το καλώδιο φόρτισης του φορητού υπολογιστή. Φυσικά, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του κατασκευαστή - αν σας ζητηθεί να στείλετε πίσω τέτοια περιφερειακά, τότε τα στείλετε πίσω.
• Γράψτε τον αριθμό RMA στο εξωτερικό του κουτιού. Θα θέλετε να το γράψετε τουλάχιστον δύο φορές σε διαφορετικές πλευρές του κουτιού, για να βεβαιωθείτε ότι βλέπουν τον αριθμό RMA όταν λαμβάνουν το προϊόν και εισάγουν σωστά στο σύστημά τους.

Αποστείλετε το Προϊόν

Απευθυνθείτε στο προϊόν στη διεύθυνση που σας δίνει ο κατασκευαστής και στείλτε το. Να είστε βέβαιος να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης όταν το στέλνετε - αν ο κατασκευαστής παραλείψει το προϊόν που στείλατε, θα χρειαστείτε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης ως απόδειξη. Στείλαμε κάποτε ένα προϊόν πίσω σε έναν κατασκευαστή ο οποίος επέμενε ότι δεν το έλαβε ποτέ - κάποιος πιθανώς το έσπασε. Όταν δώσαμε τον αριθμό παρακολούθησης δείχνοντας ότι έφτασε στη διεύθυνσή του, έστειλαν ένα δικαίωμα αντικατάστασης πίσω.

Ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για να στείλετε το προϊόν πίσω σε αυτά. Μερικοί κατασκευαστές μπορεί να σας δώσουν μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για εκτύπωση, εάν είστε τυχεροί, αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό. Ναι, δεν θα πρέπει να πληρώσετε θεωρώντας ότι είναι λάθος του κατασκευαστή, αλλά ίσως πρέπει συχνά.

Τι να περιμένεις

Ελπίζω ότι θα λάβετε ένα προϊόν εργασίας εντός δύο έως τριών εβδομάδων. Μην περιμένετε έναν ταχύτερο χρόνο ανακύκλωσης από αυτό - ελπίζουμε ότι έχετε έναν εφεδρικό υπολογιστή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενώ περιμένετε.

Μην περιμένετε ένα νέο προϊόν. Εάν είναι δυνατόν, ο κατασκευαστής θα προσπαθήσει να επισκευάσει το υπάρχον προϊόν και να σας στείλει πίσω σε εσάς. Αν πρέπει να αντικαταστήσουν ολόκληρο το προϊόν, θα προσπαθήσουν να σας δώσουν ένα ανακαινισμένο προϊόν και όχι ένα νέο. Αν είστε πραγματικά τυχεροί, μπορεί να σας επιστρέψουν ένα νέο προϊόν αντικατάστασης ή ίσως ακόμα και ένα αντικαταστάτη που είναι πραγματικά μια αναβάθμιση. Αυτό έχει συμβεί σε εμάς με παλαιές κάρτες γραφικών που καλύπτονται από εγγύηση που αντικαταστάθηκαν από νεότερες, ισχυρότερες κάρτες γραφικών. Αλλά δεν πρέπει να περιμένετε να συμβεί αυτό.

Τα RMA δεν είναι διασκεδαστικά, ειδικά το μέρος όπου πρέπει να περιμένετε εβδομάδες για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ξανά το προϊόν που πληρώσατε. Αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορείτε να κάνετε αν το υλικό σας είναι σπασμένο, καθώς έτσι αντιμετωπίζουν οι κατασκευαστές υλικού από τους ισχυρισμούς εγγύησης.

Image Credit: Larry Tomlinson στο Flickr, βαμβάκι Inga Munsinger στο Flickr, lisaclarke στο Flickr