Πώς να λάβετε επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές και παιχνίδια

Ορισμένα καταστήματα εφαρμογών και παιχνιδιών προσφέρουν επιστροφές χρημάτων για ψηφιακές αγορές, ενώ μερικοί δεν το κάνουν. Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές Android και iPhone ή παιχνίδια υπολογιστή που αγοράζετε από το Steam ή αλλού.

Το App Store της Apple και το Mac App Store

Η Apple σας επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων για τις εφαρμογές που αγοράζετε, ανεξάρτητα από το αν τις αγοράσατε από το App Store του iPhone ή του iPad ή από το Mac App Store. Αυτή η ίδια μέθοδος σας επιτρέπει επίσης να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων για ψηφιακά μέσα όπως βίντεο και μουσική που αγοράζετε από το iTunes.

Αυτή δεν είναι μια πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς ερωτήσεις. Θα πρέπει να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την αγορά σας χρησιμοποιώντας το iTunes ή τον ιστότοπο της Apple και να περιμένετε μια απάντηση από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, αν αγοράσετε μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι που δεν λειτουργεί καλά, αυτό θα σας εξοικονομήσει. Απλώς ενημερώστε την Apple ότι η εφαρμογή δεν λειτούργησε σωστά ή αντίθετα δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας και θα πρέπει να επιστρέψει την αγορά σας. Έχουμε πάρει με επιτυχία επιστροφές από την Apple χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο στο παρελθόν.

Google Play

Η Google έχει μια γενναιότερη πολιτική επιστροφής χρημάτων από την Apple. Μέσα στις δύο πρώτες ώρες μετά την αγορά μιας εφαρμογής, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε λόγο και να λάβετε αυτόματα ένα. Έτσι, εάν μια εφαρμογή δεν λειτουργεί καλά ή ένα παιχνίδι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε χωρίς να ασχολείστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Απλά ανοίξτε το ιστορικό παραγγελιών σας στην εφαρμογή Google Play και χρησιμοποιήστε την επιλογή "Επιστροφή χρημάτων" για μια πρόσφατη αγορά.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από δύο ώρες, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων και οι εκπρόσωποι υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της Google θα εξετάσουν το αίτημά σας. Ωστόσο, δεν θα είναι εγγυημένη.

Ατμός

Ο ατμός έχει μια εξαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων. Όσο έχετε αγοράσει ένα παιχνίδι τις τελευταίες δύο εβδομάδες και έχετε παίξει για λιγότερο από δύο ώρες, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να λάβετε αυτόματα ένα. Έτσι, αν δεν απολαμβάνετε ένα παιχνίδι που αγοράσατε ή δεν λειτουργεί σωστά στον υπολογιστή σας, μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Η Valve διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων εάν καταχραστεί αυτή τη λειτουργία, αλλά έχουμε κάνει εκτεταμένη χρήση των επιστροφών κατά το Steam με την πάροδο των ετών και δεν έχουμε λάβει προειδοποιήσεις. Όσο αγοράζετε πραγματικά μερικά παιχνίδια και τα κρατάτε χωρίς να τα επιστρέφετε, ίσως είστε καλά. Ωστόσο, εάν επιστρέφετε συνεχώς παιχνίδια και ποτέ δεν τα διατηρείτε, η Valve μπορεί να θεωρήσει αυτή την κατάχρηση.

Προέλευση

Η προέλευση έχει μια "Εξαιρετική εγγύηση παιχνιδιών" που ισχύει για πολλά - αλλά όχι όλα - παιχνίδια που πωλούνται στην Origin. Όλα τα παιχνίδια της EA περιλαμβάνονται, όπως και κάποια παιχνίδια τρίτων. Ως ιστοσελίδα της Origin, το θέτει: "Αν δεν το αγαπάτε, επιστρέψτε το".

Μπορείτε να επιστρέψετε το παιχνίδι μόνο εντός των πρώτων 24 ωρών μετά την εκτόξευσή του. Αν δεν έχετε ξεκινήσει το παιχνίδι, μπορείτε να το επιστρέψετε μόνο μέσα στις πρώτες επτά ημέρες μετά την αγορά του. Αυτός είναι ο μικρότερος χρόνος από το παράθυρο δύο εβδομάδων του Steam, αλλά μπορείτε να παίξετε για όσο χρόνο θέλετε μέσα στις πρώτες 24 ώρες, ενώ ο Steam σας περιορίζει σε δύο ώρες.

Καταστήματα που μπορεί να προσφέρουν επιστροφή χρημάτων

Ορισμένα καταστήματα δεν εγγυώνται επιστροφή χρημάτων, αλλά παρέχουν επιστροφές κατά περίπτωση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να επικαλεστεί την περίπτωσή σας με αυτά τα καταστήματα:

Χιονοθύελλα: Η Blizzard δεν έχει δημοσιευμένη πολιτική επιστροφής χρημάτων για το ηλεκτρονικό της κατάστημα, αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων. Η "επιστροφή αγοράς παιχνιδιού" είναι μία από τις επιλογές που μπορείτε να επιλέξετε στον ιστότοπο υποστήριξης της Blizzard. Φυσικά, θα έχετε πολύ καλύτερη τύχη εάν αγοράσατε πρόσφατα το παιχνίδι.
GOG: Η GOG έχει μια "πολιτική εγγύησης επιστροφής χρημάτων" που ισχύει για κάθε παιχνίδι που πωλείται από το GOG. Σύμφωνα με την πολιτική, εάν ένα παιχνίδι που αγοράζετε από το GOG δεν λειτουργεί και το προσωπικό υποστήριξης του GOG δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα για εσάς, μπορείτε να πάρετε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αυτό ισχύει μόνο εντός των πρώτων τριάντα ημερών από την αγορά του παιχνιδιού. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της GOG εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα και επιστρέφετε εάν δεν λειτουργεί άλλο.
Humble Store: Το Humble Store λέει ότι "οι επιστροφές εκδίδονται με διακριτική ευχέρεια." Ωστόσο, αν έχετε ήδη παίξει ένα παιχνίδι ή εξαργυρώσετε ένα κλειδί παιχνιδιού (όπως ένα πλήκτρο Steam), η παραγγελία σας είναι "πιθανόν μη επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων". Η ταπεινή τοποθεσία υποστήριξης παρέχει οδηγίες για την απόπειρα επιστροφής χρημάτων.
Microsoft Store (Εφαρμογές): Ο ιστότοπος της Microsoft αναφέρει σαφώς ότι τα ψηφιακά παιχνίδια Xbox δεν είναι ποτέ επιλέξιμα για επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, η Microsoft σημειώνει ότι το λογισμικό (όπως οι εφαρμογές των Windows 10) που αγοράζετε από το Microsoft Store ενδέχεται να είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων σε ορισμένες περιπτώσεις.

Καταστήματα που δεν προσφέρουν ποτέ επιστροφές

Τα παραπάνω καταστήματα παρέχουν επιστροφές σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά πολλά καταστήματα δεν το κάνουν ποτέ. Ακολουθεί η λίστα ντροπής των καταστημάτων ψηφιακής εφαρμογής και παιχνιδιών που δεν παρέχουν επιστροφές φιλικές προς τον πελάτη:

Amazon Appstore: Σύμφωνα με την Amazon, οι εφαρμογές που αγοράζονται από το Amazon Appstore δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Η Amazon δεν θα επιστρέψει τις αγορές ψηφιακής μουσικής, αλλά θα επιστρέψει τα τυχαία αγορασθέντα Kindle eBooks.
Το Microsoft Store (παιχνίδια Xbox): Η Microsoft λέει ότι "δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα ψηφιακό παιχνίδι και να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση." Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε προκαθορισμένα παιχνίδια και εφαρμογές, τα οποία δεν επιτρέπονται από τη Nintendo και τη Sony. Η Microsoft άρχισε να δοκιμάζει επιστροφές με αυτοματοποιημένη υπηρεσία τύπου Steam για ορισμένους χρήστες τον Απρίλιο του 2017, αλλά δεν είναι ακόμα διαθέσιμος στους περισσότερους ανθρώπους -και δεν μπορεί ποτέ να είναι.
Το eShop της Nintendo: Το κατάστημα ψηφιακών παιχνιδιών της Nintendo δεν προσφέρει επιστροφές χρημάτων. Όπως υποστηρίζει η τοποθεσία υποστήριξης της Nintendo: "Όλες οι πωλήσεις (συμπεριλαμβανομένων των προ-αγορών) είναι τελικές."
Sony PlayStation: Το PlayStation Store της Sony δεν προσφέρει επιστροφές, ακόμη και για προρυθμισμένα παιχνίδια που δεν έχετε παίξει ακόμα ή για παιχνίδια που δεν λειτουργούν σωστά. Όπως το θέτουν οι όροι παροχής υπηρεσιών της Sony, οι επιστροφές δεν είναι ποτέ διαθέσιμες εκτός εάν η Sony οφείλει να τις παρέχει βάσει νόμου.
Ubisoft Uplay: Η Ubisoft λέει ότι "όλες οι πωλήσεις σε ψηφιακό περιεχόμενο υπολογιστή είναι τελικές". Η Ubisoft δεν θα προσφέρει επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε περιεχόμενο που αγοράζετε μέσω του Uplay. Ίσως θελήσετε να αγοράσετε παιχνίδια Ubisoft σε άλλα καταστήματα, όπως Steam, αν είναι δυνατόν.

Φυσικά, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ανεξάρτητα από το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε κάτι από. Αλλά εάν το κατάστημα έχει μια πολιτική "δεν επιστρέφει πάντα", θα πολεμήσετε μια ανηφορική μάχη. Κρατήστε αυτή τη λίστα κατά την αγορά εφαρμογών και παιχνιδιών.

Πιστωτική εικόνα: Rrraum / Shutterstock.com