Πώς να καταθέσετε μια επιστροφή χρέωσης σε μια αγορά πιστωτικής κάρτας (για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω)

Μια αντιστροφή χρέωσης σάς επιτρέπει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα και να την αντιστρέψετε, παίρνοντας τα χρήματά σας πίσω. Για παράδειγμα, αν καταβάλατε μια συνδρομή στο MoviePass και η εταιρεία απλά δεν θα σας αφήσει να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, μπορείτε να κάνετε αντιστροφή χρέωσης.

Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης γίνεται εξ ολοκλήρου μέσω του εκδότη της τράπεζας ή της πιστωτικής σας κάρτας. Ο εκδότης θα επικοινωνήσει με την επιχείρηση και θα διαλέξει τα πράγματα και θα πρέπει σχεδόν να κερδίσετε εάν έχετε έναν έγκυρο λόγο για την αντιστροφή χρέωσης.

Εάν είναι απάτη, καλέστε την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας αμέσως

Πρώτα απ 'όλα, εάν η αγορά ήταν δόλια - για παράδειγμα, εάν κάποιος έχει αποκτήσει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και τα χρησιμοποιεί για να κάνει αγορές - θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρεία πιστωτικών καρτών και να τα ενημερώσετε. Η εταιρεία θα ακυρώσει την τρέχουσα πιστωτική σας κάρτα, θα σας στείλει νέα κάρτα με νέο αριθμό και θα ακυρώσει τις συναλλαγές που δεν πραγματοποιήσατε.

Όταν πρέπει να ξεκινήσετε μια επιστροφή χρέωσης

Ακολουθούν οι περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης:

Δεν εξουσιοδοτήσατε τη συναλλαγή: Αυτό συμβαίνει γενικά όταν κάποιος κλέβει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας.
Δεν λάβατε υπηρεσίες ή εμπορεύματα για τα οποία έχετε πληρώσει: Οι επιστροφές χρεώσεων μπορούν να σας εξοικονομήσουν εάν παραγγείλετε κάτι στο διαδίκτυο και ο έμπορος δεν το παραδίδει ποτέ αλλά αρνείται να σας επιστρέψει.
Έχετε λάβει ελαττωματικά ή μη περιγραφόμενα εμπορεύματα: Αν αγοράσετε κάτι στο διαδίκτυο και το στοιχείο που λάβατε ήταν κατεστραμμένο κατά τη διάρκεια της αποστολής, δεν είναι όπως περιγράφεται, είναι πλαστό ή είναι γενικά απλά κακής ποιότητας, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό ισχύει και σε περίπτωση που η επιχείρηση αρνείται να δεχθεί την επιστροφή του προϊόντος σας ή εάν πληρώσατε για μια υπηρεσία και η υπηρεσία αυτή δεν εκτελέστηκε όπως υποσχεθήκατε.
Σας χρεώθηκε μια επαναλαμβανόμενη αμοιβή μετά την ακύρωση: Πολλές υπηρεσίες (όπως το MoviePass) είναι σε εξέλιξη συνδρομητικές υπηρεσίες που σας χρεώνουν μια μηνιαία αμοιβή. Αν ακυρώσετε την υπηρεσία, αλλά η επιχείρηση αρνείται να τιμήσει την ακύρωση και συνεχίζει να σας χρεώνει (όπως και το MoviePass), μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να σταματήσετε.
Σας χρεώθηκε δύο φορές για το ίδιο πράγμα: Εάν βλέπετε διπλές συναλλαγές στην κάρτα σας και ο έμπορος θα πρέπει να σας χρεώσει μόνο μία φορά, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να απαλλαγείτε από αυτές.
Χρεώθηκε εσφαλμένο χρηματικό ποσό: Εάν δείτε μια χρέωση που δεν ταιριάζει με αυτό που συμφωνήσατε να πληρώσετε, μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα μέσω μιας αντιστροφής χρέωσης.
Σας χρεώθηκε σε λάθος νόμισμα: Εάν χρεώσατε σε ξένο νόμισμα χωρίς να ενημερώσετε για το γεγονός αυτό, θα μπορούσατε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε έκπληξη ξένων συναλλαγών και τέλους μετατροπής νομισμάτων.
Δεν λάβατε πίστωση για επιστροφή: Εάν επιστρέψετε ένα στοιχείο και ο έμπορος δεν πιστώνει την κάρτα σας ή δεν αντιστρέφει τη συναλλαγή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να πάρετε τα χρήματά σας.

Έχετε συχνά έως 120 ημέρες για να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, αλλά τα χρονικά όρια ενδέχεται να διαφέρουν λίγο ανάλογα με τον τύπο της αντιστροφής χρέωσης. Μην περιμένετε πολύ για να αρχίσετε μια διαμάχη.

Επικοινωνήστε με τον έμπορο πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή χρέωσης

Πριν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον έμπορο και να του δώσετε την ευκαιρία να διορθώσετε το πρόβλημα. Για παράδειγμα, αν παραγγείλετε κάτι στο διαδίκτυο και το πακέτο χάσει στο ταχυδρομείο ή το προϊόν φτάσει και έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης του εμπόρου και να του δώσετε την ευκαιρία να κάνει τα πράγματα σωστά. Ίσως θα επιστρέψουν την αγορά σας ή θα σας στείλουν ένα νέο προϊόν. Όποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε - αν θέλετε να αντιστρέψετε μια διπλή χρέωση ή να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν είναι όπως διαφημίζεται - δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο.

Οι έμποροι θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας. Είναι φθηνότερο γι 'αυτούς απλώς να σας επιστρέψουμε. Ο έμπορος θα πρέπει να πληρώσει μια αρκετά μεγάλη αμοιβή - ίσως $ 20 έως $ 50 - εάν κερδίσετε μια διαφωνία χρέωσης. Είναι προς το συμφέρον της επιχείρησης να διορθώσει το πρόβλημά σας προτού εμπλακεί η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Αν όμως ο έμπορος αρνείται να συνεργαστεί μαζί σας ίσως να στείλει ένα προϊόν απομίμησης και αρνείται να σας επιστρέψει, ή ίσως δεν παρέχει μια υπηρεσία που πληρώσατε και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται - ήρθε η ώρα για μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό ισχύει επίσης και αν πρόκειται για σκιερή επιχείρηση που δεν παρέχει στοιχεία επικοινωνίας με τον πελάτη.

Προειδοποίηση: Οι επιστροφές χρεώσεων μπορούν να απαγορεύσουν τους λογαριασμούς σας

Πριν συνεχίσετε, σημειώστε ότι ο έμπορος μπορεί να επιλέξει να κλείσει τον λογαριασμό σας και να σταματήσει να συνεργάζεται μαζί σας αφού υποβάλετε μια αντιστροφή χρέωσης. Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε ένα παιχνίδι στον Steam ή κάνετε μια βόλτα σε ένα Uber και στη συνέχεια ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, ο Steam ή ο Uber μπορούν να απαγορεύσουν το λογαριασμό σας. Δεν θα μπορείτε να παίξετε τα αγορασμένα παιχνίδια Steam ή να καλέσετε άλλο ένα Uber. Ειδικότερα, η Sony είναι κακόφημη για την απαγόρευση των παικτών που χρεώνουν τις αγορές του PlayStation Network.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο είναι καλύτερο να ασχοληθούμε με την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησης από τη μεταφορά της εταιρείας πιστωτικών καρτών στη διαφορά. Οι επιχειρήσεις το κάνουν αυτό για να καταπολεμήσουν τις απατηλές αιτήσεις αντιστροφής χρέωσης.

Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας εάν υποψιάζεται ότι χρησιμοποιείτε καταχρηστικές αντιστροφές χρημάτων για δόλιους λόγους.

Πώς λειτουργεί μια αντιστροφή χρέωσης

Για να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, επικοινωνείτε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας και υποβάλετε μια διαφορά. Θα επισημάνετε τη συναλλαγή που αμφισβητείτε και θα αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο την αμφισβητείτε.

Αυτές οι πληροφορίες διαφωνίας αποστέλλονται στον επεξεργαστή καρτών του εμπόρου και στη συνέχεια διαβιβάζονται στον έμπορο που ασχολείστε. Ο έμπορος μπορεί να επιλέξει να πληρώσει και να επιστρέψει τη συναλλαγή ή να αντιμετωπίσει την αντιστροφή χρέωσής σας. Εάν ο έμπορος θέλει να πολεμήσει, θα πρέπει να αποστείλει αποδεικτικά στοιχεία ότι η συναλλαγή είναι νόμιμη. Ο έμπορος έχει περιορισμένο χρονικό διάστημα για να απαντήσει - 30 ημέρες με κάρτες Visa, για παράδειγμα - και θα χάσει τη διαφορά εάν δεν ανταποκριθεί.

Για παράδειγμα, αν παραμείνετε σε ένα ξενοδοχείο και στη συνέχεια ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης λέγοντας ότι δεν βρίσκεστε ποτέ σε αυτό το ξενοδοχείο, το ξενοδοχείο μπορεί να στείλει το αντίγραφο που έκανε από το αναγνωριστικό σας και το έγγραφο που υπογράψατε κατά το check-in, για να αποδείξετε ότι έχετε μείνει εκεί. Ωστόσο, εάν έχετε έναν καλό, έγκυρο λόγο για την αντιστροφή χρέωσης και δεν είστε ψέματα, θα πρέπει να κερδίσετε τη διαφωνία σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα αν προσπαθήσατε να συνεργαστείτε με τον έμπορο και αρνούνται να σας απαντήσουν ή να σας βοηθήσουν.

Η εταιρεία πιστωτικών καρτών μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει τα χρήματά σας ενώ η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Αυτό εξαρτάται από την εταιρεία πιστωτικών καρτών.

Οι λεπτομερείς λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις διαδικασίες είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, ο οδηγός αντιστροφής χρέωσης της Visa για τους εμπόρους. Περιγράφει τους διάφορους λόγους αντιστάθμισης, τις διαδικασίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που θα ζητήσει η Visa από τον έμπορο.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή χρέωσης

Η ακριβής διαδικασία για την εκκίνηση μιας αντιστροφής χρέωσης εξαρτάται από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας. Σε περίπτωση αμφιβολίας, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και να πείτε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζάς σας ότι θέλετε να εκτελέσετε μια αντιστροφή χρέωσης ή να αμφισβητήσετε μια χρέωση. Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία.

Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης εξ ολοκλήρου στο διαδίκτυο. Οι σύνδεσμοι αυτοί θα σας ξεκινήσουν είτε με τις κάρτες American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank και Discover. Μπορεί να υπάρχει ακόμη ένα κουμπί "διαφωνίας" δίπλα σε κάθε αγορά στην ιστοσελίδα της εταιρείας της πιστωτικής σας κάρτας - ρίξτε μια ματιά.

Όταν υποβάλλετε μια αντιστροφή χρέωσης, δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Εάν δεν έχετε λάβει ποτέ ένα προϊόν, πείτε κάτι τέτοιο. Εάν ήταν κατεστραμμένο ή παραποιημένο, εξηγήστε. Ενημερώστε την εταιρεία πιστωτικών καρτών εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησης και να εξηγήσετε γιατί δεν βοήθησαν αρκετά. Για παράδειγμα, εάν επικοινωνήσατε με τους ανθρώπους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης πριν από τρεις εβδομάδες και δεν σας απάντησαν ή σας απομάκρυναν, αυτό είναι καλό να αποκαλύψετε.

Τι γίνεται σχετικά με τις χρεωστικές κάρτες?

Έχετε περισσότερη προστασία των καταναλωτών όταν χρησιμοποιείτε μια πιστωτική κάρτα για αγορές. Στις ΗΠΑ, έχετε δικαιώματα να αμφισβητείτε τις συναλλαγές σύμφωνα με το νόμο περί αλήθειας σε δανεισμό και νόμου περί δίκαιης τιμολόγησης - αλλά μόνο όταν χρησιμοποιείτε πιστωτική κάρτα. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το νόμο περί δίκαιης τιμολόγησης, έχετε έως και 60 ημέρες για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή μετά την αποστολή της δήλωσης σε εσάς. Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών μπορούν να σας δώσουν περισσότερο χρόνο, αλλά αυτό είναι το ελάχιστο απαιτούμενο από το νόμο.

Μπορείτε ακόμα να υποβάλετε μια διαφωνία αντιστροφής χρέωσης μέσω της τράπεζάς σας, εάν χρησιμοποιήσατε χρεωστική κάρτα. Εάν η χρεωστική σας κάρτα έτρεξε ως "πίστωση" - με άλλα λόγια, εάν δεν εισαγάγατε τον κωδικό PIN κατά την πραγματοποίηση της αγοράς - η τράπεζά σας πρέπει να ακολουθεί τους ίδιους κανόνες Visa ή Mastercard για τη διαχείριση μιας διαφοράς. Εάν εκτελέστηκε ως χρεωστική - με άλλα λόγια, εάν εισάγετε τον κωδικό PIN κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς - η διαδικασία πιθανόν να μην είναι τόσο εύκολη για εσάς.

Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με χρεωστική κάρτα Αυτή η λειτουργία ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμη στο διαδίκτυο, αλλά η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό. Ορισμένες τράπεζες μπορούν να ξαναγυρίσουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας και να τα πάρουν πίσω εάν χάσετε τη διαφορά, ενώ άλλα θα τα κρατήσουν μέχρι να κερδίσετε μια διαφορά.

Ως συνήθως, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας, μέσω της επιχείρησης πρώτα. Είναι πιο εύκολο για όλους τους εμπλεκόμενους, εάν η επιχείρηση μπορεί να σας επιστρέψει ή να διορθώσει το πρόβλημα σας. Αλλά, αν μια επιχείρηση όπως το MoviePass δεν συμπεριφέρεται δεοντολογικά προς εσάς, μπορείτε να την κρατήσετε για να τηρείτε λογαριασμούς μέσω αντισταθμίσεων.

Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Studio πρωτοπόρων / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.