Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών και να πάρετε έναν Ανθρώπινο

Οι εταιρείες καθιστούν δυσκολότερο και δυσκολότερο να αποκτήσουν πραγματικά ένα ανθρώπινο ον που μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε ένα πρόβλημα. Καλέστε τους και συχνά θα καταλήξετε σε τηλεφωνικό δέντρο, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον αριθμό μετά τον αριθμό ή να μιλήσετε για το δικό σας αυτοματοποιημένο σύστημα.

Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που εργάζονται στα περισσότερα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των εταιρειών αυτών - απλά πρέπει να ξέρετε πώς να φτάσετε σε αυτά. Εδώ είναι μερικοί ευκολότεροι τρόποι για να πάρετε αυτό που θέλετε.

Chat Online

Το τηλέφωνο δεν είναι η μόνη επιλογή για να μιλάς με έναν άνθρωπο πια. Πολλές εταιρείες προσφέρουν επίσης μια απευθείας σύνδεση διεπαφή συνομιλίας, επιτρέποντάς σας να μιλήσετε με έναν άνθρωπο από το πληκτρολόγιό σας. Ίσως να πρέπει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις, αλλά θα είναι πολύ πιο γρήγορα και οι χρόνοι αναμονής είναι συνήθως πολύ μικρότεροι. Μερικές φορές, μπορείτε να πάρετε ακόμη και έναν άνθρωπο αμέσως, ενώ οι τηλεφωνικές γραμμές μπορεί συχνά να περιμένουν πολύ. Ελέγξτε τον ιστότοπο της εταιρείας για να δείτε αν προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και δοκιμάστε αυτήν την επιλογή εάν υπάρχει.

Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ακόμη και υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε με έναν άνθρωπο με κάποιο πρόβλημα. Αυτό δεν θα λειτουργήσει πάντα - μερικές φορές πραγματικά χρειάζεστε μια αλληλεπίδραση με ανθρώπους. Αλλά η Amazon, για παράδειγμα, προσφέρει ηλεκτρονική συνομιλία, ηλεκτρονική αλληλογραφία και τηλεφωνική αλληλεπίδραση εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό της υποστήριξης. Χρησιμοποιήσαμε με επιτυχία την επιλογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επίλυση διαφόρων ζητημάτων με αγορές, την απόρριψη ενός γρήγορου μηνύματος και τη λήψη μιας χρήσιμης απάντησης που αντιμετώπισε το πρόβλημα κάποια στιγμή την επόμενη μέρα. Παίρνετε έναν άνθρωπο για να λύσετε το πρόβλημα και δεν χρειάζεται καν να περιμένετε ή να μιλήσετε με έναν άνθρωπο.

Περάστε τα δέντρα τηλεφώνου και μεταβείτε απευθείας σε χειριστή

Εάν χρειάζεται να μιλήσετε με κάποιον στο τηλέφωνο, υπάρχουν μερικοί τρόποι να παραλείψετε το δέντρο και να πάρετε έναν άνθρωπο. Συχνά, μπορείτε απλά να πατήσετε πατημένο το πλήκτρο "0" στο αριθμητικό πληκτρολόγιο για "χειριστή" - έως ότου το σύστημα σάς οδηγήσει σε έναν άνθρωπο. Με τα αυτοματοποιημένα συστήματα φωνής, μπορείτε συχνά να πείτε "Μιλήστε σε έναν πράκτορα", "Αντιπρόσωπο", "Αντιπρόσωπο" ή κάτι παρόμοιο για να πάρετε έναν άνθρωπο, ακόμη και αν το σύστημα σας ζητά να περιγράψετε το πρόβλημά σας. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές δοκιμές προτού να ανταποκριθεί στην αίτησή σας.

Οι άνθρωποι σε ένα τμήμα μπορούν συχνά να σας κατευθύνουν σε ανθρώπους σε άλλο τμήμα, επίσης. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση σε υπηρεσίες πελατών από μια εταιρεία που πωλεί προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα πωλήσεων. Μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να σας φέρουν στο τηλέφωνο με ένα άτομο. Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε από τον πράκτορα πωλήσεων να σας συνδέσει με κάποιον στο σωστό τμήμα.

Χρησιμοποιήστε το GetHuman για ιδιαιτέρως επίμονα δέντρα τηλεφώνου

Εάν τα συνηθισμένα κόλπα δεν δουλεύουν, το GetHuman.com είναι ένας μεγάλος πόρος που παρέχει πληροφορίες για το πώς να αποκτήσετε έναν άνθρωπο στο τηλέφωνο σε ένα σωρό διαφορετικές εταιρείες. Ο ιστότοπος παρέχει οδηγούς για την πλοήγηση εκείνων των ενοχλητικών τηλεφωνικών δέντρων που απαιτούν να πατήσετε το κουμπί μετά το κουμπί, ύφανση το δρόμο σας μέσα από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που έχει σχεδιαστεί για να σώσει τα χρήματα της εταιρείας προτού περάσετε στο πιο ακριβό άτομο υποστήριξης πελατών.

Επισκεφθείτε τη βάση δεδομένων του αριθμού τηλεφώνου του GetHuman.com, συνδέστε το όνομα της εταιρείας στο κουτί και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία με έναν άνθρωπο. Ποτέ δεν έχουμε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες πληρωμής της GetHuman, αλλά έχουμε χρησιμοποιήσει μερικές φορές τους ελεύθερους οδηγούς με επιτυχία.

Για παράδειγμα, συνδέστε το "Comcast" στο πλαίσιο, κάντε κλικ στο "Phone & Contact Info" και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να καλέσετε, τον μέσο χρόνο αναμονής, τις ώρες των τηλεφωνικών κέντρων και τα κουμπιά που πρέπει να πατήσετε για να πάρετε έναν άνθρωπο που μπορεί να σας βοηθήσει στη γραμμή.

Δοκιμάστε τη σελίδα Facebook ή Twitter της εταιρείας

Το Twitter είναι συχνά ένας καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε προβλήματα με μια εταιρεία που δεν ανταποκρίνεται από τα κανονικά κανάλια υποστήριξής της. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εταιρείες διαθέτουν ομάδες κοινωνικών μέσων που είναι ξεχωριστές από την κανονική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θέλουν να αποφύγουν πάρα πολλές δημόσιες καταγγελίες για τα κοινωνικά μέσα.

Για μερικές μικρότερες επιχειρήσεις, σχολιάζοντας τη σελίδα τους στο Facebook μπορεί επίσης να λειτουργήσει καλά, αν και το Twitter τείνει να είναι πιο δημοφιλές ως τόπος για online εξυπηρέτηση πελατών.

Δώστε το πρόβλημα στο λογαριασμό επίσημου λογαριασμού ή επίσημης υποστήριξης και μπορεί να σας ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή να σας συνδέσουν με κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει με το πρόβλημα. Αξίζει έναν πυροβολισμό αν τα κανονικά κανάλια απλά δεν δουλεύουν για σας - ίσως δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν άνθρωπο καθόλου ή ίσως οι άνθρωποι που κάνατε να μιλήσετε δεν φαίνονται να έχουν αρκετή δύναμη ή ενδιαφέρον για να σας βοηθήσουν στο πρόβλημα σας . Και αν κάνετε το πρόβλημά σας δημόσια γνωστό σε όλους τους οπαδούς σας, μπορεί να είναι ακόμα πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν.

Μιλήστε με κάποιον σε προσωπικό επίπεδο

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καλύτερο στοίχημά σας για να μιλήσετε με έναν άνθρωπο μπορεί να είναι να επισκεφθείτε προσωπικά μια επιχείρηση. Αυτό βοηθά ακόμα και σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις, όπως πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και τράπεζες. Εάν η επιχείρηση έχει ένα τοπικό υποκατάστημα που ασχολείται με πελάτες ή πελάτες, δοκιμάστε να το επισκεφθείτε προσωπικά. Δεν μπορούν να σας αγνοήσουν εάν στέκεστε ακριβώς μπροστά στο πρόσωπό τους - και οι εκπρόσωποι των καταστημάτων έχουν πολύ μεγαλύτερη επιθυμία να σιγουρευτούν ότι αποχωρείτε από την ευτυχία. Βρισκόμαστε σε καταστάσεις όπου - μετά από 6 ώρες που προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε την τηλεφωνική υποστήριξη - πηγαίνουμε σε ένα κατάστημα λυθεί το πρόβλημα σε 20 λεπτά.

Πιστωτική εικόνα: Steven Lilley / Flickr