Σχεδιασμός έφυγε λάθος Τι να κάνει όταν οι πελάτες γυρίζουν εναντίον σας

Είναι ο χειρότερος εφιάλτης ενός σχεδιαστή. Η τέλεια σχέση εργασίας μεταξύ σας και ενός φοβερού πελάτη ξαφνικά γυρίζει ξινή. Όλοι οι προηγούμενοι έπαινοι και η ενθάρρυνση τους στεγνώνουν και μπορεί να απειλούν ακόμη και τις νομικές ενέργειες.

Τι συνέβη? Πού συνέβη η σχέση τόσο λάθος και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε; Σήμερα, θα δούμε πώς μπορούν οι σχεδιαστές να μετατρέψουν αυτά τα είδη καταστάσεων και να τα αποτρέψουν καταρχήν.

Είναι πιθανώς το λάθος σας

Ακόμα κι αν δεν το νομίζετε, υπάρχει μια εξαιρετική πιθανότητα να είχε σωθεί η σχέση ανάμεσα σε εσάς και σε αυτόν τον πελάτη εσύ - όχι - κάνουν κάτι διαφορετικό. Αυτό δεν σημαίνει ότι το κάνατε με σκοπό - κανείς δεν πηγαίνει σε οποιαδήποτε σχέση εργασίας που αναμένει να αντιμετωπίσει άσχημα τον άλλο.

Ο πελάτης σας ήρθε σε εσάς επειδή είχαν ένα πρόβλημα που πραγματικά ήθελε να λύσετε. Και πήρατε τη δουλειά επειδή πραγματικά πίστευες ότι θα μπορούσατε να τους βοηθήσετε. Η αποδοχή της ευθύνης από την αρχή μπορεί να προχωρήσει πολύ διατηρώντας τους πελάτες από το να αμυνθούν και να αποθαρρυνθούν.

Έλεγχος ζημιών

Αν θέλετε να αποθηκεύσετε τη σχέση με αυτόν τον πελάτη, θα πρέπει να κάνετε κάποια σοβαρή αναστροφή για να καταλάβετε τι συνέβη και τι μπορείτε να κάνετε αμέσως για να το κάνετε καλύτερα. Μια ειλικρινή συγγνώμη μπορεί να κάνει θαύματα, ειδικά εάν η πτώση οφείλεται σε απλή παρεξήγηση ή κακή επικοινωνία. Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι ο πελάτης είναι υπαιτιότητάς σας, δεν μπορείτε να κατηγορηθείτε.

Η συζήτηση δεν είναι ποτέ ο καλύτερος τρόπος για να επισκευάσετε μια σχέση. Αυτό ισχύει τόσο για την προσωπική όσο και για την επαγγελματική ζωή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ακόμα κι αν βρίσκεστε εντελώς δεξιά, είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να ακουστεί από ό, τι πρόκειται να γίνει “σωστά”.

Η εστίαση στην επίτευξη του πελάτη σας με ήρεμο, εύλογο τρόπο είναι το κλειδί για να τους ακούσουν πραγματικά. Το να καταλαβαίνεις θα τους κάνει πιο αμυντικό και θα κλείσουν τα αυτιά τους σε ό, τι προσπαθείς να τους μεταδώσεις.

Πάντα κάνετε τους πελάτες σας να φαίνονται καλά

Εάν η επιχείρηση του πελάτη σας φαίνεται κακή ως αποτέλεσμα του σχεδιασμού σας, τότε αποτύχατε ως σχεδιαστής. Ακόμα κι αν το ίδιο το σχέδιο είναι όμορφο - εάν μεταφέρει το λάθος μήνυμα στους χρήστες του πελάτη σας, δεν θα νοιάζονται για το σχέδιό σας. Μπορούν ακόμη και να συμπεράνουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχει ο πελάτης σας, κάτι που μπορεί να έχει καταστροφικές συνέπειες τόσο για τον πελάτη σας όσο και για τη δική σας επαγγελματική φήμη.

Εάν ο πελάτης σας αισθάνεται ότι έχετε παραπλανηθεί με κάποιο τρόπο, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια πολύ σοβαρή ρήξη μεταξύ σας και αυτών που θα είναι δύσκολο να επιδιορθωθεί εντελώς. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο πελάτης έχει χάσει την εμπιστοσύνη σας. Η εμπιστοσύνη, όπως γνωρίζει όλοι, είναι ένα από τα πιο ζωτικά κλειδιά για οποιαδήποτε σχέση. Μπορεί να είναι το πιο σημαντικό, στην πραγματικότητα.

Εάν ο πελάτης σας δεν σας εμπιστεύεται πια, μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις στην ικανότητά σας να προσελκύσετε μελλοντικούς πελάτες, γεγονός που με τη σειρά του θα απειλήσει ολόκληρη τη ζωή σας ως ανεξάρτητος σχεδιαστής.

Liar, Liar, παντελόνια στη φωτιά

Αλλά τι γίνεται αν συναντήσετε έναν κακόβουλο πελάτη που, για οποιοδήποτε λόγο, είναι σκοπίμως εξαπλώνοντας δηλητηριώδεις πληροφορίες για εσάς σε άλλους δυνητικούς πελάτες? Ίσως φέρουν κάποιο είδος μνησικακίας εναντίον σας, ή αισθάνονται ότι τους κακοποιήσατε με κάποιο τρόπο. Αυτό μπορεί να συμβεί υπό τη μορφή κακής αναθεώρησης των υπηρεσιών σας ή μιας σειράς φρενών προειδοποιήσεων προς τους συνομηλίκους τους για να σας αποφύγουν με κάθε κόστος.

Αν συναντήσετε μια τέτοια κατάσταση, είναι και πάλι σημαντικό κρατήστε το δροσερό πριν προχωρήσετε. Οι σχέσεις με τους πελάτες αυτού του τύπου πιθανότατα δεν μπορούν ποτέ να επιδιορθωθούν και, εάν είστε αληθινά αθώοι των κατηγοριών που σας επιβάλλουν, ίσως είναι άσκοπο να δοκιμάσετε.

Δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο ένας πελάτης μπορεί να σας παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα εάν δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος. Ωστόσο, απλά για να είστε στην ασφαλή πλευρά, είναι μάλλον καλή ιδέα έχετε έναν άλλο φίλο σχεδιαστή να εξετάσει την αλληλογραφία σας με αυτόν τον πελάτη. Μια νέα προοπτική μπορεί συχνά να επισημάνει περιοχές που έχετε χάσει και μπορεί να σας δώσει την απαραίτητη γνώση που χρειάζεστε για να ρυθμίσετε την εγγραφή κατ 'ευθείαν με τον πελάτη σας.

Τι νομίζετε?

Πάνω σε σας. Πώς χειρίζεστε τις σχέσεις πελατών που πηγαίνουν στραβά; Υπάρχουν συγκεκριμένες τεχνικές ή μέθοδοι που χρησιμοποιείτε για να αποκλείσετε μια επικίνδυνη κατάσταση και επιδιορθώσετε ενδεχομένως διαφωνίες σχετικά με τη σταδιοδρομία; Ενημερώστε μας στα σχόλια.