5 στρατηγικές βελτιστοποίησης κινητής εμπειρίας για την αύξηση της αξίας του χρόνου ζωής του πελάτη

Η στρατηγική σας για τη διαφήμιση μέσω κινητού τηλεφώνου δεν θα πρέπει να αποτελείται μόνο από έναν ανταποκρινόμενο ιστότοπο ή εφαρμογή. Οι στρατηγικές πρέπει να είναι καλά αν και έξω και αποσκοπούν στην οδήγηση των ανθρώπων στις κινητές εμπειρίες τους, καθορίζοντας το πηγές κίνησης και τη βελτιστοποίηση του περιεχομένου σε μεγιστοποιήστε τις μετατροπές.

Η παγκόσμια μελέτη C-Suite από το IBM Global Institute υποστηρίζει ότι "Siτο X4% των ΚΟΑ πιστεύουν ότι οι κινητές λύσεις θα έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις επιχειρήσεις στο εγγύς μέλλον" ενώ "Τα δύο τρίτα των ΚΟΑ εντοπίζουν την ανάπτυξη βαθύτερων και πλουσιότερων εμπειριών πελατών ως την κορυφαία προτεραιότητα μάρκετινγκ."

Σε αυτή τη δημοσίευση θα δούμε 5 στρατηγικές βελτιστοποίησης της κινητής εμπειρίας που μπορούν να ακολουθήσουν οι μάρκες για να χτίσουν μια μεγάλη σχέση με τους πελάτες τους.

1. Βελτιστοποιήστε για κινητές μικρές στιγμές

Τα εμπορικά σήματα πρέπει να κατανοήσουν ότι το ταξίδι αγοράς του πελάτη χωρίζεται σε πολλές μικρές στιγμές που κατέχουν το κλειδί για τον πελάτη να λάβουν άμεσα μέτρα και παραμένουν πιστοί στις μάρκες. Αυτή τη στιγμή, οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο προσπαθούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις στιγμές τους και τα εμπορικά σήματα πρέπει να δείξουν την παρουσία τους ακριβώς τη στιγμή που και όταν το θέλει ο πελάτης.

Συνολικά, υπάρχουν 4 τύποι μικροσκοπικών στιγμών, όπως ορίζονται από την Google, οι οποίοι εξηγούνται παρακάτω.

Θέλετε να ξέρετε στιγμές

Στιγμές όπου οι άνθρωποι ψάχνουν να μάθουν κάτι νέο έρχονται κάτω από στιγμές που θέλουν να ξέρουν. Όλα αυτά τα ερωτήματα ορίζουν τις στιγμές όπου ο καταναλωτής θέλει να ικανοποιήσει την απόσβεση τους για γνώση.

Μερικά παραδείγματα των ερωτημάτων είναι:

• πώς να διορθώσετε ένα αυτοκίνητο den
• πώς να διορθώσετε ένα κελί στο excel
• ο οποίος είναι ο πατέρας του υπολογιστή
• τι συμβαίνει όταν κοιμόμαστε
• καμβά μικροκαμ. 6
• αλφάβητο από το Google
• σκιά ματιών

Θέλετε να περάσετε στιγμές

Στιγμές όταν οι άνθρωποι θέλουν να επισκεφθούν ένα νέο μέρος κοντά και μακριά έρχονται κάτω από τις στιγμές που θέλουν να περάσουν. Αυτά τα ερωτήματα είναι άμεσοι δείκτες ότι το άτομο είναι πρόθυμο να αναλάβει δράση σχεδόν αμέσως.

Τα ερωτήματα είναι όπως:

• παγωτό κατάστημα κοντά μου
• κράτηση για πτήσεις προς το Ντουμπάι
• καφέ κοντά μου

Θέλετε να κάνετε στιγμές

Στιγμές όπου οι άνθρωποι ενδιαφέρονται να κάνουν κάτι έρχονται κάτω από επιθυμητές στιγμές.

Ερωτήματα όπως:

• μάθετε καράτε
• πού να επιδιορθώσω το κινητό μου
• Θέλω να κατεβάσω το
• θέλω να παντρευτώ
• μαθήματα σέρφινγκ στην παραλία καμπάνες

Τέτοια ερωτήματα είναι δείκτες που το άτομο είναι πρόθυμο να το κάνει και τα εμπορικά σήματα πρέπει να είναι έτοιμα να φτάσουν στον πελάτη αυτή τη στιγμή.

Θέλετε να αγοράσετε στιγμές

Στιγμές όπου ο πελάτης έχει αποφασίσει να αγοράσει κάτι έρχεται κάτω από τις στιγμές που θέλουν να αγοράσουν. Αυτά τα ερωτήματα ορίζουν όλες τις μικρές στιγμές όπου το άτομο είναι πρόθυμο να αγοράσει ένα προϊόν / υπηρεσία.

Τα ερωτήματα είναι όπως:

• αγοράστε το iphone 6s
• αντιπροσώπους renault στο Δελχί
• φθηνά κοσμήματα αγοράζουν online
• εγγραφή LLC στις ΗΠΑ
• υαλοκαθαριστήρες αντικατάστασης παρμπρίζ

Προσέλκυση Πελατών στις Μικρές Στιγμές τους

Εδώ είναι 5 τρόποι που μπορείτε να προσεγγίσετε τους πιθανούς πελάτες σας ακριβώς στις ακριβείς στιγμές Micro:

1. Κάντε ένα στιγμιότυπο χάρτη

Προετοιμάστε μια σειρά από στιγμές που ο πελάτης αναμένεται να ακολουθήσει στο ταξίδι αγορών τους. Εάν γνωρίζετε όλες τις στιγμές, μπορείτε προγραμματίζετε διαφορετικές φάσεις της στρατηγικής μάρκετινγκ προκειμένου να προσεγγιστεί ο πελάτης σε κάθε μικροσκοπική στιγμή, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες μετατροπών.

2. Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών τη στιγμή

Εάν ο πελάτης σας ψάχνει να κλείσει μια καμπίνα για ένα πάρτι που χρειάζεται να παρευρεθεί απόψε και εσείς απευθύνεστε σε αυτήν με ένα ελκυστικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που προσφέρει εκπτώσεις μετά το πάρτι έχει τελειώσει, προφανώς έχετε χάσει τη στιγμή.

3. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο για να δώσετε τη σωστή εμπειρία

Χρησιμοποιήστε την τοποθεσία και την ώρα της ημέρας για να δώσετε αξέχαστες εμπειρίες στο χρήστη. Κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους σε ολόκληρο τον κύκλο αγορών. Εάν οι πελάτες αναζητούν προϊόντα κοντά στο κατάστημά σας, ενημερώστε τους ότι τα προϊόντα που αναζητούν είναι διαθέσιμα στο κατάστημά σας.

4. Βελτιστοποιήστε το ταξίδι

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μια ποικιλία συσκευών στο ταξίδι τους για να αγοράσουν. Βεβαιωθείτε ότι το εμπορικό σήμα σας είναι διαθέσιμο σε όλες αυτές τις μικρές στιγμές ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι. Κάνετε την ιστοσελίδα σας / εφαρμογή φιλική προς το χρήστη και ελκυστική, ώστε οι πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς σε ολόκληρο το ταξίδι τους.

Η επιλογή των κατάλληλων χρωμάτων και η κατάλληλη πλοήγηση παίζουν σημαντικό ρόλο στη βελτιστοποίηση της πορείας του πελάτη για αγορά. Χρησιμοποιήστε χρώματα που καθορίζουν την προσωπικότητα του εμπορικού σας σήματος.

Η επιχείρηση του οδηγού χρωμάτων από 99designs προσφέρει μια αποθήκη πληροφοριών σχετικά με το πώς μπορείτε να επιλέξετε το τέλειο χρώμα για το εμπορικό σήμα σας.

5. Μετρήστε κάθε στιγμή που έχει σημασία

Ορισμένες στιγμές μπορεί να μην συμβάλλουν άμεσα στις πωλήσεις, αλλά όλες οι μικρές στιγμές αποτελούν σημαντικό μέρος ολόκληρου του κύκλου αγορών. Βεβαιωθείτε ότι κάθε στιγμή είναι συλληφθεί και μετρηθεί έτσι ώστε να γνωρίζετε πού οι πελάτες ξοδεύουν χρόνο και τι είναι αυτοί που ενδιαφέρονται περισσότερο για την αγορά και το πιο σημαντικό πότε.

2. Χρησιμοποιήστε έξυπνα τις επεκτάσεις τοποθεσίας

Οι επεκτάσεις τοποθεσίας στο Google Adwords σάς επιτρέπουν να εμφανίζετε τη διεύθυνση της επιχείρησής σας και άλλες πληροφορίες (π.χ. ώρες λειτουργίας και βαθμολογίες) σχετικά με την τοποθεσία σας στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης Google. Περιλαμβάνουν επίσης κουμπιά που επιτρέπουν στους πελάτες να σας καλούν απευθείας.

Ρίξτε μια ματιά στην παρακάτω επέκταση τοποθεσίας από τα καταστήματα Wensmith's που εμφανίζουν διαφορετικές διευθύνσεις καταστημάτων ταξινομημένες σύμφωνα με την απόσταση μαζί με ένα κουμπί για να καλέσετε απευθείας την επιχείρηση.

Είτε έχετε μια μεγάλη επιχείρηση που έχει πολλαπλά φυσικά καταστήματα είτε έχετε ένα μόνο κατάστημα, οι επεκτάσεις τοποθεσίας μπορούν να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε πελάτες που μπορεί να βρίσκονται κοντά και όσοι ψάχνουν για μια επιχείρηση σε μια περιοχή που πρόκειται να επισκεφθούν σύντομα.

Μερικές συμβουλές:

1. Ενεργοποίηση επεκτάσεων τοποθεσίας με SiteLinks
2. Προσθέστε πολλαπλές διευθύνσεις συνδέοντας το λογαριασμό σας με το Google My Business.
3. Χρησιμοποιήστε τις αναφορές επεκτάσεων τοποθεσίας που παρέχονται δωρεάν από την Google. Αυτό θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τον αντίκτυπό της στις μετατροπές.

3. Χρησιμοποιήστε δεδομένα τοποθεσίας για πιθανούς στόχους

Σήμερα, το smartphone σας διαθέτει τεχνολογία που μπορεί να εντοπίσει την ακριβή τοποθεσία σας και μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για την παροχή υπηρεσιών - ένα γεύμα, μια βόλτα, μια συμβουλή ή ένα κουπόνι. Αυτοί είναι όλοι οι εξαιρετικοί τρόποι να στοχεύσετε τοπικούς πελάτες.

Η κατοχή δεδομένων τοποθεσίας σχετικά με τους πελάτες σας θα βοηθήσει την επωνυμία σας να προσαρμόσει τις στρατηγικές μάρκετινγκ σύμφωνα με τις κινητές μικροσκοπικές στιγμές του κοινού. Η συμπερίληψη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στη στρατηγική μάρκετινγκ είναι σημαντική. Προκειμένου να τμηματοποιήσετε με ακρίβεια το κοινό σας και να στοχεύσετε τους περισσότερους δυνητικούς πελάτες, τα δεδομένα θέσης διαδραματίζουν βασικό ρόλο.

Εάν εξακολουθείτε να ψάχνετε για το hashtag μάρκας και τις λέξεις-κλειδιά σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων για να αποκωδικοποιήσετε τι λέγεται για το εμπορικό σήμα σας τότε το κάνετε όλοι λάθος!

Το 74% των αναρτήσεων με ετικέτα θέσης δεν περιλαμβάνει τη λέξη-κλειδί ή το hashtag σας.

Λοιπόν, τι πρέπει να κάνουμε?

Κάνουν χρήση του περιεχόμενο με ετικέτα θέσης και αναρτήσεις. Θα εκπλαγείτε να δείτε πόσο δυνατά είναι τα ισχυρά κοινωνικά δεδομένα βάσει τοποθεσίας.

Το παράδειγμα Foursquare

Foursquare, η εφαρμογή τοπικής αναζήτησης και εντοπισμού κινητών εφαρμογών είναι απλά εκπληκτική όταν πρόκειται για την παροχή σχετικών δεδομένων σε μικρές στιγμές. Το χρησιμοποιεί πληροφορίες πληροφοριών τοποθεσίας για να δημιουργήσουμε εκπληκτικές εμπειρίες από τους καταναλωτές. Μπορούμε να μάθουμε πολλά από Foursquare όταν πρόκειται για την προετοιμασία ενός στρατηγική μάρκετινγκ συγκεκριμένης τοποθεσίας.

Εάν βρίσκεστε στη Νέα Υόρκη και πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο για να έχετε κάποια τροφή, το συγκεκριμένο marketing θα επιτρέψει στο Foursquare να σας στείλει μια ειδοποίηση για το τι να δοκιμάσετε στην τοποθεσία σας. Ένα άλλο παράδειγμα είναι, αν ψάχνετε για παγωμένη μπύρα ενώ ταξιδεύετε Foursquare θα μπορούσε να σας στείλει προτάσεις από κοντινά μέρη όπου μπορείτε να πάρετε μια μπύρα ή δύο. Αυτό είναι στοχεύοντας τους πελάτες σε μικρές στιγμές, στα καλύτερά του.

4. Χρησιμοποιήστε το App Deep Links

Εφαρμογή βαθιά σύνδεση επιτρέπει στην Google να ανακεφαλαιώστε τα περιεχόμενα της εφαρμογής σας. Αυτό είναι σημαντικό για τους χρήστες να δοκιμάσουν το περιεχόμενο πριν το εγκαταστήσουν. Ωστε να επιτρέψτε την ευρετηρίαση της εφαρμογής Android σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Προσθέστε φίλτρα προθέσεων για διευθύνσεις URL HTTP. Ένα παράδειγμα αποσπάσματος κώδικα για χειριστή πρόθεσης παρέχεται παρακάτω:

2. Προσθέστε λογική στην εφαρμογή σας για να χειριστείτε τα φίλτρα πρόθεσης.

3. Συνδέστε την εφαρμογή σας στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας την Κονσόλα προγραμματιστή Console και Play.

4. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο δοκιμής βαθιάς σύνδεσης για να διασφαλίσετε σωστή μορφοποίηση και συμπεριφορά για URI εφαρμογών.

Οφέλη από την ευρετηρίαση εφαρμογών

1. Συμβάλλει στην αύξηση του αριθμού λήψεων εφαρμογών αυξάνοντας την προβολή της αναζήτησης.
2. Οι εφαρμογές για κινητά ευρίσκονται πιο φιλικές προς το χρήστη και προσαρμοστικές σε σχέση με τους ιστότοπους για κινητά. Επιπλέον, οι εφαρμογές συμβάλλουν στην αύξηση του CLV (αξία ζωής του πελάτη).
3. Η ευρετηρίαση εφαρμογών αποτελεί παράγοντα κατάταξης για ερωτήματα αναζήτησης για κινητά.

Όπως και με το Google, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ίδια σύνδεση για βαθιά σύνδεση για το Bing.

5. Κατασκευάστε Equity Trust στην αναζήτηση

Η εμπιστοσύνη έχει μεγάλη σημασία όταν πρόκειται για μετατροπές. Οι άνθρωποι δυσκολεύονται να εμπιστεύονται νέες μάρκες και θα αγοράζουν εύκολα από τις μάρκες που γνωρίζουν καλά. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη και την ορατότητα της επωνυμίας σας έχει μια μεγάλη πίτα της αναζήτησης ακινήτων.

Πώς να οικοδομήσουμε ισότητα εμπιστοσύνης

1. Έχετε μια διαφήμιση στο χώρο πληρωμένης αναζήτησης.
2. Εμφάνιση συνδέσμων πολλαπλών ιστότοπων που εμφανίζονται κάτω από μια ενιαία καταχώριση.
3. Έχετε γράφημα Γνώσης ή Wiki.
4. Εμφάνιση σε τοπικές καταχωρίσεις.
5. Αποκτήστε τον ιστότοπό σας στον κορυφαίο χώρο οργανικής αναζήτησης.
6. Ενεργοποιήστε την εφαρμογή σας μέσω της ευρετηρίασης εφαρμογών, ώστε ο σύνδεσμος λήψης εφαρμογών να παραμένει ορατός από πολλές σελίδες.

Η κινητή επανάσταση αλλάζει διαρκώς τον τρόπο με τον οποίο τα σήματα αλληλεπιδρούν με το κοινό. Η αξιοποίηση των παραπάνω στρατηγικών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις από κινητές συσκευές.