4 μεγαλύτερα λάθη στο σχεδιασμό ενός ηλεκτρονικού καταστήματος υψηλής ποιότητας

Η εργασία σχεδιασμού του ecom έχει φτάσει στην αρχή της χρυσής εποχής του. Τα τελευταία χρόνια, οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει πιο δημοφιλείς από ποτέ και φτάσαμε στο σημείο όπου η πλειοψηφία των ανθρώπων προτιμά να αγοράζουν από ηλεκτρονικά καταστήματα περισσότερο από ψώνια στα φυσικά.

Με αυτή τη νέα τάση που αλλάζει την ίδια την ουσία των αγορών, η εργασία σχεδιασμού ecom δεν ήταν ποτέ πιο δημοφιλής. Ωστόσο, με την αναπτυσσόμενη βιομηχανία ecom, πρέπει να έχουμε κατά νου ότι οι προσδοκίες συνεχίζουν να αυξάνονται επίσης.

Όχι μόνο οι αγοραστές αναμένουν μια εύκολη και διαισθητική εμπειρία αγορών, αλλά αναμένουν επίσης να αποκτήσουν ένα υψηλό ποσοστό μετατροπής. Αν θέλετε να τους προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία, πρέπει να αποφύγετε λάθη που απλά δεν μπορούν να περάσουν απαρατήρητα.

4 ecom σχεδιαστικά λάθη που περνούν απαρατήρητα

Ας ρίξουμε μια ματιά στα 4 μεγάλα λάθη που οι σχεδιαστές ecom είναι επιρρεπείς στην παραγωγή.

1. Υπερφόρτωση του καταστήματος με εικόνες

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις καλύτερες δυνατές εικόνες για να προσελκύσετε επισκέπτες. Ωστόσο, εάν μεταβείτε στη θάλασσα και έχετε πολλές εικόνες ανά σελίδα, τα αποτελέσματα θα είναι ακριβώς το αντίθετο από αυτό που στόχευε. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται υπερφόρτωση επιλογής.

Σε ένα συναρπαστικό πείραμα το 2010, οι ερευνητές αντιμετώπισαν ανθρώπους με πάρα πολλές επιλογές για να δουν την αντίδρασή τους και τα αποτελέσματα ήταν αρκετά περίεργα. Όταν οι άνθρωποι έλαβαν μεγάλη ποικιλία από 24 μαρμελάδες για να επιλέξουν από το, το 60% από αυτούς σταμάτησαν για μια γεύση, αλλά μόνο 3% αγόρασαν. Από την άλλη πλευρά, όταν παρουσιάστηκαν μόνο 6 επιλογές, το 40% σταμάτησε να δοκιμάζει, ενώ το 30% έκανε μια αγορά.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε την υπερφόρτωση επιλογών στον ιστότοπό σας όποτε είναι δυνατόν.

2. Μην δίνετε αρκετή προσοχή στις προσδοκίες των πελατών

Ενώ ορισμένα καταστήματα υπάρχουν μόνο στην ηλεκτρονική μορφή τους, τα περισσότερα από τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι απλώς μια πρακτική επέκταση των φυσικών καταστημάτων που γνωρίζουν ήδη οι πελάτες. Σε περιπτώσεις όπως αυτό, θέλετε η εμπειρία online shopping να μιμείται την εμπειρία που έχουν οι πελάτες όταν επισκέπτονται το κατάστημα τούβλων και κονιαμάτων.

Ο DiBruno, ένας λιανοπωλητής γαστρονομικών τροφίμων, διεξήγαγε μια ενδιαφέρουσα μελέτη περίπτωσης που αφορούσε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Ο DiBruno μετακόμισε την ιστοσελίδα τους στο BigCommerce â ?? ?? μια πλατφόρμα που έπρεπε να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη παρόμοια με αυτή του φυσικού καταστήματος. Η ευελιξία του στο σχεδιασμό του βοήθησε στη δημιουργία ενός πλούσιου και ευαίσθητου καταστήματος και τα αποτελέσματα ήταν καλύτερα από το αναμενόμενο.

Μόλις ο ιστότοπος ήταν πλήρως βελτιστοποιημένος και ενεργός, ο DiBruno είδε μια αύξηση της μετατροπής κατά 63% και εξοικονομούσε $ 1,5K το μήνα στο κόστος φιλοξενίας.

3. Μην εστιάζετε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να επισκεφθείτε φυσικά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να δείτε τα προϊόντα προσωπικά, δυστυχώς, ορισμένοι πωλητές αποφάσισαν να επωφεληθούν από αυτό και να πουλήσουν πλαστά προϊόντα. Ως αποτέλεσμα αυτού, οι αγοραστές είναι πάντα λίγο σκεπτικοί όταν αγοράζουν υλικό από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για πρώτη φορά.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα συγκεκριμένο επίπεδο εμπιστοσύνης με τους νέους πελάτες όπως:

• Κριτικές και μαρτυρίες
• Εικόνες υψηλής ποιότητας
• Σχετικές πληροφορίες σχετικά με το κατάστημα που προσφέρεται στον ιστότοπο
• Η σαφής πολιτική επιστροφής
• Μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων
• Εμφανίζονται σαφώς δεδομένα επαφών
• Μια σελίδα Συχνές ερωτήσεις

Οι κριτικές και οι μαρτυρίες είναι τα χέρια κάτω από τον ευκολότερο τρόπο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Διευκολύνετε τους πελάτες σας να γράψουν μια κριτική χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το Trust Pilot. Οι περισσότερες κριτικές που έχετε, τόσο το καλύτερο. Εκτός από αυτό, οι θετικές κριτικές σας βοηθούν να κατατάσσεστε καλύτερα στην Google.

4. Δεν βελτιστοποιείτε την εμπειρία αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου

Έχουμε φθάσει στην εποχή όπου οι άνθρωποι ξοδεύουν επίσημα online χρόνο στο κινητό παρά στην επιφάνεια εργασίας και πρέπει να σχεδιάσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ανάλογα.

Η Statista αναφέρει ότι «η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου κατευθύνεται κυρίως από τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές, τα τηλέφωνα και τα tablet τους”.

Με αυτό κατά νου, η σημασία της απόλυτης βελτιστοποίησης της κινητής εμπειρίας δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά. Μετά από όλα, στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, πρέπει να πάρετε οποιοδήποτε πλεονέκτημα μπορείτε να πάρετε εάν θέλετε να παραμείνετε στην κορυφή των ανταγωνιστών.

Τώρα που το κινητό είναι το εμπορικό μέσο όχι 1, πρέπει να προσφέρει στους πελάτες την πιο εύκολη και πιο διαισθητική εμπειρία. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο θα πρέπει να έχετε έναν πλήρως ανταποκρινόμενο ιστότοπο, αλλά πρέπει επίσης να λειτουργεί όσο πιο ομαλά γίνεται.

Από τις κατηγορίες που είναι εύκολο να πλοηγηθείτε και τα προϊόντα που είναι εύκολο να βρεθούν στο εύκολο να συμπληρώσετε τις φόρμες ελέγχου, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κανένα λόξιμο στο δρόμο για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Περίληψη

Οι ηλεκτρονικές αγορές δεν ήταν ποτέ τόσο δημοφιλείς όσο τώρα, αλλά με την αυξανόμενη δημοτικότητά τους, οι προσδοκίες των πελατών έχουν αυξηθεί επίσης.

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε το καλύτερο ηλεκτρονικό κατάστημα ecom, θα πρέπει να μείνετε σαφείς από λάθη όπως:

• Υπερφόρτωση του καταστήματος με εικόνες
• Μη δίνετε αρκετή προσοχή στις προσδοκίες των πελατών
• Μη εστιάζοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης
• Δεν βελτιστοποιείτε την εμπειρία αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου

Αποφεύγοντας αυτά τα 4 απλά λάθη, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη εμπειρία χρηστών που μπορούν να ελπίζουν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.