5 τρόποι να πληρώσουμε δύσκολους και προβληματικούς πελάτες
Όσο περισσότερο μένετε στο freelancing trade, τόσο περισσότερο θα συναντήσετε έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη, έναν από τους «δύσκολους» τύπους. Είναι ουσιαστικά οι ίδιοι με τους κανονικούς πελάτες, αν και δεν φοβούνται να εκφράσουν τις απόψεις τους.
Όλοι έχουν τη δική τους γνώμη για τα θέματα, και δεν είναι ασυνήθιστο για τους ελεύθερους επαγγελματίες ή τους επιχειρηματίες να διαφωνούν με τους πελάτες, καθιστώντας κάπως δύσκολο να επιτευχθεί συμφωνία. Λοιπόν, πώς αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα; Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες?
Καλά, ένας πελάτης είναι δύσκολος μόνο αν και όταν δεν ανταποκριθείτε στις προσδοκίες του. Μερικές φορές, η έναρξη του έργου, αναμένοντας τον πελάτη να είναι δύσκολη, θα οδηγήσει σε αυτό να γίνει πραγματικότητα. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον βαθμό προσδοκίας ενός πελάτη από ένα έργο ή ένα προϊόν και βέβαια, θα διαπιστώσετε ότι ακόμη και οι πιο πονηρό πελάτες είναι πραγματικά εύκολο να αντιμετωπίσει. Ακολουθούν ορισμένοι άλλοι δείκτες για να κάνετε πιο εύκολη την ζωή με τους πελάτες σας.
1. Εμφάνιση Πελατών Ξέρετε τι κάνετε
Για κάθε πελάτη που είναι παθιασμένος με ένα έργο ή που παίρνει σοβαρά το έργο του, είναι αναγκασμένοι να ανησυχούν για κάθε μικρή πτυχή σε σχέση με το έργο. Πώς θα το παραδώσετε, πότε θα είναι το επόμενο δείγμα, θέλω αυτό και αυτό και αυτό να τροποποιηθεί έτσι, μπορεί να γίνει?
Η σειρά των ερωτήσεων είναι ατελείωτες και ακόμη και από το get-go μερικοί freelancers δεν θα είναι σε θέση να πάρουν αυτό το σταθερό badgering γιατί αν θέλετε να είμαστε ειλικρινείς, είμαι εδώ για να παραδώσω το έργο, όχι για να σας διαλέξω να καταλάβετε πώς το κάνω.
(Πηγή εικόνας: smashingmagazine)
Αλλά ξέρετε τι; Αυτό είναι το ακριβές φάρμακο για τον πελάτη που αναπνέει συνεχώς κάτω από το λαιμό σας.
Είχα έναν πελάτη για τον οποίο συνεργάστηκα περισσότερο από ένα χρόνο. Στην αρχή ενός νέου έργου, άρχισε να κινείται παράξενα, απροσδόκητα, μιλώντας σαν να ήταν σίγουρος για το αν θα μπορούσα να αντιμετωπίσω το έργο που πρέπει να πετύχω. Άρχισε να θέτει ερωτήσεις και με τη νέα πίεση που με ασκούσε, συνειδητοποίησα ότι άρχιζε να μετατρέπεται σε "δύσκολο πελάτη". Τώρα, δεν μπορούμε να έχουμε αυτό τώρα μπορούμε; Σκεφτόμουν για αυτό και συνειδητοποίησα ότι ήταν πιθανώς η δυσκολία του έργου που έκανε τον πελάτη μου να ενεργήσει με τέτοιο τρόπο. Συναντήθηκα μαζί του και τον ενημέρωσα για τα σχέδιά μου σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης του έργου και δεν θα το γνωρίζατε, πήρε την ιδέα και με άφησε να είμαι για να διευθετήσω το έργο.
2. Μην καταπιείτε με την εργασία
Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι πελάτες μπορεί να είναι δύσκολοι οφείλεται στο ότι δεν γνωρίζουν ποιος είσαι ή πώς δουλεύεις. Το μόνο που μπορούν να επιστρέψουν για να βρουν την πίστη τους στις υπηρεσίες σας είναι να δούμε τα προηγούμενα επιτεύγματά σας ή σε ορισμένες περιπτώσεις την πρώτη εντύπωση που τους δίνετε στα αρχικά στάδια του έργου.
Αλλά εδώ μπορεί να πάει τρομερά λάθος. Δεν μπορείτε ποτέ να είστε εφησυχασμένος γιατί αν το κάνετε, ο πελάτης σίγουρα θα παρατηρήσει και αυτός ή αυτή σίγουρα θα επισημάνει τα λάθη σας, γιατί δεν βελτιώσατε ή κάποιες άλλες παρόμοιες ομιλίες που χαρακτηρίζουν έναν δύσκολο πελάτη.
Λοιπόν, στην περίπτωση αυτή, δεν είναι λάθος του πελάτη. Είναι δική σας, είναι δικό μου, είναι το πρόσωπο που παρέχει την υπηρεσία που είναι υπαιτιότητά σας. Και αν πραγματικά δεν σας αρέσουν οι δύσκολες πελάτες, τότε μην τους δώσετε το λόγο να μετατραπούν σε ένα! Μην παίρνετε τα πράγματα για δεδομένο, όπως τη λήψη της σιωπής τους ως εγκρίσεις. Πάντα κρίνουν, ελέγχουν πάντοτε, εξετάζοντας πάντοτε αν το επίπεδο επαγγελματισμού σας είναι μέχρι το σημάδι και προτού αξιολογήσουν την ποιότητα της εργασίας σας, θα πρέπει να έχετε λάβει ορισμένα μέτρα για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπονομεύσει την εργασία σας στην πρώτη θέση.
3. Κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους
Μία από τις μεγαλύτερες πηγές αναστεναγμό μας προέρχεται από τις καταγγελίες πελατών. Και μια από τις πηγές για τις καταγγελίες τους προέρχεται από το να συνειδητοποιούν τι ήταν προηγουμένως «κρυμμένα» γεγονότα. Για παράδειγμα, αν δεν είχαν ενημερωθεί για ορισμένα μειονεκτήματα, πρόσθετες δαπάνες ή απαιτήσεις που απαιτούνται για την ομαλή εκτέλεση ενός έργου, είναι πολύ πιθανό να αναστατωθούν. Και ένας αναστατωμένος πελάτης θα γίνει δύσκολα.
Εάν πρόκειται για «πιθανό» σενάριο, μην τοποθετείτε τη λέξη «εγγύηση» στη θέση του. Κάντε όλα τα ποσοστά αμοιβής σας σαφή από την αρχή ενός έργου και όχι κοντά στο τέλος για να αποτρέψετε τον πελάτη από την αίσθηση ότι τα υπερφορτώνετε επειδή δεν γνώριζαν ότι χρεώνεστε για αναθεωρήσεις.
Οι επιχειρηματίες πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί για τη χρήση των λέξεων τους, ιδίως όταν γράφουν αποποιήσεις ευθύνης για ένα προϊόν. Πρέπει να κάνουν λόγο για να εξηγήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους μπροστά (όπου αυτό είναι απαραίτητο) για να αποφευχθεί η παρεξήγηση ή η δυσαρέσκεια που θα μπορούσαν να προκύψουν από αυτό. Μην κάνετε ποτέ τον πελάτη σας να αισθάνεται σαν να έχετε πληροφορίες.
4. Προσφορά έγκυρων λύσεων
Κάθε δύσκολος πελάτης είναι πιθανότατα έτσι, επειδή πιέζουν για μια λύση. Κάθε φορά που οι επιχειρήσεις χτυπούν, το πρώτο πράγμα που αναζητούν οι πελάτες είναι οι άνθρωποι πίσω από το πρόβλημα, επειδή αναμένουν ότι η λύση θα έρθει από τον ίδιο τόπο. Έτσι, στην πραγματικότητα, αναζητούν λύσεις, διέξοδο, τρόπο ελαχιστοποίησης της ζημίας που προκαλείται ή παροχή της καλύτερης εναλλακτικής λύσης για το πότε δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί το αρχικό διάλυμα.
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Προσφέρετε στους πελάτες σας άμεσες λύσεις για να επιλύσετε το πρόβλημα. Προσθέστε τις κατάλληλες ενέργειες, αντί να περιμένετε μέχρι να φτάσει το χάος σας μαζί σας. Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να το κάνετε αυτό, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να αντιμετωπίσετε έναν δύσκολο πελάτη.
5. Να είστε Μέγα Ασθενής μαζί τους
Μέχρι στιγμής, η ιδέα είναι να μην δώσετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν δυσκολίες. Όμως, όσον αφορά τα προληπτικά μέτρα, μερικές φορές είναι δύσκολο να αντιμετωπιστούν μερικοί. Περίοδος. Δεν είναι δικό τους λάθος, αλλά είναι πολύ κουραστικό να συνεργαστούμε με πελάτες που απλώς συνεχίζουν να λένε για το πώς αυτό δεν είναι ικανοποιητικό, πώς πρέπει να γίνει με κάποιο τρόπο ή πώς όλα τα μικρά πράγματα είναι απλώς "όχι αρκετά σωστά" "δεν υπάρχει ακόμα".
(Πηγή εικόνας: Fotolia)
Οπου είναι δυνατόν, παίρνουν την κριτική τους στο βήμα και ποτέ δεν προσπαθούν να τους πουν ότι κάνουν λάθος επειδή δεν βοηθούν την κατάσταση. Εάν είναι στη συνήθεια να βρείτε λάθη σε κάθε μικρό πράγμα που κάνετε, σημειώστε τις προτιμήσεις τους και προσπαθήστε να διαμορφώσετε τα αποτελέσματά σας ώστε να ταιριάζουν με αυτά που τους αρέσουν. Και αν όλα τα άλλα αποτύχουν, απλά χαλύψτε τον εαυτό σας ενάντια στα λόγια τους και να τα καταφέρετε. Γίνε ο μεγαλύτερος άνθρωπος και στο τέλος του έργου, απλά πακετάρετε και τρέξτε!
συμπέρασμα
Ανεξάρτητα από το πόσο καλά πιστεύετε ότι είστε με τους πελάτες σας, θα υπάρχουν πάντα έτοιμοι να σας υποφέρουν από καταγγελίες και θα σας ωθήσουν ασταμάτητα προς την άκρη. Πάντα να υποκύπτεις προς τους πελάτες σας μπορεί να μην είναι μια μεγάλη ιδέα και μερικές φορές ο μόνος τρόπος να τους χειριστείτε είναι να τους υποστηρίξετε για να τους πείσετε για την αξιοπιστία του έργου και των απόψεών σας. Ποιος ξέρει, αυτό μπορεί πραγματικά να είναι το κλειδί για να κερδίσει ένα stand-off με έναν δύσκολο πελάτη?
Έχουν ιστορίες τρόμου να μοιραστούν; Πες μας τι συνέβη και πώς τους ασχολήθηκες.
