Οδηγός σχεδιασμού αλληλεπίδρασης για τη δημιουργία Personas

Ας κάνουμε ένα πνευματικό πείραμα μαζί. Φανταστείτε ότι θέλετε να σχεδιάσετε ένα προϊόν ή μια ιστοσελίδα για έναν πελάτη και είστε στην αρχή της διαδικασίας. Τι σκέφτεσαι? Προσπαθείτε να καταλάβω τι θέλει ο πελάτης, βυθιστείτε ταυτόχρονα στις δικές σας δημιουργικές ιδέες ή μάλλον προσπαθήστε να φανταστείτε τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιήσουν το σχέδιό σας?

Οι ερευνητές άρχισαν πρόσφατα να επαινέσουν την τελευταία επιλογή και την έννοια του ανθρωποκεντρικό σχέδιο άρχισαν να εμφανίζονται σε επαγγελματικές συζητήσεις. Η ιδέα προϋποθέτει ότι αν θέλετε να δημιουργήσετε ένα προϊόν που πραγματικά λειτουργεί δεν είναι ο πελάτης σας, πρέπει πρώτα απ 'όλα να επικεντρωθείτε σε αυτό τους πελάτες των πελατών σας ποιοί είναι τελικούς χρήστες του σχεδίου.

Εάν οι πελάτες του πελάτη σας είναι ευχαριστημένοι, η ευτυχία του πελάτη σας θα διπλασιαστεί. Και ποιος δεν θα ήθελε ευτυχείς πελάτες που δεν μπορούν να περιμένουν να πληρώσουν και να γράψουν εκπληκτικές μαρτυρίες; Για να επιτευχθεί αυτή η ιδανική κατάσταση των επιχειρήσεων, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τελικό χρήστη του προϊόντος.

Ο σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη είναι δύσκολος. Δεν απαιτεί μόνο τεχνικές και δημιουργικές δεξιότητες, αλλά και ενσυναίσθηση και ένα βαθιά κατανόηση της ανθρώπινης ψυχολογίας. Αυτό το επίπεδο πολυπλοκότητας είναι δύσκολο να κατανοηθεί στο θεωρητικό επίπεδο, έτσι οι σχεδιαστές της UX εισήγαγαν μια πρακτική προσέγγιση: άρχισαν να Δημιουργία personas.

Γιατί χρειάζεστε Personas

Καθώς το μελλοντικό προϊόν σας θα έχει πολλούς χρήστες, μια ερώτηση που προκύπτει φυσικά: πώς σχεδιάζετε για καθε ένας από αυτούς? Αντί να σκέφτεστε τους χρήστες σας ως απλά ένα μεγάλο μέρος ανθρώπων που δεν θα σας εμπνεύσουν ούτε θα σας κάνουν να κατανοήσετε τις ανάγκες τους, θα πρέπει να τις μειώσετε σε έναν αριθμό που μπορεί να χειριστεί πιο εύκολα.

ΕΝΑ Προσωπικότητα είναι το την πλαστοπροσωπική έκδοση ενός τυπικού χρήστη. Σημειώστε ότι δεν χρειάζεται να περιορίσετε τον εαυτό σας σε μόνο ένα, αλλά η εργασία με πάρα πολλά άτομα μπορεί εύκολα να ξεφύγει από τον έλεγχο.

Τα Personas δεν είναι ψεύτικοι χρήστες. οι χαρακτήρες τους πρέπει να είναι με βάση την έρευνα των χρηστών. Όπως συνιστάται να δημιουργήσετε πρόσωπα όσο το δυνατόν νωρίτερα στη διαδικασία σχεδιασμού μπορεί να είναι μια σοφή ιδέα να σύρετε τον πελάτη σας στη διαδικασία της προσωπικής δημιουργίας. Μετά από όλα, είναι πιθανό να γνωρίζουν περισσότερα για τη μελλοντική τους πελατειακή βάση από εσάς.

Επίσης, συμβάλλετε στην άμβλυνση των υποθέσεων και των προκαταλήψεών σας ή των πελατών σας. Εάν κρατάτε το μυαλό σας στο μυαλό σας και μαθαίνετε να τις συσχετίζετε σαν να ήταν πραγματικά άτομα, θα σχεδιάσετε γι 'αυτούς αντί για κάποια αφηρημένη ομάδα απρόσωπων ανθρώπων.

Σύντομη μελέτη περίπτωσης: Το Cafe Persona

Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος του personas είναι να κάνει το μυαλό μας να μετακινηθεί από την αφηρημένη και τη γενική προς το συγκεκριμένο, θα χρησιμοποιήσουμε ένα πραγματικό παράδειγμα για να καταλάβουμε πώς οι άνθρωποι εργάζονται στον σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε έναν νέο πελάτη που θέλει να σχεδιάσετε την ιστοσελίδα ενός δημοφιλούς καφέ σε μια πανεπιστημιούπολη που ονομάζεται “Cafe Persona”.

Cafe Persona σερβίρει ζεστά και κρύα ποτά, σάντουιτς και επιδόρπια. Οι μαθητές και οι εκπαιδευτικοί έρχονται εδώ για να χαλαρώσουν και να κοινωνικοποιηθούν μεταξύ και μετά τις τάξεις τους. Έτσι οι ιδιοκτήτες του Cafe Persona θέλουν μια νέα ιστοσελίδα που να ανταποκρίνεται καλύτερα στους καλεσμένους τους. Πώς θα ξεκινήσατε?

Τα αρχικά βήματα

Τα Personas συνήθως παρουσιάζονται οπτικά ως έγγραφα μιας σελίδας που μπορείτε να εκτυπώσετε και να τοποθετήσετε μπροστά σας όσο σχεδιάζετε. Μπορείτε ακόμη και να κατεβάσετε δροσερά πρότυπα persona από το διαδίκτυο εάν θέλετε ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εύχρηστο εργαλείο User Persona Creator.

Εχε στο νου σου οτι Τα personas δεν είναι ομάδες χρηστών, όχι τμήματα αγοράς, όχι στερεότυπα και δεν αντιπροσωπεύουν ρόλους.

Έτσι αν έχετε στο μυαλό σας ένα στερεότυπο πανεπιστημιακό σπουδαστή ή ένα τυπικό αδέξιο καθηγητή όταν σκέφτεστε για τους χρήστες του Persona Cafe, ξεχάστε τα γρήγορα.

Το μόνο που είναι σημαντικό είναι πώς σχετίζονται με το προϊόν σας, τι είναι το στόχος που θέλουν να προσεγγίσουν, ή τι πρόβλημα που θέλουν να λύσουν με τη χρήση του προϊόντος σας. Έτσι, ο φύλακας της πανεπιστημιούπολης που εργάζεται για μια εταιρεία αναδόχου μπορεί να εκπροσωπείται από το ίδιο άτομο όπως ο σπουδαίος μαθητής που μαθαίνει για τις εξετάσεις του - με άλλα λόγια, συχνάζουν το Cafe Persona με το τα ίδια κίνητρα, τους στόχους και τις στάσεις.

1. Πληροφορίες για τον Andrew, Virginia, Jeanne

Πρώτα θα δώσουμε τις βασικές πληροφορίες των προσώπων μας, όπως η ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα κ.λπ. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτά δεν είναι τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει να εστιάσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού. τα δημιουργούμε μόνο έτσι ώστε να μπορούμε να τα σκεφτούμε ως ανθρώπους της πραγματικής ζωής. Αυτό που θα μετρήσει πραγματικά είναι οι αφηγήσεις θα προσθέσουμε αργότερα στα πρόσωπά μας.

2. Όνομα, Ηλικία, Τοποθεσία

Για να μην επηρεαστεί από το συνειδητό ή υποσυνείδητο ή από τα στερεότυπα, θα χρησιμοποιήσουμε μια ψεύτικη γεννήτρια ονομασιών και μια ιστοσελίδα φωτογραφιών για να δημιουργήσουμε τις ταυτότητες.

Έβαλα τη γεννήτρια σε ένα αμερικανικό όνομα (όπως είναι η πανεπιστημιακή πανεπιστημιούπολη στις Ηνωμένες Πολιτείες), η ηλικία από 19 έως 46 ετών και το φύλο 50% -50% για να αντιπροσωπεύει την τυπική πελατειακή βάση ενός πανεπιστημιακού καφέ ( φοιτητές και καθηγητές).

Οι πρώτες 3 επιτυχίες της γεννήτριας που επιστρέφονται είναι οι εξής:

• ο 26χρονος Andrew από το Oakland, CA
• η 22χρονη Βιρτζίνια από το Stanley της Νέας Υόρκης
• η 45χρονη Jeanne από το Chester, SC

Με βάση την ηλικία των χαρακτήρων τους δίνουμε τα κατάλληλα επαγγέλματα, οπότε ο Andrew θα είναι μεταδιδακτορικός φοιτητής, η Βιρτζίνια θα είναι φοιτητής και ο Jeanne θα είναι καθηγητής.

3. Φωτογραφίες

Για να δημιουργήσουμε τις φωτογραφίες των προσωπικών μας χαρακτήρων, χρησιμοποίησα το site φωτογραφιών της Pixabay. Για τον Andrew και τη Βιρτζίνια έγραψα το “φοιτητής” λέξη-κλειδί στη γραμμή αναζήτησης και αποφάσισε να επιλέξει την πρώτη εικόνα ενός άνδρα για τον Andrew και την πρώτη εικόνα μιας γυναίκας για τη Βιρτζίνια. Στη συνέχεια, τρέχω ένα ερώτημα αναζήτησης για τη λέξη-κλειδί “δάσκαλος” και επέλεξα την πρώτη εικόνα μιας μεσήλικας για τη Jeanne.

Εδώ λοιπόν είναι οι γενικές πληροφορίες για τα πρόσωπά μας, στα οποία τα ονόματα, οι ηλικίες, οι τοποθεσίες και οι φωτογραφίες προφίλ δημιουργήθηκαν τυχαία, ώστε να μην μπορούμε να κατηγορήσουμε ότι χρησιμοποιήσαμε τις δικές μας προκαταλήψεις και στερεότυπα.

Τα αφηγήματα

Τώρα που έχουμε τις βασικές πληροφορίες των επισκεπτών του μοντέλου μας, ήρθε η ώρα να τους ξεχάσουμε για λίγο.

Ας επικεντρωθούμε πώς ένας τυπικός χρήστης-στόχος ενός πανεπιστημιακού καφενείου μπορεί να σχετίζεται με τον χώρο. Ποιες είναι οι ανάγκες, οι ανησυχίες, οι στόχοι, οι απογοητεύσεις κ.λπ .; Για να βρείτε τη σωστή απάντηση, το καλύτερο είναι να κάνετε μια μικρή έρευνα από τους χρήστες. Μπορείτε να ζητήσετε τη γνώμη του πελάτη σας, καθώς και μερικούς από τους φίλους ή την οικογένειά σας τι είναι στο μυαλό τους όταν πηγαίνουν σε ένα καφενείο.

Πατώντας Real Κριτικές

Εναλλακτικά, το Διαδίκτυο μπορεί επίσης να είναι πολύ χρήσιμο καθώς είναι γεμάτο από απόψεις και κριτικές του μέσου πελάτη. Για αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποίησα τον ιστότοπο αναθεώρησης Yelp, έβαλα Stanford, Καλιφόρνια για τοποθεσία, όπως είναι μια τυπική πανεπιστημιούπολη στις Ηνωμένες Πολιτείες, και έβλεπα τις αναθεωρήσεις του τμήματος Coffee & Tea Shops λίγο για να καταλάβω καλύτερα ποια είναι η γενική στάση στόχοι, κίνητρα, απογοητεύσεις κ.λπ.) του μέσου πελάτη ενός πανεπιστημιακού καφέ.

Μπορείτε να δείτε τι βρήκα σε αυτόν τον σύνδεσμο ή αν δεν σας αρέσει το Stanford μπορείτε να κάνετε τη δική σας αναζήτηση. Ας δούμε κάποιες αναφορές από τις αναθεωρήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα τι μπορεί να είναι στο μυαλό των μελλοντικών πελατών του αγαπημένου μας Cafe Persona.

1. Κίνητρα

“Μου αρέσει αυτό το κουπέ καλύτερα από το πανεπιστήμιο γιατί είναι φτηνότερος.”

“Το Caracas και το marron είναι οι λατίνες της Βενεζουέλας που προσφέρουν ένα ωραίο λάκτισμα καφεΐνης όταν πρέπει να σπουδάσετε στην πράσινη βιβλιοθήκη.”

“είναι ωραίο να έχουμε αυτό το μέρος δεξιά μεταξύ τα κτήρια εκπαίδευσης και 2 βιβλιοθήκες ... ”

“... ο φίλος μου και είχα την πρώτη μας ημερομηνία εδώ, έτσι έχει ένα ιδιαίτερη μικρή θέση στην καρδιά μου.”

“αγαπώ το τοποθεσία και μεγέθη μεριδίων εδώ.”

2. Απογοητεύσεις

“Παραγγείλαλα μια παναρίνα κατά τη διάρκεια του γεύματος και έχασαν την παραγγελία μου ... Τερματίστηκε χάνοντας 45 λεπτά σε διαταγή απόσυρσης.”

“... αυτό ήταν πολύ πιθανό το χειρότερο παγωμένο διπλό εσπρέσο που είχα ποτέ.”

“ο σκονισμένο αέρα και το θόρυβος θα μπορούσε να έχει κάνει τους ανθρώπους λιγότερο προσεκτικοί προετοιμασία lattes ... ”

“Είναι πραγματικά αλλεργικός στα καρύδια, στα πεκάν και στα φουντούκια, αλλά στη κρέπα δεν περιέγραψε συστατικά με παξιμάδια.

3. Στόχοι

“Πάω σε αυτό το ταπεινό υπαίθριο καφενείο περίπου 3-4 φορές την εβδομάδα γιατί είναι βολικό για τις περισσότερες τάξεις μου.”

“Ο καφές ήταν ισχυρός που μου αρέσει και το μέγεθος είναι πραγματικά εντάξει για μια γρήγορη αποτύπωση καφεΐνης.”

“Αυτή η τοποθεσία προσφέρει σε απευθείας σύνδεση παραγγελία πράγμα που το καθιστά ένα πολύ βολικό σημείο κατανάλωσης και οι τιμές είναι λογικές. “

“Είμαι vegan έτσι ουσιαστικά πάρτε τα ίδια πράγματα κάθε φορά, αλλά το αγαπάς ακριβώς το ίδιο. Λατρεύω την πλάκα hummus, τον χορτοφαγικό ουρανό panini, και το βάζο wrap veggie (χωρίς τυρί). Λατρεύω επίσης τα ποτά τους.”

Σύνδεση των Personas με τα αφηγήματα

Τώρα που πραγματοποιήσαμε την έρευνά μας για τα τυπικά κίνητρα, τους στόχους και τις απογοητεύσεις του μέσου πελάτη, ήρθε η ώρα να επιστρέψουμε στα πρόσωπά μας. Θυμηθείτε, δεν αντιπροσωπεύουν ένα ειδικό δημογραφικό αλλά ένα a συγκεκριμένη στάση απέναντι στο προϊόν.

1. Andrew, 26 ετών, Postgrad Student

(1) ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ πελάτη: Ο Ανδρέας είναι ένας πολυάσχολος φοιτητής που έχει ανάγκη από ένα σωστό μέρος όπου μπορεί να μελετήσει και να διαβάσει χωρίς να αποσπά την προσοχή. Καθώς ξοδεύει πολύ χρόνο στην πανεπιστημιούπολη και είναι επίσης ένας τεράστιος εραστής καφέ, είναι ο ιδανικός πελάτης του Cafe Persona. Θέλει να έχει την ευκαιρία να λάβει γρήγορη και επαγγελματική εξυπηρέτηση, να παραγγείλει online από το smartphone του και να μην ενοχλείται από το προσωπικό.

(2) Κίνητρα

• Υψηλής ποιότητας, ισχυρός καφές
• Ήσυχη ατμόσφαιρα για σπουδές
• Καλή τοποθεσία, κοντά στην πανεπιστημιούπολη

(3) Απογοητεύσεις

• Μισεί να περιμένει πάρα πολύ για τον καφέ του.
• Δεν θέλει να ενοχλείται από το προσωπικό ενώ είναι απασχολημένος με τα ακαδημαϊκά του πράγματα.
• Φοβάται ότι δεν θα μπορέσει να συγκεντρωθεί αργότερα σε περίπτωση που ο καφές δεν είναι αρκετά ισχυρός.

(4) Στόχοι

• Χρειάζεται πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του καφέ Το Persona Cafe εξυπηρετεί ώστε να μπορεί να αποφασίσει την ποιότητά του.
• Θέλει να βρει το μενού και τις καθημερινές προσφορές το συντομότερο δυνατό.
• Θέλει να παραγγείλει με το smartphone του.

2. Βιρτζίνια, 22 ετών, Undergrad Φοιτητής

(1) ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ πελάτη: Η Βιρτζίνια δεν έχει πολλά χρήματα για φαγητό, αλλά της αρέσει να κοινωνιώνει πολύ και χρειάζεται ένα μέρος όπου μπορεί να συναντήσει τακτικά με τους φίλους της. Αυτά τα hangouts δεν αφορούν κυρίως μελέτες. Απλά θέλουν να χαλαρώσουν και να διασκεδάσουν. Δεν μπορεί να αντέξει δαπανηρά γεύματα αλλά της αρέσει ποικιλία σε επιλογές φαγητού και ποτών και εύκολα βαρεθεί αν έχει πάντα τα ίδια γεύματα.

(2) Κίνητρα

• Οικονομικές τιμές και μεγαλύτερες μερίδες, ώστε να πρέπει να παραγγείλει μόνο μία φορά
• Διάφορα είδη φαγητού και ποτού με κάποιες εξωτικές επιλογές
• Ένα μέρος όπου μπορεί να συναντήσει τακτικά τους φίλους της

(3) Απογοητεύσεις

• Πρέπει να ξοδέψει τα χρήματά της με άσχημο, απλό φαγητό
• Το προσωπικό δεν θα είναι φιλόξενο και φιλόξενο και θα καταστρέψει το χρόνο διασκέδασης
• Αυτός ή οι φίλοι της δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τις τιμές

(4) Στόχοι

• Θέλει να βρει τις τιμές το συντομότερο δυνατόν.
• Θέλει να ανταμειφθεί για την πίστη της (πιθανώς με τη μορφή εκπτώσεων και κουπονιών).
• Θέλει ενδιαφέρουσες περιγραφές για το ποτό και το φαγητό, ώστε να μπορεί να κάνει την καλύτερη επιλογή.

3. Jeanne, 45 ετών, καθηγητής

(1) ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ πελάτη: Σε αντίθεση με τον Άντριου και τη Βιρτζίνια, η Jeanne δεν είναι τακτική καφέ-goer. Θέλει να κρατήσει στη διατροφή της, και δεν αρέσει να τρώνε πολύ. Θα προτιμούσε να περπατήσει κατά τη διάρκεια των διακοπών. Πηγαίνει μόνο σε ένα καφενείο όταν οι συνάδελφοί της την προσκαλούν. Είναι ένα καθαρό πρόσωπο, έτσι ένα καθαρό περιβάλλον είναι σημαντικό για εκείνη. Ποτέ δεν πίνει καφέ και θέλει μόνο να τρώει υγιεινό φαγητό.

(2) Κίνητρα

• Φιλική ατμόσφαιρα όπου μπορεί να εμπλακεί στην επαγγελματική δικτύωση
• Υγιεινά τρόφιμα και ποτά σύμφωνα με τη διατροφή της
• Συνδεθείτε με τους μαθητές της, ενώ περνάτε στο καφέ

(3) Απογοητεύσεις

• Ανησυχεί ότι ο τόπος θα είναι βρώμικος, καθώς αυτό θα την αποσπάσει από τις επαγγελματικές συζητήσεις.
• Τα ανθυγιεινά τρόφιμα και ποτά θα θέσουν σε κίνδυνο τη διατροφή της.
• Κατά τη διάρκεια της βιαστικής ώρας θα πρέπει να περιμένει πολλά.

(4) Στόχοι

• Εκτός από τη χρήση του καφέ ως χώρου για τη δικτύωση, θέλει επίσης να συναντήσει τους σπουδαστές της, οπότε ο χώρος πρέπει να είναι κοντά στο πανεπιστήμιο.
• Για τα τρόφιμα, χρειάζεται πληροφορίες για τα συστατικά κάθε στοιχείου στο μενού, ώστε να μπορεί να αποφασίσει αν είναι εντάξει να τα παραγγείλει.
• Καθώς μια επίσκεψη σε ένα καφενείο είναι μάλλον μια ιδιαίτερη περίσταση γι 'αυτήν, θέλει να δώσει ανατροφοδότηση σχετικά με την υπηρεσία και την ποιότητα μετά.

συμπέρασμα

Και, αυτό είναι! Είμαστε έτοιμοι με τα προφίλ των 3 προσώπων μας που αντιπροσωπεύουν τις ανάγκες, τους στόχους, τις συμπεριφορές και τις απογοητεύσεις των μελλοντικών προσκεκλημένων του Cafe Persona. Εάν είστε οπτικός τύπος, μπορείτε να αναζητήσετε ή να σχεδιάσετε ένα δροσερό πρότυπο persona και να το συμπληρώσετε με τις πληροφορίες. Εδώ είναι 3 πολύ ωραία παραδείγματα.

Πρέπει να θυμάστε ότι αυτοί οι άνθρωποι μένουν στη σφαίρα του σχεδιασμός αλληλεπίδρασης. Καλούς σχεδιαστές πρέπει καταλάβετε πώς οι μελλοντικοί χρήστες θα συνδεθούν με το προϊόν τους πριν βυθιστούν στον οπτικό σχεδιασμό.