Πώς να καταστρέψετε την καλή εμπειρία χρήστη σε 20 απλά βήματα

Κάθε μέρα έχουμε πρόσβαση σε μια σειρά από νέες ή γνωστές τοποθεσίες και αντιμετωπίζουμε διάφορες εμπειρίες. Μερικές φορές, μπορεί να έχετε ευχάριστες και μέτριες, αλλά αν είστε ατυχές, παίρνετε εντελώς τρομερή εμπειρία. Τι είναι αυτό που κάνει μια εμπειρία καλύτερη από μια άλλη? Ένας ιστότοπος δεν χρειάζεται να είναι ο κορυφαίος σχεδιασμός, δεν χρειάζεται να έχει περισσότερες πληροφορίες από τη wikipedia, το μόνο που χρειάζεται (και να μην υποτιμά πόσο δύσκολο είναι αυτό) είναι μια καλή εμπειρία χρήστη.

Τώρα για να αναπτύξει μια πραγματικά εύκολη και απλή εμπειρία χρήστη είναι κάτι που μπορεί να πάρει ένα τεράστιο έργο - αν όχι, τότε οι εταιρείες όπως η Apple θα έχουν πολύ περισσότερο ανταγωνισμό - αλλά υπάρχουν πολλά μικρά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να προσπαθήσετε και να βοηθήσετε τους χρήστες σας και τα πράγματα που δεν χρειάζεται να πάρουν πολύ χρόνο ή χρήμα στο τέλος σας. Οι άνθρωποι συχνά λένε ότι είναι τα μικρά πράγματα που μετράνε - το ίδιο ισχύει και για την εμπειρία του χρήστη στο διαδίκτυο, κάθε μικρή αλλαγή ή βελτιστοποίηση που κάνετε πραγματικά μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στους χρήστες σας.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να κάνετε την εμπειρία πολύ καλύτερη για τους χρήστες σας:

1. Περισσότερες επιλογές εγγραφής

Επιτρέψτε μου να εγγραφώ με οποιαδήποτε μέθοδο θεωρώ κατάλληλη: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όνομα χρήστη, ανοικτή ταυτότητα, σύνδεση Twitter ή Facebook, κλπ. Θέλετε χρήστες στον ιστότοπό σας. Θέλετε να κάνετε τη διαδικασία εγγραφής όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Όσο πιο εύκολο είναι, τόσο περισσότεροι χρήστες θα εγγραφούν. Είναι τόσο απλό.

2. Περισσότερες επιλογές "Σύνδεση"

Επιτρέψτε μου να συνδεθώ όσο θέλω. Δεν με νοιάζει αν με κάνει να χρησιμοποιώ ταυτόχρονα ένα όνομα χρήστη και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν εγγραφείτε, αλλά θα πρέπει να με αφήσετε να συνδεθώ και με τους δύο.

3. Αποφύγετε τον περιορισμό του μήκους του κωδικού πρόσβασης

Μην περιορίζετε ποτέ αυτά τα πεδία για άσκοπους λόγους. Υπογράφηκα πρόσφατα σε έναν ιστότοπο και αντιμετώπισα το ακόλουθο σφάλμα: "Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να είναι μεταξύ 6 και 8 χαρακτήρων".

Εντάξει, ίσως λιγότεροι από 6 σημαίνει ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι αρκετά ασφαλής, αλλά δεν μπορώ να έχω κωδικό που να υπερβαίνει τους 8 χαρακτήρες; Πραγματικά?

4. Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης

Χρειάζεστε πραγματικά επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Ναι, ορισμένοι ιστότοποι θα πρέπει πιθανώς να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αλλά υπάρχει ένας τόνος που δεν χρειάζεται να κάνετε, και παρόλα αυτά ζητήστε μου να επιβεβαιώσω. Τουλάχιστον αν θέλετε να μου ζητήσετε να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, επιτρέψτε μου να παίξω με την εφαρμογή / ιστότοπό σας / ό, τι πρώτα και να δω την αξία σε αυτήν. Φυσικά, μπορείτε απλά να μου στείλετε ένα email για να επιβεβαιώσω την εγγραφή μου, ώστε όλοι γνωρίζουμε ότι εισάγασα τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5. Πεδίο CAPTCHA

Χρειάζεστε πραγματικά ένα CAPTCHA; Το CAPTCHA είναι το συχνά ακατανόητο κείμενο που βρίσκετε σε πολλές μορφές εγγραφής και σε μια σειρά άλλων περίεργων τοποθεσιών. Έχω βρει τις αεροπορικές εταιρείες που θέλουν να εισέλθω σε ένα CAPTCHA κατά τον έλεγχο της τιμολόγησης τους. Κάποιος προσπάθησε να μου το εξηγήσει ως μια μέθοδο για να σταματήσουν οι ανταγωνιστές τους τον έλεγχο των αεροπορικών ναύλων τους, αλλά αξίζει πραγματικά να σταματήσουν οι άνθρωποι να μην μπορούν να ελέγξουν τον εαυτό τους ή να εγγραφούν στον ιστότοπό σας; Εάν πραγματικά χρειάζεστε πραγματικά ένα CAPTCHA, βεβαιωθείτε ότι είναι αυτό που οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να διαβάσουν ή να προσπαθήσουν να έρχονται με μερικές ενδιαφέρουσες ερωτήσεις της δικής σας - ένα site με γνώμονα την Κίνα που συχνά χρησιμοποιώ μια σειρά από ερωτήματα όπως «Ποια είναι η πρωτεύουσα της Κίνας ». Εάν κάποιος έχει κάνει τόσο πολύ στη διαδικασία εγγραφής σας, δεν θέλετε πραγματικά να τους εμποδίσετε να εγγραφούν τώρα.

6. Εγγραφή & Σύνδεση: Ίδια Σελίδα

Κάντε το όσο το δυνατόν απλούστερο: Στη σελίδα εγγραφής, επιτρέψτε μου να επιλέξω την είσοδο. Στη σελίδα σύνδεσης, επιτρέψτε μου να επιλέξω την εγγραφή. Στην αρχική σελίδα, κάντε και τις δύο αυτές επιλογές ορατές. Όσο πιο γρήγορα και πιο εύκολα μπορώ να επιτύχω κάτι, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνω.

7. Αποφύγετε τις περιττές ερωτήσεις

Μη ζητάτε άσκοπες λεπτομέρειες: Χρειάζεστε τη διεύθυνσή μου; Χρειάζεστε τον ταχυδρομικό μου κωδικό (τον οποίο σχεδόν δεν χρησιμοποιούμε στη Νέα Ζηλανδία); Γιατί με ρωτάς όλα αυτά τα ερωτήματα; Θέλω μόνο να εγγραφώ! Κρατήστε το στο ελάχιστο, παρακαλώ.

8. Να είσαι αλληλέγγυος

Προσπαθήστε να το καταστήσετε κοινωνικό: Θα θέλατε τη δημοσιότητα - είναι καλό για σας και είναι καλό για μένα να μοιράζομαι με τους φίλους μου. Σχεδόν κάθε άνθρωπος και ο σκύλος του είναι στο Facebook αυτές τις μέρες, και ένας αρκετά καλός αριθμός είναι επίσης στο Twitter. Υπάρχουν περισσότερες σχετικές επιλογές και για τον ιστότοπό σας; Προσθέστε αυτά επίσης. Μερικά κουμπιά εδώ και εκεί δεν πρόκειται να σας βλάψουν, και όσο περισσότεροι άλλοι μπορούν να πάρουν τη λέξη τόσο το καλύτερο είναι για εσάς.

9. Αποτυχία χαριτωμένα

Περισσότερο ή λιγότερο κάθε δικτυακός τόπος έχει σφάλματα, κάθε ιστότοπος θα πέσει κάποια στιγμή και οι χρήστες σας θα βρουν πάντα έναν τρόπο να σπάσουν κάτι που δεν σκέφτεστε εκ των προτέρων. Ίσως να μην είστε σε θέση να προβλέψετε όλους τους διαφορετικούς τρόπους ότι τα πράγματα θα πάει στραβά, αλλά μπορείτε να το κάνετε έτσι ώστε όταν τα πράγματα πηγαίνουν στραβά οι άνθρωποι θα μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που ψάχνουν. Κάντε χρήσιμες 404 σελίδες που συνδέουν τις σχετικές πληροφορίες και έχετε μια γραμμή αναζήτησης. Κάνετε εύκολο για μένα να επαναφέρω ή να λάβω υπενθύμιση αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου. Τουλάχιστον αν πρόκειται να αποτύχετε (κάτι που είναι περισσότερο ή λιγότερο αναπόφευκτο), προσπαθήστε να αποτύχετε καλά.

10. Λογική διεπαφή χρήστη

Σκεφτείτε πώς οι χρήστες σας πρόκειται να αλληλεπιδράσουν με τον ιστότοπό σας. Ποιες πληροφορίες είναι σημαντικές; Ποιες πληροφορίες αναζητούν; Πώς οι άλλοι ιστότοποι του ίδιου είδους παρουσιάζουν τις πληροφορίες; Κάνετε κάποια χρηστικότητα και A / B δοκιμές για να δείτε τι πληροφορίες μπορείτε να βρείτε. Τυλίξτε και βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας. Με λίγες δοκιμές θα προχωρήσουμε πολύ και θα οδηγήσουμε σε πολύ καλύτερη εμπειρία χρήστη. Δοκιμάζοντας τον ιστότοπό σας σε όλη τη διαδικασία σχεδιασμού, δημιουργώντας πρόσωπα και συνεχή ανατροφοδότηση είναι ο φίλος σας.

11. Γνωρίστε τους χρήστες σας

Πρέπει να γνωρίζετε τους χρήστες σας - τα ενδιαφέροντά τους, το στυλ τους, τα πράγματα που σας ενδιαφέρουν ... Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες προς όφελός σας: σχεδιάστε γι 'αυτούς, κάντε τη διάταξη για αυτούς, σκεφτείτε τη διατύπωση που θα καταλάβουν. Η γνώση είναι τελικά η εξουσία.

12. Σκεφτείτε τους στόχους

Τι προσπαθείτε να επιτύχετε με τον ιστότοπό σας; Πώς μπορεί ο ιστότοπός σας να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας; Κάντε μια λίστα και δείτε πώς συγκρίνεται ο ιστότοπός σας. Ρωτήστε τους χρήστες σας και δείτε πώς συγκρίνεται ο ιστότοπός σας. Ο ιστότοπός σας πληροί αυτούς τους στόχους; Εάν όχι, πώς μπορείτε να κάνετε αλλαγές για να ικανοποιήσετε τις δικές σας και τις προσδοκίες των χρηστών?

13. Καλό περιεχόμενο

Αυτό είναι πολύ προφανές, αλλά το μέγεθος των ιστότοπων με τρομερό περιεχόμενο, τρομερό στυλ, τρομερή ορθογραφία και γραμματική και γενικά απλά κακώς γραπτό περιεχόμενο είναι πραγματικά εκπληκτικό. Προσπαθήστε τουλάχιστον να εκτελέσετε έλεγχο ορθογραφίας και γραμματικής πάνω σε αυτό και αν μπορείτε να ζητήσετε από έναν φίλο, συνεργάτη ή συγγενή σας να το διαβάσει για λογαριασμό σας. Είναι εκπληκτικά εύκολο να χάσετε λάθη στο δικό σας γράψιμο. Υπάρχουν πολλά φόρουμ που μπορείτε να βρείτε στο διαδίκτυο για να πάρετε την έμπνευση για το γράψιμο, να πάρετε το σχόλιό σας κριτικάτο και να πάρετε εξαιρετικές συμβουλές. Αξιοποιήστε στο έπακρο.

14. Κρατήστε το φρέσκο

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να έρχεσαι σε έναν ιστότοπο και να βρεις χρόνια παλιού περιεχομένου στο blog. Ακόμα και κάνοντας μικρές ενημερώσεις κρατά τα πράγματα φρέσκα Ενημερώστε τον ιστότοπό σας από τη ροή του Twitter. Σύνδεσμος με νέα ή περιεχόμενο σχετικό με τον ιστότοπό σας. Κάνετε κάτι και οι χρήστες σας (και η Google) θα σας αγαπούν γι 'αυτό.

15. Κάνε τη διασκέδαση

Σκεφτείτε πώς μπορείτε να αναπτύξετε περισσότερο μια κοινότητα γύρω από τον ιστότοπό σας και πώς μπορείτε να κάνετε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας μέρος των καθημερινών σας ροών διαδικτύου από τους χρήστες σας. Εάν η εμπειρία είναι πιο ευχάριστη, οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να επιστρέφουν και να το προτείνουν στους φίλους. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να το κάνετε αυτό, αλλά νομίζω ότι ο τρόπος με τον οποίο το StackExchange δίνει εμβλήματα, φήμη και πρόσθετη λειτουργικότητα όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε και συμβάλλετε στην ιστοσελίδα είναι πραγματικά ένα πολύ σημαντικό κίνητρο. Θα ήταν κάτι τέτοιο για σας; Σίγουρα οι χρήστες θέλουν να επιστρέψουν.

16. Χρησιμοποιήστε κοινωνική απόδειξη

Έχετε εκατοντάδες ή χιλιάδες οπαδούς στο Twitter ή στη σελίδα fan του Facebook; Αξιοποιήστε στο έπακρο και δείτε τους αριθμούς στον ιστότοπό σας. Ακόμα κι αν έχετε μόνο μερικούς οπαδούς, η εμφάνισή τους στον ιστότοπό σας μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, να βοηθήσει στην εμπορία του ιστότοπού σας και επίσης να βοηθήσει στην ενσωμάτωση του ιστοτόπου σας στους καθημερινούς σας χρήστες.

17. Κάντε το - δεν πιπιλίζουν

Εντάξει, αυτό μπορεί να είναι αρκετά υποκειμενικό, αλλά τουλάχιστον προσπαθήστε να μην το προσβάλλετε στα μάτια και στις άλλες αισθήσεις. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να το κάνετε εύκολα αναγνώσιμο, εύκολο για τους ανθρώπους να σαρώσουν πληροφορίες. Δοκιμάστε να κάνετε το πιο σημαντικό περιεχόμενο να ξεχωρίζει. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις πληροφορίες που θα βοηθήσουν τους χρήστες να αποφασίσουν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό σας. Και πάλι, δεν χρειάζεται να είναι το αποκορύφωμα του σχεδιασμού, αλλά το να μην το πιπίλισμα έχει πολύ δρόμο για να είναι πιο λειτουργικός ιστότοπος.

18. Δοκιμή χρηστικότητας

Δεν μπορώ να τονίσω αυτό αρκετά και πραγματικά δεν έχει σημασία ποιο στάδιο της διαδικασίας (από μια ιδέα στο κεφάλι σας σε μια ιστοσελίδα που ζωντανόταν εδώ και χρόνια) ο ιστότοπός σας είναι σε, είναι πάντα μια καλή στιγμή να βγούμε έξω και κάνουμε κάποιες δοκιμές. Ακόμα κι αν οι δοκιμές σας δείχνουν ότι έχετε έναν τέλειο ιστότοπο, δεν μπορείτε ακόμα να στηρίξετε τις δάφνες σας - ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το διαδίκτυο αλλάζει διαρκώς - εξετάστε την αυξημένη χρήση οθονών αφής και κινητών που συμβαίνει αυτή τη στιγμή - παρουσιάζει ορισμένα ζητήματα, κάντε κάτι σχετικά με αυτά και τα διορθώστε όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Διατηρήστε τις δοκιμές σε τακτά (μηνιαία έως τριμηνιαία βάση για υπάρχουσες τοποθεσίες που λειτουργούν καλά) για να διασφαλίσετε ότι όλα συνεχίζουν να λειτουργούν ομαλά.

19. Χρήση σχολίων

Όταν λάβετε ανατροφοδότηση από τους χρήστες σας, παρακολουθήστε το, χρησιμοποιήστε το, αξιοποιήστε στο έπακρο. Αν κάποιος έχει πάει στην προσπάθεια να σας δώσει τα σχόλια, είναι προφανώς ενδιαφέρονται αρκετά για την περιοχή σας για να φροντίσει. Δεν χρειάζεται απαραιτήτως να λαμβάνετε κάθε πρόταση που προσφέρουν οι χρήστες σας, αλλά εάν λάβετε πολλά σχόλια σχετικά με ορισμένες πτυχές του ιστότοπού σας, είναι σίγουρα η στιγμή να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κάνετε κάτι γι 'αυτό.

20. Κάν 'το - Τώρα!

Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε μετά την ανάγνωση όλων αυτών δεν είναι τίποτα γι 'αυτό. Αφού τελειώσετε να διαβάζετε αυτό, πάρτε μόνο μερικά σημεία για να δοκιμάσετε να ξεκινήσετε τον εαυτό σας. Εάν κάθε μέρα επιλέγετε μία ή δύο ιδέες για να δοκιμάσετε, θα μπορούσε να διαρκέσει λίγα λεπτά από το χρόνο σας, αλλά να οδηγήσει σε τεράστια απόδοση για τον ιστότοπό σας. Κάντε το site σας καλύτερο, ένα βήμα κάθε φορά.

Μεγάλος! και τώρα τι?

Κάθε ένα από αυτά τα βήματα από μόνο του είναι ένα αρκετά γρήγορο και απλό πράγμα για να σηκωθεί και να ξεκινήσει. Καθένας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην εμπειρία που έχει να προσφέρει ο ιστότοπός σας. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία του ιστότοπού σας, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα το χρησιμοποιήσουν, τόσο περισσότερο θα το συστήσουν στους φίλους τους, τόσο περισσότερο θα επενδύσουν σε αυτό τόσο από άποψη χρόνου όσο και χρημάτων.

?