Κορυφαία συστήματα δωρεάν εισιτηρίων και υποστήριξης Premium

Η εξυπηρέτηση πελατών έχει ενισχυθεί σημαντικά με την τεχνολογία και τις online υπηρεσίες, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για τον χειρισμό της ικανοποίησης των πελατών. Όταν οι πελάτες έχουν πρόβλημα, μπορούν τώρα να εκδώσουν ένα εισιτήριο, φέρνοντας τις πληροφορίες τους, λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα τους ή αιτήματα για λύση, στον ιστότοπο του παρόχου υπηρεσιών για να τους πάρουν για να εξετάσουν το πρόβλημά τους.

Ωστόσο, η διαδικασία του η υποστήριξη της έκδοσης εισιτηρίων δεν είναι μια διαδικασία μιας εργασίας. Περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας, την αποστολή μηνυμάτων επιβεβαίωσης, την ανάθεση της καταγγελίας σε ένα μέλος του προσωπικού υποστήριξης, την ανάλυση και επίλυση του προβλήματός σας, την ενημέρωση των αρχείων και την αποστολή ειδοποιήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλπ. Οι εταιρείες που διαθέτουν μεγάλη βάση δεδομένων πελατών επωφεληθείτε από τα συστήματα εισιτηρίων υποστήριξης για να χειριστείτε τα προβλήματα των πελατών τους με γρήγορο, αποτελεσματικό και οργανωμένο τρόπο.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καταχωρίσουμε κορυφαία συστήματα δωρεάν εισιτηρίων και υποστήριξης, τα οποία θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εμπειρία υποστήριξης πελατών. Ελέγξτε τις δυνατότητες που προσφέρονται και τα σχέδια τιμολόγησης ή επισκεφθείτε τους ιστότοπούς τους για περισσότερες πληροφορίες.

Δωρεάν συστήματα εισιτηρίων

Εδώ είναι πέντε συστήματα εισιτηρίων που μπορείτε να κατεβάσετε και να χρησιμοποιήσετε δωρεάν. Παρέχουν διάφορα χαρακτηριστικά και υποστήριξη, γι 'αυτό επιλέξτε ένα σύστημα εισιτηρίων που βασίζεται στις απαιτήσεις σας.

osTicket

Το osTicket είναι το πιο δημοφιλές σύστημα εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα και διατίθεται σε 2 εκδόσεις: κατέβασμα και φιλοξενία. Η έκδοση που μπορείτε να κατεβάσετε είναι δωρεάν και πρέπει να φιλοξενηθεί στον δικό σας διακομιστή. Η φιλοξενούμενη έκδοση, με την ονομασία SupportSystem, είναι μια υπηρεσία πληρωμής εισιτηρίων με την αξιοπιστία και την ασφάλεια της διαχειριζόμενης cloud-hosting.

HESK

HESK είναι ένα δωρεάν λογισμικό γραφείου υποστήριξης. Διαθέτει χαρακτηριστικά όπως υποβολή εισιτηρίων, συνημμένα, προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα, ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βάση γνώσεων, περιορισμοί πρόσβασης, κονσερβοποιημένες απαντήσεις, αναφορές και βαθμολογία κ.λπ..

[Διαδήλωση]

Spiceworks

Το Spiceworks είναι μια σουίτα δωρεάν λογισμικού για επαγγελματίες και εταιρείες πληροφορικής. Προσφέρει πολλά εργαλεία για την απλούστευση των εργασιών πληροφορικής όπως διευθυντής δικτύου, λογισμικό helpdesk, ερωτήσεις και απαντήσεις κλπ. Το λογισμικό του help desk είναι εξοπλισμένο με λειτουργίες όπως η υποβολή εισιτηρίων μέσω δικτυακής πύλης ή email, οργάνωση εισιτηρίων, αυτοματοποίηση εργασιών έκδοσης εισιτηρίων,.

Request Tracker

Το Request Tracker είναι ένα δωρεάν και σύστημα παρακολούθησης θεμάτων ανοιχτού κώδικα. Είναι γεμάτη από χαρακτηριστικά όπως το ταμπλό, τα γραφήματα σχέσεων, το περιβάλλον βελτιστοποιημένου για κινητά, την παρακολούθηση χρόνου και την αναφορά, υποστήριξη PGP για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, branding και custom theming, βάση γνώσεων κ.λπ..

Συστήματα Premium Ticket

Έχετε έναν προϋπολογισμό για να διαθέτετε και θέλετε ένα πιο υποστηριγμένο σύστημα εισιτηρίων; Ανατρέξτε σε αυτά τα συστήματα εισιτηρίων υποστήριξης premium.

Zendesk

Το Zendesk είναι μια κορυφαία σουίτα λογισμικού που σχεδιάστηκε για να ταιριάζει στις ανάγκες του πελάτη, του πράκτορα και του διαχειριστή. Η εύκολη στη χρήση διεπαφή επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν τα εισιτήριά τους μέσω διαφόρων καναλιών (όπως ιστοσελίδα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, Facebook κ.λπ.). Οι πράκτορες μπορούν να αποκτήσουν προφίλ πελατών και συνομιλίες με ομαδοποιημένες ομάδες και οι διαχειριστές μπορούν να αποκτήσουν σχετικές αναλύσεις και αναφορές.

Διατίθεται για διάφορες κινητές συσκευές, όπως Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry κ.λπ..

[Διαδήλωση]

Freshdesk

Το Freshdesk είναι ένα από τα καλύτερα προγράμματα υποστήριξης έκδοσης εισιτηρίων. Μπορείτε ακόμη και να το πάρετε δωρεάν για τη ζωή για 3 υπάλληλοι υποστήριξης στο πλαίσιο του σχεδίου Sprout. Το Freshdesk δεν είναι λιγότερο από το Zendesk σε χαρακτηριστικά και απλότητα. Είναι εύκολο στη χρήση και εύκολο στη διαχείριση. Το Freshdesk δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να υποβάλλουν αβίαστα εισιτήρια παράπονα και παρέχει στο προσωπικό υποστήριξης τα κατάλληλα εργαλεία για να διαχειρίζονται εύκολα αυτά τα παράπονα.

Vision Helpdesk

Το Helpdesk Vision είναι ένα πολυ-κανάλι web-based λογισμικό helpdesk. Με μοναδικά χαρακτηριστικά όπως δορυφορικό helpdesk, χρέωση εισιτηρίων και Blabby, ξεχωρίζει από το πλήθος. Ακόμα συνδέει ξεχωριστά γραφεία υποστήριξης σε ένα κεντρικό γραφείο υποστήριξης. Τα χαρακτηριστικά του μπορούν να επεκταθούν χρησιμοποιώντας ενσωματώσεις ενοτήτων και εφαρμογών και είναι διαθέσιμα και για κινητά.

HelpSpot

Το HelpSpot είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό γραφείου βοήθειας που βασίζεται στο web. Έχει άφθονα εξαιρετικά χαρακτηριστικά όπως κεντρική πύλη εξυπηρέτησης πελατών, διαχείριση εισιτηρίων, φιλτράρισμα, αυτοματισμός, βελτιστοποιημένο περιβάλλον κινητής τηλεφωνίας, διαχείριση πελατών, παρακολούθηση χρόνου, συγκριτική αξιολόγηση και αναφορά απόδοσης, υποστήριξη πολλαπλών σημάτων κ.λπ..

[Διαδήλωση]

Γραφείο Βοήθειας JitBit

Το JitBit Help Desk έρχεται σε δύο εκδόσεις: Βοήθεια γραφείου μέσω διαδικτύου και SaaS Help Desk. Ο πρώτος μπορεί να μεταφορτωθεί (κατά την αγορά) και να φιλοξενηθεί στο διακομιστή σας ενώ ο τελευταίος φιλοξενείται εξ αποστάσεως στο σύννεφο του JitBit και είναι προσβάσιμο μέσω του Web. Προσφέρει χαρακτηριστικά γνωρίσματα όπως βάση γνώσεων, αναφορές, tracking στοιχείων, προσαρμόσιμη διεπαφή, επιτρέπει απεριόριστους πράκτορες, ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ..

[Διαδήλωση]

Kayako

Το Kayako παρέχει ενοποιημένη υποστήριξη γραφείου υποστήριξης και πολλαπλά κανάλια σε περισσότερους από 30.000 οργανισμούς. Ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν εισιτήρια μέσω γραφείου υποστήριξης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δρομολόγηση και ιεράρχηση εισιτηρίων, εκθέσεων, ανατροφοδοτήσεων και αξιολογήσεων κ.λπ..

[Διαδήλωση]

BMC Track-It!

BMC Track-It! είναι μια ολοκληρωμένη λύση γραφείου υποστήριξης και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων. Είναι οικονομικά προσιτό, εύκολο στη χρήση και μπορεί να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες με χαρακτηριστικά όπως διαχείριση προβλήματος (εισιτήριο), αυτοεξυπηρέτηση, δυνατότητα κινητής τηλεφωνίας, διαχείριση γνώσης, ταμπλό, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές κ.λπ..

Μπόνους: Συστήματα εισιτηρίων για CMS

Λογισμικό προηγμένων εισιτηρίων WordPress

Αυτό το σύστημα εισιτηρίων είναι φορτωμένο με χαρακτηριστικά και έχει δύο εκδόσεις. Η δωρεάν έκδοση έχει βασικές λειτουργίες έκδοσης εισιτηρίων, ενώ η έκδοση Premium σας δίνει περισσότερες δυνατότητες για να χειρίζεστε τα εισιτήρια των πελατών πιο εύκολα και αποτελεσματικά. Τα χαρακτηριστικά μπορούν να επεκταθούν χρησιμοποιώντας plugins. [Διαδήλωση]

Σύστημα υποστήριξης εισιτηρίων

Εδώ είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για το Drupal. Δεν προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά, μόνο στοιχειώδη χαρακτηριστικά έκδοσης εισιτηρίων, όπως δημιουργία εισιτηρίων, εκχώρηση εισιτηρίων στους χρήστες, ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεις, ανασκοπήσεις εισιτηρίων και διαγράμματα δραστηριότητας έκδοσης εισιτηρίων.

RSTickets! Pro

Πρόκειται για ένα premium σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για το Joomla. Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως δημιουργία και διαχείριση εισιτηρίων, αυτόματη ανάθεση εισιτηρίων, διαχείριση απόδοσης, ολοκληρωμένη βάση γνώσεων, προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πίνακα ελέγχου για γρήγορη πρόσβαση σε όλους τους τομείς υποστήριξης πελατών.