Χρησιμοποιήστε τη Εγγραφή βημάτων με προβλήματα για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση των Windows 7
Αν έχετε παράσχει υποστήριξη ηλεκτρονικών υπολογιστών γνωρίζετε ότι μπορεί να είναι μια πρόκληση για τη διάγνωση του προβλήματος που αντιμετωπίζει ένας χρήστης με βάση την περιγραφή του. Ανάλογα με το περιβάλλον που κάνει μια απομακρυσμένη συνεδρία ή στέκεται πάνω από τον ώμο τους μπορεί να μην είναι μια πρακτική λύση. Νέο στα Windows 7 είναι ένα καθαρό βοηθητικό πρόγραμμα που ονομάζεται Πρόγραμμα βημάτων Recorder που καταγράφει τις ενέργειες των χρηστών και σας επιτρέπει να αντιμετωπίσετε ευκολότερα το πρόβλημα.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία εγγραφής τύπου "Πρόβλημα", πληκτρολογήστε "psr.exe" (χωρίς εισαγωγικά) στο πλαίσιο αναζήτησης μενού "Έναρξη".
Μια άλλη χρήσιμη συμβουλή είναι να δημιουργήσετε μια συντόμευση για αυτό στην επιφάνεια εργασίας τους χρησιμοποιώντας τη διαδρομή "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Τώρα όταν ένας χρήστης καλεί για υποστήριξη, έχουν ένα εύχρηστο εικονίδιο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να το ξεκινήσουν.
Δεν υπάρχει τίποτα φανταχτερό για τη διεπαφή που διαθέτει βασικούς ελέγχους για εύκολη χρήση. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη Έναρξης και ακολουθήστε τα βήματα για να αναδημιουργήσετε πού είναι το πρόβλημα.
Κατά την καταγραφή της διαδικασίας θα παρατηρήσετε μια μικρή εικόνα κόκκινων κουκίδων για λίγο από το δείκτη όταν τραβήξετε νέες λήψεις. Όταν τελειώσετε με την εγγραφή απλά κάντε κλικ στο Stop Record (Διακοπή εγγραφής) και μετά επιλέξτε την τοποθεσία για να αποθηκεύσετε το αρχείο εξόδου.
Η έξοδος αποθηκεύεται ως αρχειοθετημένο αρχείο αρχειοθέτησης αρχείων MHTML που μπορεί να προβληθεί στον Internet Explorer. Απλά ο χρήστης στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς ή έβαλε ένα μερίδιο δικτύου.
Τώρα μπορείτε να περιηγηθείτε στην καταγραφή και να δείτε τι έκανε ο χρήστης. Δημιουργεί ένα κομψό αρχείο που σας επιτρέπει να μετακινηθείτε σε κάθε στιγμιότυπο οθόνης, να προβάλετε τις λήψεις ως προβολή διαφανειών ή να αναθεωρήσετε τις λεπτομέρειες της τεχνολογίας.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα προβολής παρουσίασης διαφανειών στον Internet Explorer.
Στη συνέχεια, στο κάτω μέρος του εγγράφου εμφανίζονται περισσότερες πρόσθετες τεχνικές πληροφορίες.
Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να επισημάνετε είναι ότι κατά τη διάρκεια της συνεδρίας εγγραφής μπορείτε να πατήσετε το κουμπί Προσθήκη σχολίου και να επισημάνετε μια περιοχή της οθόνης και να αφήσετε ένα σχόλιο ή ερώτηση.
Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε τη λειτουργία της νέας οθόνης. Αν και αυτό το εργαλείο δεν είναι τόσο πλούσιο όσο μπορεί, είναι μια ωραία προσθήκη για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων με τα Windows 7.
