MoviePass ήταν μια σπουδαία διαπραγμάτευση, τώρα προσπαθεί πραγματικά δύσκολο να μην είναι

Γελώντας σε όλη τη διαδρομή σε ό, τι το αντίθετο μιας τράπεζας είναι.

Όταν η MoviePass ανακοίνωσε μια συνδρομή $ 10 / μήνα που σας επιτρέπει να πηγαίνετε καθημερινά στο θέατρο, εγώ αμέσως εγώ. Ήξερα ότι δεν θα διαρκέσει, όμως. Λιγότερο από ένα χρόνο αργότερα, η βόλτα έχει ήδη τελειώσει.

Έχω μια αρκετά ισχυρή σχέση αγάπης-μίσους με το MoviePass. Είμαι το είδος του ανθρώπου που αγαπά να πηγαίνει σε κινηματογραφικές αίθουσες - θόρυβο, διαφημίσεις και όλοι! - και σχεδόν ποτέ δεν θα μειώσει την ευκαιρία να δει κάτι καινούργιο. Με άλλα λόγια, η ιδέα του MoviePass είναι τέλεια για μένα. Ακόμα κι αν πάτε στο θέατρο λιγότερο από μένα, θα μπορούσα (και έκανα!) Να κάνω ακόμη το επιχείρημα ότι αξίζει τον κόπο. Μετά από λιγότερο από ένα χρόνο αλλαγών πολιτικής, αυξανόμενων πόνων και κακής επικοινωνίας, δεν μπορώ να το συστήσω σε κανέναν άλλο. Και πιθανότατα θα το ακυρώσω εγώ.

Η υπόσχεση του MoviePass ήταν απίστευτη, αλλά δεν μπορούσε ποτέ να διαρκέσει

Σε περίπτωση που χάσατε ολόκληρο το MoviePass πράγμα, εδώ είναι τα βασικά: για χρόνια, το MoviePass πρόσφερε μια συνδρομή όπου θα μπορούσατε να πληρώσετε στην περιοχή των $ 35 το μήνα και να πάτε στο κινηματογραφικό θέαμα όσο συχνά θέλατε. Υπήρχαν μερικοί περιορισμοί, αλλά για μερικούς ανθρώπους ήταν μια καλή συμφωνία. Ανάλογα με το πόσο κοστίζουν οι ταινίες στην περιοχή σας, έπρεπε να πάτε στο θέατρο 2-3 φορές το μήνα μόνο για να σπάσει κανείς.

Στη συνέχεια έπεσαν την τιμή τους στα 9,95 δολάρια το μήνα.

Αυτό ήταν σαν να σπάτε ένα φράγμα. Ξαφνικά οι πελάτες άρχισαν να πλημμυρίζουν. Μετά από περίπου έξι μήνες η εταιρεία πήγε από το να έχει μερικές χιλιάδες συνδρομητές σε πάνω από δύο εκατομμύρια. Και γιατί δεν θα μπορούσαν; $ 10 σε μερικά σημεία είναι πιο λιγο από το κόστος ενός εισιτηρίου κινηματογράφου. Εάν πηγαίνετε στις ταινίες μία φορά το μήνα, εξοικονομείτε χρήματα. Γιατί δεν θα ήταν εγγραφείτε?

Το πρόβλημα, φυσικά, είναι ότι αυτό δεν μπορεί να είναι πολύ κερδοφόρο για το MoviePass. Η εταιρεία πληρώνει κινηματογραφικές αίθουσες με πλήρη τιμή για τα εισιτήρια, οπότε χάνει μερικά δολάρια κάθε φορά που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την υπηρεσία της. Η εταιρεία ήταν σε θέση να το κάνει μόνο επειδή αγοράστηκε από την εταιρεία αναλύσεων Helios και Matheson, η οποία τους έδωσε ένα τεράστιο απόθεμα μετρητών για να καεί. Η ταινία MoviePass ισχυρίστηκε ότι μεταξύ ενός συνδυασμού συμφωνιών κατανομής εσόδων με κινηματογραφικές αίθουσες και πολύτιμων δεδομένων πελατών, θα μπορούσε να κάνει αρκετά χρήματα για να μετατρέψει ένα κέρδος σε ένα ζευγάρι χρόνια και να αναπληρώσει ουσιαστικά τη διανομή ταινιών.

Για να το πούμε απλά, είναι πιθανότατα ένας σκύλος. Αλλά ποιός νοιάζεται? Ως πελάτης, σίγουρα όχι. Εάν η εταιρεία βγαίνει από τη δραστηριότητά της σε ένα χρόνο, τουλάχιστον έσωσε λίγα δολάρια στο θέατρο ενώ κράτησε. Αυτό ήταν το επιχείρημά μου όταν έγραψα γι 'αυτό πέρυσι και γι' αυτό το χρησιμοποιώ ακόμα σήμερα. Ίσως η εταιρεία να καταρρεύσει και να κάψει. Και ίσως μια έκρηξη ακτίνων γάμμα θα καταστρέψει ξαφνικά όλη τη ζωή στη Γη κάποια μέρα! Δεν έχει νόημα να ανησυχούμε για αυτό τόσο πολύ, αφού επωφελούμαστε βραχυπρόθεσμα. Αφήστε το MoviePass να ανησυχεί για το δικό του επιχειρηματικό μοντέλο, ενώ εξοικονομώ μερικά χρήματα.

Αυτός ήταν ένας καλός τρόπος σκέψης, μέχρι που το χάος γύρω από το οποίο η MoviePass χτίζει όλη τη ζωή της άρχισε να χτυπάει τους πελάτες.

Είναι δύσκολο να κλιμακωθεί με την αύξηση των πελατών όταν χάνετε χρήματα

Αυτό το απρόσωπο κουτί υποστήριξης chat είναι το καλύτερο στοίχημά σας για την επίλυση ενός προβλήματος. Και αυτό είναι ένα πρόβλημα.

Ήμουν ένας από τους πρώτους που υπογράψατε για το MoviePass αφού έπεσε τις τιμές του. Έμαθα αργότερα ότι η χρονική περίοδος ήταν ένα crap πυροβολούν ως προς το αν θα ήθελα πραγματικά να πάρετε την κάρτα σας. Χρειάστηκαν μερικές εβδομάδες για μένα να πάρω δική μου, γιατί βέβαια το έκανε. Μια εταιρεία που είχε συνηθίσει να ασχολείται με μερικές χιλιάδες ανθρώπους ξαφνικά έπρεπε να υποβάλει αίτηση για φυσική κάρτα από εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους. Ήταν ενοχλητικό, αλλά αναμενόταν.

Αυτή η περίοδος καθυστέρησης διήρκεσε πάρα πολύ καιρό. Ο συνάδελφός μου Chris ζήτησε μια κάρτα στις 24 Σεπτεμβρίου και έλαβε μόνο ένα μήνα αργότερα. Ευτυχώς, το MoviePass δεν χρεώνει τους χρήστες έως ότου ενεργοποιηθεί η κάρτα, αλλά αυτό είναι ακόμα πολύς χρόνος για να περιμένουμε. Σύμφωνα με δήλωση του Διευθύνοντος Συμβούλου της MoviePass τον Νοέμβριο-τρεις μήνες μετά την αποστολή των καρτών με την τιμή τελικά στην ώρα τους. Παρ 'όλα αυτά, τον Ιανουάριο υπήρχαν ακόμα αναφορές για άτομα που δεν είχαν πάρει τα δικά τους χαρτιά, μερικά από χρήστες που υπέγραψαν το Σεπτέμβριο.

Τα προβλήματα επιδεινώθηκαν μόνο αν κάποιος επιχείρησε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο Κρις προσπάθησε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων μετά την κάρτα του MoviePass - πάλι, την οποία περίμενε ένα μήνα - δεν θα μπορούσε να εργαστεί στο θέατρο. Την εποχή εκείνη, το MoviePass είχε καθαρίσει τον τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης πελατών από τον ιστότοπό του, αφήνοντας μόνο ένα σύστημα συνομιλίας για να αλληλεπιδράσει. Τρεις μήνες αργότερα, αυτοί τελικά απάντησε για επιστροφή χρημάτων. Ένας άλλος φίλος είχε παρόμοιο πρόβλημα αφού χρεώθηκε με ετήσιο επιτόκιο αντί για μηνιαίο (αλλά θα επιστρέψουμε σε αυτό).

Το πρόβλημα υποστήριξης πελατών της MoviePass έγινε τόσο άσχημα ώστε στις 5 Μαΐου ελήφθη ένα δελτίο τύπου από την εταιρεία που ανακοινώνει μια νέα συνεργασία με την εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών TaskUs. Δεν πρέπει να πάρετε πάρα πολύ μέσα στο μπέιζμπολ εδώ, αλλά οι εταιρείες δεν τείνουν να κάνουν μεγάλες διαπραγματεύσεις σχετικά με την οικοδόμηση υποδομής εξυπηρέτησης πελατών εκτός αν έχουν ήδη βιδώσει σε αυτήν την περιοχή. Είναι υπέροχο το γεγονός ότι το MoviePass προσπαθεί να βελτιωθεί σε αυτόν τον τομέα, αλλά μπορεί να είναι λίγο ανησυχητικό όταν μια εταιρεία ανοιχτά χάνει χρήματα και έχει επίσης ένα σαφές πρόβλημα με την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών.

Το MoviePass δεν μπορεί να αποφασίσει για επιχειρηματικό μοντέλο και τραυματίζει τους νέους χρήστες

Αυτός ο αστερίσκος είναι αρκετά αιχμηρός για να σας κόψει.

Όταν έχω εγγραφεί στο MoviePass, ήταν απλό. Θα μου χρεώνονται 9,95 δολάρια το μήνα. Το τέλος. Προφανώς, ήμουν και πάλι ένας από τους τυχερούς. Την εποχή εκείνη, το MoviePass προσπάθησε να εκτελέσει μια σειρά από "προωθήσεις" και αλλαγές στην τιμολόγησή του, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο συγκεχυμένη για τους νέους χρήστες. Επιπλέον, είναι μια χειρότερη συμφωνία.

Πρώτον, τον Φεβρουάριο, η εταιρεία προσέφερε μια δέσμη δεσμών με τη ροή του site Fandor. Τώρα, το MoviePass θα ήταν μόνο 7,95 δολάρια το μήνα! Εκτός, θα πρέπει να πληρώσετε για ένα ολόκληρο χρόνο μπροστά. Ω, και υπάρχει μια αμοιβή επεξεργασίας $ 19.95. Αλλά έχετε ελεύθερη πρόσβαση στο Fandor, μια αρκετά εκλεκτική υπηρεσία streaming ταινιών. Απογοητευτικά, αυτές οι "προωθήσεις" δεν είναι πραγματικά προαιρετικές συμφωνίες καθόλου. Όταν εγγραφείτε στον ιστότοπό τους, οι προσφορές είναι οι μόνες διαθέσιμες. Εάν θέλετε το κανονικό σχέδιο μήνα-μήνα, είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να το βρείτε.

Θα σας εξοικονομήσουμε το πρόβλημα να κάνουμε μαθηματικά για αυτή τη συμφωνία από τον τρόπο: δεν αξίζει πραγματικά. Για αρχάριους, το τέλος επεξεργασίας $ 20 σκουπίζει σχεδόν όλες τις εξοικονομήσεις. Δώδεκα μήνες από την κανονική τιμή του MoviePass είναι 119,40 δολάρια. Δώδεκα μήνες στα 7,95 δολάρια, συν το τέλος επεξεργασίας είναι 115,35 δολάρια. Εάν πληρώνετε μπροστά για ένα χρόνο, εξοικονομείτε τέσσερα δολάρια. Δεν είναι πολύ για μια εταιρεία που χάνει χρήματα και, πολύ πιθανόν, ενδέχεται να μην υπάρχει σε ένα χρόνο.

Η εταιρεία προσπάθησε μια πιο ήπια εκδοχή αυτής της κόλπο και πάλι ένα μήνα αργότερα, μειώνοντας την τιμή της σε 6,95 δολάρια το μήνα, με ένα τέλος επεξεργασίας $ 6,55. Αυτό βγαίνει σε ένα πολύ πιο ευχάριστο $ 89,95 για το έτος, το οποίο σας εξοικονομεί τουλάχιστον $ 30. Ωστόσο, πάλι στοιχηματίζετε στην εταιρεία που βρίσκεται ακόμα γύρω αργότερα. Από επιχειρηματική άποψη, το όφελος είναι σαφές. Το MoviePass παίρνει χρήματα μπροστά που δεν θα ξοδέψετε μέχρι αργότερα, κάτι που βοηθάει να τους κρατήσετε διαλυμένους. Αλλά όταν το νομοσχέδιο λήγει αργότερα, το γεγονός ότι επωφελείται από αυτή τη συμφωνία θα μπορούσε τελικά να καταστρέψει την εταιρεία στην οποία μόλις επενδύσατε. Τουλάχιστον εάν το MoviePass δεν μπορεί να βρει έναν τρόπο να παραμείνει στη ζωή μακροπρόθεσμα. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν είναι καλή ιδέα να πληρώσετε μπροστά για μια υπηρεσία όπως αυτή.

Η τρέχουσα συμφωνία είναι λιγότερο από ένα στοίχημα τόσο για το MoviePass όσο και για τους πελάτες, αλλά εξακολουθεί να είναι άσκοπα σύγχυση και απογοήτευση. Τώρα, μπορείτε να πάρετε την κανονική τιμή των 9,95 $ / μήνα, και δεν θα χρεώνεστε ετησίως. Αντίθετα, θα χρεωθείτε τριμηνιαίος. Έτσι θα πληρώσετε 30 δολάρια μπροστά και θα κλειδώσετε για τους επόμενους τρεις μήνες. Ω, και υπάρχει μια εγγραφή iHeartRadio All Access.

Πέρα από αυτό, το τρέχον σχέδιο δεν είναι τεχνικά απεριόριστο πια. Αντ 'αυτού, μπορείτε να δείτε έως και τέσσερις ταινίες το μήνα. Ειλικρινά, αυτό είναι εντάξει. Μπορείτε ήδη να σπάσετε ακόμα και αν παρακολουθήσετε ακόμη και μια ταινία το μήνα και αυτό περιορίζει τις απώλειες από τους πεθαμένους φίλους ταινιών (όπως εμένα) που αιμορραγούν την εταιρία στεγνώσει βλέποντας μια ταινία κάθε μέρα. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτός είναι ένας αποδεκτός περιορισμός. Είναι απλά πραγματικά παράξενο δεν προσπάθησαν να προχωρήσουν με αυτό από την αρχή. Σχεδόν όλοι θα ήταν εντάξει με αυτό και το MoviePass θα ήταν σε μια ελαφρώς καλύτερη θέση οικονομικά.

Τώρα, το MoviePass Βιδώνει τους Υφιστάμενους Πελάτες

Αυτό είναι το αντίθετο από μια φιλική ενημέρωση, MoviePass. Αυτό είναι, μάλιστα, αρκετά εχθρικό.

Αστεία ιστορία. Γύρισα σε μια προηγούμενη έκδοση αυτού του άρθρου που τελείωσε εδώ. Το MoviePass είναι χαοτικό, αλλά έχει μια σταθερή συμφωνία ενός προϊόντος και παρόλο που νέοι πελάτες γίνονται τρεξίματοι, οι υπάρχοντες μπορούν τουλάχιστον να απολαύσουν τη βόλτα ενώ διαρκούν.

Στη συνέχεια, η διαδρομή σταμάτησε.

Πρώτα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι θα μου ζητηθεί τώρα να τραβήξω μια φωτογραφία του στύλου εισιτηρίων μου κάθε φορά που πηγαίνω στο θέατρο για να αποδείξω ότι το χρησιμοποιώ σωστά. Αυτή είναι μια επέκταση ενός προγράμματος δοκιμών που εφάρμοσαν στις αρχές Μαρτίου. Αυτό είναι ενοχλητικό επειδή, ειλικρινά, είναι ένα τεράστιο ποσό γραφικής εργασίας για να προσθέσετε την εμπειρία για να απαλλαγείτε από τους λίγους ανθρώπους που κάνουν κατάχρηση του συστήματος. Θέλω να παρακολουθήσω μια ταινία, να μην συμπληρώσω μια έκθεση δαπανών. Ωστόσο, δεν είναι τόσο κακό και ήμουν έτοιμος να το ξεπεράσω.

Μερικά δευτερόλεπτα αργότερα, όμως, έλαβα επίσης νέα ότι το MoviePass θα έβαζε έναν νέο περιορισμό στους υπάρχοντες χρήστες: μπορείτε να βλέπετε μία ταινία μόνο μία φορά. Ενώ οι υπάρχοντες χρήστες μπορούν ακόμα να βλέπουν μια ταινία κάθε μέρα, δεν μπορούν να δουν την ίδια ταινία πολλές φορές. Αν προσέχεις Ένα ήσυχο μέρος σήμερα, θα πρέπει να επιλέξετε κάτι άλλο για να παρακολουθήσετε αύριο. Το παλιό $ 35 / μήνα MoviePass είχε αυτόν τον περιορισμό πίσω στις παλιές μέρες και ήταν ένα από τα πράγματα που με έσβησαν. Η έλλειψη αυτού του περιορισμού είναι μέρος αυτού που με έφερε πίσω στην πτυχή.

Δεν χάθηκε σε μένα ότι έλαβα αυτή την ειδοποίηση την ημέρα εκείνη Εκδικητές: Πόλεμος Άπειρου βγήκε. Δεν είναι υπερβολικό να πούμε ότι αυτό είναι ένα από τα μεγαλύτερα κινηματογραφικά γεγονότα στην πρόσφατη ιστορία. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτοί (συμπεριλαμβανομένου μου) θα είχαν πηδήσει στην ευκαιρία να δουν αυτή την ταινία πολλές φορές σε θέατρα για τη χαμηλή, χαμηλή τιμή των 9,95 δολαρίων. Παρά την ύψιστη υπόσχεση της εταιρείας, δεν υπάρχει τρόπος να το αντέξουν οικονομικά.

Έχει νόημα από επιχειρηματική άποψη. Είναι ακόμα μια γροθιά-γροθιά σε ανθρώπους σαν εμένα που υπέγραψαν για ένα πράγμα και τώρα λαμβάνουν άλλο. Και είναι ακόμη χειρότερο για εκείνους τους ανθρώπους που εξαπατήθηκαν να εγγραφούν για ένα χρόνο της υπηρεσίας. Αν εγγραφόσασταν τον περασμένο μήνα για ένα χρόνο MoviePass που αναμένεται να είναι σε θέση να επαναλάβει την ταινία όσο θέλετε, τώρα έχετε κολλήσει με μια υπηρεσία που σας επιτρέπει μόνο να παρακολουθήσετε κάθε ταινία μία φορά και σας κάνει να αρχειοθετήσετε γραφειοκρατία όταν είστε Έγινε. Αυτό δεν είναι το πώς οι εταιρείες τρέχουν τα πράγματα.

Δεν μπορώ να συστήσω το MoviePass πια, και πιθανότατα θα ακυρώσω τη συνδρομή μου

Θα ήθελα πραγματικά να έχω check in, MoviePass, αλλά δεν το καθιστά εύκολο.

Πήρα μια ευκαιρία στο MoviePass γιατί δεν με ένοιαζε αν η κάρτα μου πήρε ένα μήνα για να φτάσει σε μένα και πηγαίνω στις ταινίες αρκετές για να κάνω την αντιμετώπιση της μίζερης εξυπηρέτησης πελατών που αξίζει τον κόπο. Για λίγο, συνιστούσα και σε άλλους να το δοκιμάσουν. Ο nihilistic αισιόδοξος μου είπε ότι μπορεί να πεθάνει σύντομα, αλλά ποιος νοιάζεται αν είναι διασκεδαστικό για τώρα?

Λοιπόν, δεν είναι πλέον διασκεδαστικό. Θα μπορούσα να περάσω το MoviePass προσπαθώντας να φουσκώσω τους αριθμούς του στη βιομηχανία κινηματογράφου για να ακούγεται σημαντικό ή να ενοχλείται με την AMC για να υποστηρίξει μερικές θέσεις ως δύναμη στις διαπραγματεύσεις. Αυτά είναι ενοχλητικά αλλά, ως επί το πλείστον, δεν επηρεάζουν τους πελάτες πολύ. Θα μπορούσα να συγχωρήσω ακόμη και τον CEO τους τυχαία άγρια αναφέρουν εσφαλμένα τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουν τα δεδομένα θέσης των πελατών.

Ωστόσο, το MoviePass παραπλάνησε τους νέους πελάτες σχετικά με το είδος της συμφωνίας που παίρνουν. Έχουν χάσει τους ανθρώπους σε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τυχαία ήταν κακή εξοπλισμένη για. Μετατόπισαν επανειλημμένα το επιχειρησιακό τους μοντέλο, καθιστώντας δύσκολο για ακόμη και ανθρώπους όπως εμένα που ακολουθούν τις ειδήσεις να γνωρίζουν τι συμβαίνει. Στη συνέχεια, για να το ξεπεράσουν όλα, άλλαξαν τους όρους κάτω από τις μύτες των χρηστών για να τους στερήσουν τα βασικά πλεονεκτήματα του δικαιώματος εξυπηρέτησης όταν οι πελάτες το θέλουν περισσότερο.

Όλα αυτά ήταν προβλέψιμα. Δεν μπορώ να είμαι πραγματικά τρελός γι 'αυτό επειδή ήταν τόσο οδυνηρά προφανές επρόκειτο να πάει με αυτόν τον τρόπο. Από την πλευρά μου, πήρα την αξία των χρημάτων μου από την υπηρεσία ενώ την είχα. Σίγουρα είχα κατά μέσο όρο περισσότερα από ένα εισιτήριο το μήνα, οπότε όλη η απογοήτευση το αξίζει οικονομικά.

Ωστόσο, είμαι πολύ κοντά στο άλμα του σκάφους. Λιγότερο από ένα χρόνο, το αναπόφευκτο συνέβη: το δωρεάν γεύμα σταμάτησε να είναι ελεύθερο. Η συμφωνία έχει αλλάξει και είμαι κολλημένη προσεύχεται ότι δεν θα αλλάξει περαιτέρω. Ίσως κάποια μέρα το MoviePass να γίνει κερδοφόρο και δεν θα είναι μια τρελή, συνεχώς μεταβαλλόμενη συμφωνία. Δυστυχώς, μετά την ταινία MoviePass πέρναγε μια ξαφνική εισροή τόσο μετρητών όσο και καλής θέλησης πέρυσι, πέρασε τους τελευταίους οκτώ μήνες που καίγονται και από τα δύο.