Εάν ζείτε στην ΕΕ, ίσως έχετε μια καλύτερη εγγύηση gadget

Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει, γενικά, υιοθετήσει μια πολύ πιο πρακτική προσέγγιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών από ό, τι οι ΗΠΑ. Εάν βρίσκεστε στην ΕΕ, πιθανόν να δικαιούστε πολύ περισσότερη προσφυγή από ό, τι μπορεί να σκεφτείτε όταν κάτι πάει στραβά με τα gadget σας. Δεν είναι μόνο η εγγύηση ενός έτους που σας δίνει ο κατασκευαστής.

Τι παίρνετε με την εγγύηση βασικού κατασκευαστή

Η εμπορική εγγύηση ενός κατασκευαστή είναι ουσιαστικά μια υπόσχεση ότι το προϊόν που αγοράζετε από αυτούς θα λειτουργήσει όπως είπαν ότι θα ήταν για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Εάν η οθόνη του φορητού υπολογιστή σας πεθάνει χωρίς λόγο ή η μπαταρία του τηλεφώνου σας έχει σοβαρά προβλήματα, συμφωνεί να την αντικαταστήσει ή να την επιδιορθώσει εντός της περιόδου εγγύησης (συνήθως ένα ή δύο χρόνια). Για παράδειγμα, όταν η Samsung είχε την εκρηκτική Note 7 fiasco, τα τηλέφωνα αντικατάστασης καλύπτονταν από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Το πρόβλημα με την εμπορική εγγύηση ενός κατασκευαστή είναι ότι είναι ελεύθεροι να καθορίσουν όποιους όρους επιθυμούν. Μερικές φορές θα καλύπτονται μόνο ορισμένα εξαρτήματα, θα χρειαστεί να καταβάλετε ένα τέλος επισκευής ή η εγγύηση θα έχει πολύ σύντομη διάρκεια. Κατά πάσα πιθανότητα θα χρειαστεί να επιστρέψετε τη συσκευή σας στον κατασκευαστή για οποιαδήποτε επισκευή ή να αξιολογηθεί για αντικατάσταση.

Ορισμένοι κατασκευαστές ή λιανοπωλητές προσφέρουν επίσης εκτεταμένες εγγυήσεις, οι οποίες καθιστούν τους όρους της τυποποιημένης εγγύησης να διαρκούν περισσότερο από τη συνηθισμένη περίοδο, αν και σπανίως είναι μια καλή ιδέα.

Η εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ

Εάν ζείτε στην ΕΕ, ωστόσο, έχετε περισσότερη από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Όταν αγοράζετε ένα προϊόν στην ΕΕ, δικαιούστε τουλάχιστον μια διετή νομική εγγύηση χωριστή από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής. Αυτό σημαίνει ότι όταν αγοράζετε τα περισσότερα προϊόντα τεχνολογίας έχετε στην πραγματικότητα δύο εγγυήσεις: την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή και την εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ.

Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι η εγγύηση του καταναλωτή από την ΕΕ είναι με τον λιανοπωλητή (ή τον έμπορο) που αγοράζετε το προϊόν, όχι από τον κατασκευαστή. Αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσετε ένα φορητό υπολογιστή Acer από την Tesco (βασικά το Αγγλικό Walmart) και θα σπάσει μέσα σε δύο χρόνια, μπορείτε να το επαναφέρετε απευθείας στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε και πρέπει να το αντιμετωπίσετε - όχι την Acer. Δεν έχει σημασία αν το κατάστημα είναι online ή φυσικό, είναι ακόμα υπεύθυνοι. Εσύ θα μπορούσε επικοινωνήστε με την Acer και διεκδικήστε με την εμπορική εγγύηση αν εξακολουθούσε να ισχύει, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, περνώντας από τους εμπόρους θα είναι απλούστερη.

Επίσης, η εγγύηση των δύο ετών είναι το απόλυτο ελάχιστο που μπορεί να προσφέρει ένας έμπορος. Σε ορισμένες χώρες, η εθνική νομοθεσία απαιτεί πράγματι μεγαλύτερη εγγύηση. στην Ιρλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, είναι έξι χρόνια. Μπορείτε να ελέγξετε ποια είναι η συγκεκριμένη ελάχιστη εγγύηση στην ιστοσελίδα Europa.eu.

Τι καλύπτεται από την εγγύηση της ΕΕ?

Τώρα, ας πάρουμε ένα πράγμα ευθεία: η εγγύηση του καταναλωτή της ΕΕ (και επίσης η εγγύηση του κατασκευαστή) δεν είναι κάποια να βγούμε έξω από τη φυλακή δωρεάν κάρτα για οποιαδήποτε σπασμένη συσκευή. Εάν ρίξετε το τηλέφωνό σας στην τουαλέτα, πετάξτε τον καφέ σας στο φορητό σας υπολογιστή ή με άλλο τρόπο βλάψετε τη συσκευή σας από τη δική σας παραμέληση ή την ηλιθιότητα, είστε στο γάντζο για οποιεσδήποτε επισκευές. Η εγγύηση της ΕΕ δεν καλύπτει τυχαίες ζημιές - γι 'αυτό, θα χρειάζεστε ασφάλεια (όπως το AppleCare +). Αντ 'αυτού, η εγγύηση της ΕΕ σας καλύπτει αν τα αγαθά που αγοράζετε:

• Δεν είναι κατάλληλα για το σκοπό που τους αγόρασατε.
• Μην ταιριάζετε με ακρίβεια την περιγραφή του προϊόντος ή έχετε διαφορετικές ιδιότητες στο μοντέλο που διαφημίζεται ή παρουσιάζεται για εσάς.
• Είναι χαμηλότερης ποιότητας ή έχουν χειρότερη απόδοση από μια κανονική έκδοση του ίδιου προϊόντος.
• Δεν έχουν εγκατασταθεί σωστά από τον προμηθευτή ή εάν οι οδηγίες είναι ελλιπείς, ο πελάτης.

Με άλλα λόγια, η εγγύηση σας καλύπτει εάν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή όχι αυτό που σας είπαν ότι παίρνατε. Για τα προϊόντα τεχνολογίας, είναι πολύ πιθανό να αντιμετωπίσετε οθόνες, μπαταρίες ή άλλο υλικό που αποτυγχάνει πριν από αυτό. Το ωραίο είναι ότι το ελάχιστο των δύο ετών είναι κατά πάσα πιθανότητα μεγαλύτερο από την εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής.

Η εγγύηση ισχύει μόνο για ελαττώματα που θεωρούνται ότι υπάρχουν στο προϊόν όταν τα παραλάβετε. Σκοπός του είναι να σας προστατεύει από τα προϊόντα που παράγονται από το dud και όχι να το φοράτε. Ο τρόπος εκτέλεσης του παιχνιδιού είναι ως εξής:

• Αν κατά τη διάρκεια των πρώτων έξι μηνών εμφανιστεί κάποιο σφάλμα κατά το οποίο είστε ιδιοκτήτης του προϊόντος, θεωρείται ότι υπήρχε όταν το λάβατε και ο έμπορος υπέχει αυτόματα ευθύνη.
• Αν οποιαδήποτε βλάβη εμφανιστεί μετά τους πρώτους έξι μήνες αλλά πριν τελειώσει η περίοδος εγγύησης, ίσως χρειαστεί να αποδείξετε ότι το ελάττωμα ήταν παρόν στο προϊόν όταν το λάβατε πριν ο έμπορος αναλάβει την ευθύνη. Ωστόσο, όταν πρόκειται για τεχνολογικά προϊόντα, είναι αρκετά εύκολο να υποστηρίξουμε ότι μια οθόνη ή μπαταρία που αποτυγχάνει μετά από 18 μήνες ήταν ελαττωματική κατά την παράδοση. η εγγύηση της ΕΕ είναι απλώς σκόπιμα ευρεία δεδομένου ότι καλύπτει τα πάντα από τους υπολογιστές των Windows έως τα παράθυρα στο σπίτι σας. Η Apple προσφέρει απλώς μια εγγύηση δύο ετών σε όλες τις χώρες της ΕΕ εξαιτίας αυτού.

Με άλλα λόγια: εάν ζείτε στην ΕΕ, έχετε ήδη μια ενσωματωμένη εκτεταμένη εγγύηση για όλα όσα αγοράζετε.

Τι σας αξίζει να κάνετε υπό την εγγύηση

Έτσι, έχετε πουλήσει ένα φορητό υπολογιστή με μια ελαττωματική οθόνη και το επαναφέρετε στον έμπορο. Τι πρέπει να κάνουν για εσάς?

Λοιπόν, στις περισσότερες χώρες της ΕΕ υπάρχει κάτι που ονομάζεται "ιεράρχηση των διορθωτικών μέτρων". Ο έμπορος πρέπει πρώτα να προσφέρει την επισκευή του προϊόντος, εάν αυτό είναι ανέφικτο, μπορεί να προσφέρει την αντικατάστασή του και, τέλος, εάν δεν είναι βιώσιμη επιλογή, μπορούν να σας προσφέρουν μείωση των τιμών σε ένα εναλλακτικό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.

Σε όλες τις περιπτώσεις, ο έμπορος πρέπει να προσφέρει το ένδικο βοήθημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, χωρίς να σας ενοχλεί υπερβολικά και χωρίς κόστος για εσάς. Σημειώστε ότι αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσατε ένα προϊόν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να πληρώσετε για να αποσταλεί επισκευή ή, στη χειρότερη περίπτωση, να σας επιστρέψει το κόστος της αποστολής του.

Τι κάνει την εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ τόσο καλή

Η εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ αποτελεί βασικό στοιχείο της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών και, γενικά, παρέχει μεγαλύτερη προστασία και ευκολότερες λύσεις από την εγγύηση που προσφέρει ένας κατασκευαστής.

Πρώτον, το ελάχιστο των δύο ετών είναι μεγαλύτερο από τις εγγυήσεις που προσφέρονται από τον κατασκευαστή σε πολλά τεχνολογικά προϊόντα. Για παράδειγμα, η Samsung προσφέρει 6μηνη εγγύηση της ΕΕ στα ακουστικά. ο έμπορος από τον οποίο αγοράζετε, ωστόσο, εξακολουθεί να πρέπει να τηρεί τη διετή (ή και μεγαλύτερη) κοινοτική.

Δεύτερον, κάνοντας την εγγύηση μεταξύ εσάς και του εμπόρου, είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να πάρετε την προσφυγή. Αντί να στέλνετε ένα προϊόν σε κάποιον κατασκευαστή κάπου, απλά επιστρέψτε στο κατάστημα (ή ηλεκτρονικό κατάστημα) από το οποίο το αγοράσατε και είναι υπεύθυνο για την επισκευή του, την αντικατάστασή του ή την επιστροφή του.

Τέλος, όλα όσα καλύπτω σε αυτό το άρθρο είναι το ελάχιστο. Ορισμένες χώρες της ΕΕ έχουν ακόμη ισχυρότερη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών στα βιβλία. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, η εγγύηση των καταναλωτών, όπως περιγράφεται παραπάνω, διαρκεί έξι χρόνια και ισχύει τόσο για τα νέα όσο και για τα μεταχειρισμένα προϊόντα.

Δεδομένου ότι λαμβάνετε τόσο την εγγύηση της ΕΕ όσο και την εγγύηση του κατασκευαστή, μπορείτε να επιλέξετε ποια θέλετε να χρησιμοποιήσετε όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση της ΕΕ θα είναι απλούστερη, καθώς μπορείτε απλά να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημα ή το ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο αγοράσατε και να επιμείνετε να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με τη διεκδίκηση αξιώσεων του κατασκευαστή. Η εγγύηση της ΕΕ καλύπτει επίσης το προϊόν στο σύνολό του, ενώ η εγγύηση του κατασκευαστή μπορεί να καλύπτει μόνο ορισμένα εξαρτήματα ή εξαρτήματα.

Προσωπικά, έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μόνο την εγγύηση της ΕΕ. ήταν ακριβώς το πιο εύκολο για μένα. Αυτό, ωστόσο, μπορεί να μην ισχύει για όλους. Εάν η συσκευή σας εξακολουθεί να καλύπτεται και από τις δύο εγγυήσεις, διαβάστε την εμπορική εγγύηση από τον κατασκευαστή και δείτε πώς συγκεντρώνει τα στοιχεία της ΕΕ. Πιθανότατα δεν θα είναι τόσο καλό, αλλά ποτέ δεν ξέρετε.

Φωτογραφική πίστωση: wk1003mike / Shutterstock.com.