Πώς μπορεί να χάσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;

Δεν υπάρχει τίποτα εξίσου απογοητευτικό με το να έχετε ένα σημαντικό e-mail που σας έστειλε ποτέ να φτάσετε και όλα αυτά χωρίς κανένα από τα δύο μέρη να γνωρίζουν τι συνέβη σε αυτό. Η σημερινή θέση Q & A της SuperUser εξετάζει τα προβλήματα που ενδέχεται να εμποδίσουν την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον προβλεπόμενο προορισμό του.

Η σημερινή συνάντηση ερωτήσεων και απαντήσεων έρχεται σε επαφή με το SuperUser - μια υποδιαίρεση του Stack Exchange, μια κοινότητα που κατευθύνεται από τους ιστότοπους ερωτήσεων & απαντήσεων.

Φωτογραφία ευγένεια του HKmPUA (Flickr).

Το ερώτημα

Ο αναγνώστης SuperUser otisonoza θέλει να μάθει πώς μπορεί να χαθεί ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:

Αυτό μου συνέβη χθες. Κάποιος υποστήριξε ότι μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν το έλαβα. Δεν είναι στα εισερχόμενά μου, το spam, τα σκουπίδια, κλπ. Δεν υπάρχει πουθενά. Πώς είναι δυνατόν (αν υποτεθεί ότι δεν υπάρχει σφάλμα χρήστη); Πού μπορούν τα πράγματα να πάνε στραβά κατά μήκος του δρόμου?

Ποια είναι τα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κατά μήκος του τρόπου που θα τον σταματούσε να φτάσει στα εισερχόμενα κάποιου?

Η απάντηση

Οι συνεισφέροντες του SuperUser Sammitch και Hennes έχουν την απάντηση για εμάς. Πρώτα επάνω, Sammitch:

Εντοπισμός της διαδρομής από τον αποστολέα σε εσάς:

1. Ποτέ δεν έστειλε ποτέ. Πολλοί άνθρωποι δεν παρατηρούν καν ότι ένα μήνυμα κάθεται στα εξερχόμενα, δεν μπορεί να σταλεί για οποιονδήποτε λόγο.

2. Το πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας το απέστειλε με επιτυχία στο διακομιστή SMTP, αλλά ο διακομιστής SMTP δεν μπόρεσε να το προωθήσει στο επόμενο hop.

• Ο διακομιστής SMTP μπορεί να είναι τόσο απασχολημένος ώστε να έχει καθυστερημένα μηνύματα προς επεξεργασία, μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση αρκετών ωρών.
• Ο διακομιστής SMTP ίσως έχει προσπαθήσει να το στείλει, αλλά ο διακομιστής λήψης «δεν θα μπορούσε / δεν θα« το δεχόταν αμέσως (αναβολή). Ο διακομιστής αποστολής θα συνεχίσει να επιχειρεί την παράδοση και οι περισσότεροι διακομιστές θα το κάνουν μέχρι και δύο ημέρες ή περισσότερο πριν αναπηδήσετε το μήνυμα προς εσάς ως μη παραδοτέο.
• Ο διακομιστής λήψης μπορεί να έχει απορρίψει το μήνυμα εντελώς (μαύρη λίστα, σάρωση ανεπιθύμητων μηνυμάτων, πλήρες γραμματοκιβώτιο, ανύπαρκτος χρήστης) και ο διακομιστής αποστολής είτε δεν μπορεί είτε δεν θα στείλει ένα μήνυμα αναπήδησης σε εσάς.

3. Το μήνυμα έγινε αποδεκτό από τον διακομιστή λήψης, αλλά ...

• Ο διακομιστής λήψης είναι αναρτημένος και το μήνυμα κάθεται σε μια ουρά που περιμένει να επεξεργαστεί / παραδοθεί.
• Το μήνυμα επισημάνθηκε ως ανεπιθύμητο και έπεσε. Αυτό είναι κακή πρακτική, δεδομένου ότι το μήνυμα θα έπρεπε να είχε απορριφθεί, αλλά πολλοί διακομιστές το κάνουν αυτό (υποψιάζομαι ότι το Gmail το κάνει αυτό κατά διαστήματα).
• Το μήνυμα ήταν κατά κάποιο τρόπο μη παραδοτέο και είτε ο διακομιστής έχει ρυθμιστεί ώστε να μην στέλνει μήνυμα αναπήδησης ή το ίδιο το μήνυμα αναπήδησης δεν μπορεί να παραδοθεί.

4. Το μήνυμα παραδόθηκε κάπου στο λογαριασμό σας, αλλά ...

• Ο πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν έχει συγχρονιστεί σωστά με το διακομιστή. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το.
• Δεν ψάχνετε αρκετά σκληρά. Ξέρω ότι αυτό ακούγεται ασήμαντο, αλλά το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου είναι αυτό και είναι απίστευτα απογοητευτικό να επιλυθεί γιατί οι άνθρωποι προσβάλλουν το να ζητήσουν να ελέγξουν κάτι τόσο απλό που "δεν θα μπορούσαν να είναι λάθος".

Πηγή: Διαχειρίζομαι διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επειδή η πλειοψηφία των προσωπικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ προσώπων ρέει εύκολα μέσω του συστήματος αλληλογραφίας και παραδίδεται σχεδόν αμέσως, οι άνθρωποι θεωρούν αυτή την ταχύτητα δεδομένη και αντιμετωπίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σαν άμεσο αγγελιοφόρο. Κάτω από ορισμένες συνθήκες, το απόλυτα νόμιμο e-mail με 3 λέξεις μπορεί να διαρκέσει αρκετά λεπτά, ώρες ή ακόμα και ημέρες.

Κάνε υπομονή.

Ακολουθούμενη από την απάντηση του Hennes:

Τα πράγματα μπορούν να πάνε στραβά σε πολλά μέρη.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ακολουθεί μια διαδρομή από διακομιστή σε διακομιστή. Ένα από αυτά θα μπορούσε να είχε καταρρεύσει μετά τη λήψη του ταχυδρομείου, αλλά πριν το περάσει.

Ή θα μπορούσε να αναγνωριστεί ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Ανάλογα με την πηγή σας, το 95% έως 98% του συνόλου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ανεπιθύμητο spam. Ορισμένα από αυτά αναγνωρίζονται και τοποθετούνται σε ειδικό φάκελο. Μερικοί απ 'αυτούς απλά πέφτουν χωρίς ειδοποίηση. Το έκανα αυτό να μου συμβαίνει με σαρωμένα έγγραφα (από έναν εκτυπωτή MFC που «σαρώθηκε σε ένα PDF e-mail») κατά τη στιγμή που τα αρχεία PDF ήταν δημοφιλή σε spammers.

Τελικά εντοπίσαμε το πρόβλημα μετά την αποστολή απλών δοκιμαστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν μόνο ακατέργαστο κείμενο, έφτασαν, αλλά οτιδήποτε με μόνο ένα PDF απέτυχε να φθάσει. Για αυτό, θα χρειαστείτε τη βοήθεια των ανθρώπων που διαχειρίζονται τους διακομιστές αλληλογραφίας λήψης και θα σας ζητήσουν ορισμένες ερωτήσεις, όπως το ακριβής την ώρα που στείλατε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο (χωρίς αυτό να χρειάζεται να περάσει από πολλά αρχεία καταγραφής). Με τον ακριβή χρόνο, μπορούν τουλάχιστον να επιβεβαιώσουν εάν το e-mail παραλήφθηκε ή όχι.

Περιττό να πούμε, ζητήστε από τον χρήστη να κοιτάξει στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν δημιουργήσει κάποιο πρόβλημα με τον αρμόδιο μεταγλωττιστή.

Έχετε κάτι να προσθέσετε στην εξήγηση; Απενεργοποιήστε τα σχόλια. Θέλετε να διαβάσετε περισσότερες απαντήσεις από άλλους τεχνολογικούς χρήστες Stack Exchange; Δείτε το πλήρες νήμα συζήτησης εδώ.