Πώς να οδηγείτε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου το 2017

Συχνά βλέπω τις επιχειρήσεις να ανησυχούν περισσότερο για να αποκτήσουν νέους πελάτες αντί για διατηρώντας τα υπάρχοντα. Αλλά, το ξέρεις αυτό κοστίζει πέντε φορές περισσότερο για να προσελκύσει έναν νέο πελάτη παρά να κρατήσει ένα υπάρχον!

Λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο είναι σημαντικό να διατηρήσετε τους παλιούς πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να οδηγήσει επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, έχω γράψει αυτό το άρθρο αγγίζοντας όλα τα βασικά σημεία. Θα συζητήσω διαφορετικές συμβουλές για να σας βοηθήσω στη δημιουργία μιας καλύτερης εμπειρίας ηλεκτρονικού εμπορίου για τους πελάτες σας, έτσι ώστε αυτοί συνεχίστε να επιστρέφετε στον ιστότοπό σας για περισσότερα.

Προσδιορίστε τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες αποχωρούν

Πρώτον, πρέπει να εντοπίσετε όλους τους πιθανούς λόγους που οι πελάτες αφήνουν τον ιστότοπό σας. Αυτά μπορεί να είναι τα εξής:

• Ο πελάτης έχει εγκαταλείψει την αγορά.
• Ο ανταγωνιστής σας έχει πείσει τον πελάτη να συμμετάσχει στην υπηρεσία του.
• Δυστυχώς με την υπηρεσία σας.
• Ο πελάτης πιστεύει ότι δεν τους ενδιαφέρει.

Αφού εντοπίσετε τον λόγο για τον οποίο ο υπάρχων πελάτης σας αποφάσισε να κάνει μια στροφή, γίνεται αυτόματα εύκολο να εργαστείτε σε αυτό το συγκεκριμένο τμήμα της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Υπολογίστε CLV (Πελατειακή Τιμή Πελάτη)

Ωστε να εκτίμηση της αξίας του καθαρού κέρδους ένας υφιστάμενος πελάτης (αν διατηρείται) μπορεί να παρέχει στην επιχείρησή σας, υπολογίζουμε την Τιμή Ζωής Πελατών (CLV). Πρόκειται για μια προγνωστική τεχνική ανάλυσης που μπορεί να σας βοηθήσει προβλέψτε ολόκληρη τη μελλοντική σχέση του πελάτη με την επιχείρησή σας.

Ο ευκολότερος τρόπος υπολογισμού CLV είναι χρησιμοποιώντας τον παρακάτω τύπο:

(Θρύλος)

• CLV = Αξία πελάτη διάρκειας ζωής
• βιογραφικό = Τιμή πελάτη
• t = Μέση διάρκεια ζωής του καταστήματος

Οπου:

(Θρύλος)

• AOV = Μέση τιμή παραγγελίας
• φά = Συχνότητα αγοράς

AOV μπορεί να υπολογιστεί με τον τύπο:

Και φά μπορεί να υπολογιστεί με τον τύπο:

Και

t (διάρκεια ζωής καταστημάτων) είναι συνήθως 1 έως 3 έτη.

Αυτός είναι ένας βασικός υπολογισμός που δείχνει ως πόσους μήνες ή χρόνια ο πελάτης μένει με την εταιρεία πριν πάτε αδρανής.

Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών

Είναι κρίσιμο για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου να οδηγούν περισσότερα έσοδα στο διαδίκτυο δημιουργώντας επαναλαμβανόμενες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Εδώ είναι μερικοί από τους τρόπους που επιτρέπουν στους πελάτες να δαπανήσουν περισσότερα χωρίς να γίνουν αδρανοποιημένα:

1. Απλοποιήστε τη διαδικασία πληρωμής

Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσετε επανειλημμένα στον ιστότοπό σας αν η διαδικασία πληρωμής είναι απλή και βολική. Μην κάνετε τον πελάτη να συμπληρώνει τα στοιχεία κάθε φορά που αγοράζει, μάλλον παρέχουν την αυτόματη συμπλήρωση των πεδίων που παραμένουν ίδια με το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία της κάρτας. Πρέπει να εστιάσετε εξοικονομήστε χρόνο για τον πελάτη σας και προσθέστε ευκολία στη διαδικασία.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι απλούστευσης της διαδικασίας πληρωμής:

• Χρησιμοποιήστε το AJAX στο ενημερώστε δυναμικά τη σελίδα χωρίς την ανάγκη ανανέωσης.
• Αφαιρέστε τους περισπασμούς (όπως το κύριο μενού) και διατηρείτε μόνο τα βασικά πεδία (λεπτομέρειες πληρωμής και λεπτομέρειες παράδοσης) στη σελίδα πληρωμής. Τα εργαλεία όπως το Usernap μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε εύκολα τα σφάλματα στον ιστότοπό σας.
• Αν υπάρχει σφάλμα από μέρους του πελάτη στη συνέχεια, επισημάνετε το σφάλμα χρησιμοποιώντας ένα αναδυόμενο παράθυρο μηνυμάτων και δώστε εντολή στον πελάτη τι να κάνει στη συνέχεια.
• Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία, να δηλώνεται σαφώς η ημερομηνία και η ώρα της παράδοσης.
• Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνυμάτων επιβεβαιώνοντας την τοποθέτηση των παραγγελιών.
• Βεβαιωθείτε ότι το ταμείο λειτουργεί ομαλά σε όλες τις συσκευές.

Ρίξτε μια ματιά στα παρακάτω διαδικασία εξαργύρωσης ενός βήματος για το Magento:

2. Ανταμείψτε τους πελάτες σας

Οι πελάτες αγαπούν να ανταμείβονται. Μπορεί να έχει τη μορφή προσκαλώντας τους πιστούς πελάτες σας σε εκδηλώσεις της εταιρείας ή την αποστολή τους προσαρμοσμένα μηνύματα ή δώρα για τα γενέθλια ή τις επετείους τους. Τα εργαλεία όπως το theloyaltybox.com είναι μια μεγάλη βοήθεια στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας επιβράβευσης των πελατών σας.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για να ανταμείψετε τους πελάτες σας:

• Δίνω σημεία επιστροφής χρημάτων ή πίστεως στους πελάτες μόλις ολοκληρώσουν την πρώτη τους αγορά, η οποία μπορεί να εξαργυρωθεί κατά την επόμενη αγορά τους.
• Φόρτιση προκαταβολής και προσφέρει VIP πλεονεκτήματα. Ένα καλό παράδειγμα είναι η Amazon Prime, η οποία χρεώνει 99 δολάρια ετησίως και οι χρήστες λαμβάνουν δωρεάν αποστολή χωρίς ελάχιστη αγορά.
• Συνεργάζεται με άλλες εταιρείες στο παρέχει στους πελάτες όλες τις προσφορές. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνδεθείτε με μια εταιρεία σπα και να προσφέρετε δωρεάν υπηρεσίες σπα σε πελάτες όταν φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο επίπεδο.

3. Ζητήστε εποικοδομητική ανατροφοδότηση

Οι πελάτες αναζητούν μια πλατφόρμα όπου μπορούν να μοιράζονται τη φωνή τους. Η ανατροφοδότηση είναι ένα σημαντικό μέσο βελτιστοποιήστε το ταξίδι αγοράς πελατών. Μπορείτε να ζητήσετε ανατροφοδότηση από τους χρήστες μέσω των ακόλουθων τρόπων:

• Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες αφού κάνουν μια αγορά που τους ρωτάει για την εμπειρία τους “Βρήκατε τη διαδικασία πληρωμής εύκολη?” Ή “Τι θα θέλατε να αλλάξετε στη διαδικασία πληρωμής για να το διευκολύνετε?”
• Ομοίως, μπορείτε να τους ρωτήσετε για τους εμπειρία με το συγκεκριμένο προϊόν που αγόρασαν.
• Μπορείτε επίσης να να παρέχετε ενεργή υποστήριξη live chat για να συλλέξει ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο και να ελαχιστοποιήσει την τριβή για την αγορά.
• Συγκεντρώστε δεδομένα χρησιμοποιώντας έρευνες πελατών. Μετακίνηση προς τα εμπρός με μικρότερη, “ολισθητής” έρευνα που εμφανίζεται στην οθόνη ως πελάτης περιηγεί στον ιστότοπό σας.

4. Προσφέρετε τακτικές εκπτώσεις

Ποιος δεν συμπαθεί τις εκπτώσεις; Ανταμείβοντας τους πιστούς πελάτες σας από η αποστολή των κουπονιών έκπτωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιωθεί η διατήρηση των πελατών.

Το Shopify είναι μία από τις πιο αξιόπιστες πλατφόρμες όταν πρόκειται να δημιουργηθούν επιπλέον ηλεκτρονικές πωλήσεις. Μπορείτε να επωφεληθείτε από το χαρακτηριστικό κουπονιού και έκπτωσης του Shopify. Δημιουργήστε κουπόνια και καθορίστε κωδικούς έκπτωσης για να δημιουργήσετε περισσότερες επιχειρήσεις.

Μπορείτε να δημιουργήσετε εκπτώσεις με βάση:

• Ποσοστό - 10% έκπτωση στη συνολική αγορά σας.
• Εξοδα αποστολής - προσφέρει στους πελάτες δωρεάν αποστολή.

5. Παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών

Πρέπει πάντα να είστε υποστηρίζοντας τους πελάτες σας και να τους βοηθήσουν σε ό, τι θέματα μπορεί να αντιμετωπίζουν. Μια κακή και αναποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι συχνά μια από τις συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι πελάτες δεν επαναλαμβάνουν την αγορά. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών:

• Τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι ευγενικό και με σεβασμό.
• Αυτοί πρέπει ακούστε τι λέει ο πελάτης. Ένας καλός πράκτορας υποστήριξης πρέπει να είναι ένας καλός ακροατής.
• Η απάντηση θα πρέπει να δίδεται σε πραγματικό χρόνο και όλα τα ερωτήματα θα πρέπει να καθορίζονται το νωρίτερο. Οι πράκτορες υποστήριξης προσπαθούν συχνά να παραμελούν τα ερωτήματα των πελατών και δεν παρέχουν άμεση λύση.
• Συνεχώς ελέγξτε με τους πελάτες σας εάν είναι ευχαριστημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Η σωστή ανατροφοδότηση είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Μπορείτε να δείτε τα πρότυπα ανατροφοδότησης εξυπηρέτησης πελατών που παρέχονται από το SurveyMonkey.

6. “Ανοίξτε μια σχέση” αντί “Κλείνοντας μια Πώληση”

Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται από τις πωλήσεις, ωστόσο, η οι πωλήσεις τελικά παράγονται από τους πελάτες. Επομένως, αν προσπαθήσετε να κλείσετε τις πωλήσεις αντί να ανοίξετε σχέσεις με τους πελάτες, θα σας ωφελήσει μόνο βραχυπρόθεσμα.

Αντ 'αυτού, είναι σημαντικό να ανοίξετε μια σχέση με τον πελάτη σας και να εστιάσετε σε μακροπρόθεσμα οφέλη για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Συμπερασματικά

Είναι σημαντικό για εσάς να διατηρήσετε τη σωστή στάση με τους πελάτες σας σε κάθε σημείο κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη. Πρέπει να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών και των πελατών πάντα παραμένουν διαθέσιμες. Θυμηθείτε ότι ένας ευτυχισμένος πελάτης είναι ένας πιστός πελάτης.

Πώς κρατάτε ευτυχείς τους πελάτες; Ενημερώστε με τα σχόλια παρακάτω.