7 τρόποι βελτίωσης της εμπειρίας αγορών μέσω διαδικτύου

Οι ηλεκτρονικές πύλες αγορών που διατηρούν τους πελάτες είναι πολύ πιο πολύτιμες σε σύγκριση με εκείνες που αποκτούν νέους πελάτες χωρίς να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για να τα διατηρήσουν. Η στενή εστίαση στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών οδηγεί τον πελάτη μακριά από επαναλαμβανόμενες αγορές.

Οι ηλεκτρονικοί αγοραστές έχουν πολλές επιλογές στη διάθεσή τους σε περίπτωση που η επιχείρησή σας δεν μπορεί να τις διατηρήσει.

Ο πυρήνας της διατήρησης των πελατών για online πύλες αγορών περιστρέφεται γύρω από 4 βασικά στοιχεία που είναι:

1. Αγάπη για το εμπορικό σήμα: Για τις επιχειρήσεις στο διαδίκτυο είναι πολύ σημαντικό να κερδίσετε την προσοχή ενός τεράστιου ακροατηρίου. Τα εμπορικά σήματα πρέπει να συνδεθούν συναισθηματικά για να δημιουργήσουν μια αποτελεσματική σχέση.
2. Σχέση ποιότητας και τιμής: Δείξτε στον αγοραστή ότι το προϊόν σας αξίζει τα χρήματα. Είναι μια εξαιρετική στρατηγική για την εμφάνιση συγκρίσεων τιμών στη σελίδα του προϊόντος για να διευκολυνθεί η λήψη αποφάσεων από τους χρήστες.
3. Από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ: Σε έναν άκρως συνδεδεμένο ψηφιακό κόσμο, το online marketing influence (online reviews) είναι ένας δημοφιλής τρόπος να επηρεάσετε τους πελάτες για να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα.
4. Επαναλάβετε την αγορά: Η αποστολή μηνυμάτων στους τακτικούς πελάτες με ειδικές προσφορές σχετικά με τις πρόσφατες αγορές τους, προκειμένου να ξεκινήσει η επαναγορά, αποδεικνύεται πολύ επιτυχής.

Η επιτυχημένη στρατηγική SEO ή ψηφιακού μάρκετινγκ όχι μόνο έγκειται στην απόκτηση νέων πελατών, αλλά και στη διατήρηση της υφιστάμενης πελατειακής βάσης.

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες στρατηγικές για να δημιουργήσετε μια βάση πελατών που διατηρεί:

1. Ξεκινήστε με καλή εμφάνιση

Το ελκυστικό λογότυπο της μάρκας και οι ενδιαφέρουσες ετικέτες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε την πρώτη εντύπωση στο μυαλό του ηλεκτρονικού σας κοινού. Διατηρώντας τον ιστότοπό σας ελάχιστη και ατμοσφαιρική καθιστά εύκολη την περιήγηση των αγοραστών.

Το κλασικό εμπορικό σήμα μάρκας Burberry Burberry ήταν στο χείλος της εξαφάνισης το 2006. Αλλά η CEO Angela Ahrendts ανανέωσε το εμπορικό σήμα και το site και του έδωσε μια νέα ματιά. Χρησιμοποίησε διάσημες προσωπικότητες και όμορφες εικόνες για να οδηγήσει την εκστρατεία της και να αναπνεύσει νέα ζωή στο εμπορικό σήμα.

Η ανανέωση έδειξε συγκλονιστικά αποτελέσματα:

Η σωστή χρήση του κειμένου, των γραμματοσειρών και του χρώματος προσθέτει άμεση, άμεση και σαφήνεια στις επικοινωνίες. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Go Spaces για δημιουργώντας λογότυπα που κολλάνε με τους πελάτες σας στο διαδίκτυο.

Μελέτη περίπτωσης: Λογότυπο Amazon

Κατά την προετοιμασία των λογοτύπων και της ταυτότητας της μάρκας για την ηλεκτρονική πύλη αγορών σας, ακολουθήστε αυτά τα βασικά στοιχεία του σχεδιασμού

• Δώστε στο εμπορικό σήμα σας ένα όνομα και στη συνέχεια δώστε στο όνομα αυτό ένα πρόσωπο
• Διαφοροποιήστε τον εαυτό σας έτσι ώστε να είναι ευκολογνώριστος
• Σχεδιάστε μια οπτική ταυτότητα που υπόσχεται εμπιστοσύνη και καινοτομία

Το λογότυπο του Amazon είναι μια από τις πιο δημοφιλείς περιπτωσιολογικές μελέτες που πρέπει να χρησιμοποιήσετε όταν συζητάτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογότυπο που να λειτουργεί. Για παράδειγμα, το κίτρινο "χαμόγελο" διπλασιάζεται ως βέλος που δείχνει ότι η Amazon παρέχει προϊόντα "a to z".

Μερικά αξιοσημείωτα παραδείγματα όπου οι ετικέτες προσφέρουν μια υπόσχεση στους καταναλωτές:

• Accenture - Υψηλή απόδοση. Παραδόθηκε
• Αμαζόνα - Η Εταιρεία που είναι περισσότερο εστιασμένη στους πελάτες της Γης
• CEAT - Γεννημένος σκληρός
• ΠΕΡΑΣΜΑ - Κατασκευασμένο για το δρόμο μπροστά
• LG - Η ζωή είναι ωραία

2. Δημιουργήστε μια νέα μάρκα και μείνετε μπροστά από τους ανταγωνιστές

Το Διαδίκτυο είναι γεμάτο με ένα τεράστιο αριθμό εμπορικών σημάτων σε απευθείας σύνδεση. Η υπηρεσία σας πρέπει να είναι ενδιαφέρουσα και πάνω απ 'όλα μοναδική. Μη χάνετε χρόνο στην κατασκευή μιας πλατφόρμας που έχει ήδη κατακτηθεί. αντι αυτου καινοτομούν και εφαρμόζουν τη δημιουργικότητα προς το οικοδομήσουμε μια θέση για το εμπορικό σήμα σας.

Μια ενδιαφέρουσα ιδέα χρησιμοποιήθηκε από την εταιρεία Oxenford OLX. Στόχευσαν την ακατέργαστη αγορά της αντιμετώπισης των μεταχειρισμένων προϊόντων. Και η υπηρεσία τους αγκαλιάστηκε με ανοιχτές αγκάλες. Έχει ήδη πάνω από 200 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως!

Οι έμποροι πρέπει να μετρήσουν τη συμπεριφορά των πελατών χρησιμοποιώντας τις αναλύσεις συμπεριφοράς και την επιστήμη των δεδομένων. Πρέπει να οικοδομήσουν μια εμπειρία αγορών γύρω από τις αμέριμνες ανάγκες του αγοραστή.

Ο δικτυακός τόπος ηλεκτρονικών αγορών Grommet λειτουργεί όπως κάθε άλλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, αν και με μια συστροφή. Επιδιώκει "τα καλύτερα και καινοτόμα" αλλά και τα προϊόντα που δεν έχουν ανακαλυφθεί και τα φέρνει στο φως στην ιστοσελίδα τους. Ένα νέο προϊόν αναφέρεται καθημερινά!

3. Δημιουργία εταιρικής σχέσης με τους πελάτες

Τα σήματα πρέπει να οικοδομήσουν μια υγιή online σχέση με το κοινό πριν τους ζητήσουν να αγοράσουν τα προσφερόμενα προϊόντα τους. Η εμπιστοσύνη και η αξιοπιστία απαιτούν χρόνο και προσπάθεια για την οικοδόμηση και την εδραίωση. Ακολουθούν ορισμένα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Χρήση την επιστήμη των δεδομένων και την ανάλυση προς το να δημιουργήσει μια βάση δεδομένων των σχετικών αγοραστών στο διαδίκτυο που σχετίζονται με το προϊόν σας.
• Αναπτύξτε ένα παρουσία των κοινωνικών μέσων και αρχίστε αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας χωρίς να συμμετέχουν σε απευθείας πωλήσεις και κολακεία.
• Βλαστός ηλεκτρονικές έρευνες και ερωτηματολόγια κοινωνικών μέσων να μάθουν για τις αγορές τους προτιμήσεις.
• Δημιουργήστε ένα προϊόν γύρω από τις προτιμήσεις των αγοραστών ή ανακαινίζω την παλιά εμπορική επωνυμία σας για να ενσωματώσει τις αλλαγές.
• Χρησιμοποιήστε ψηφιακό μάρκετινγκ, SEO και SMM σε διάδοση της λέξης για νέο προϊόν σας.

Η παρακάτω εικόνα συνοπτικά εξηγεί πώς ένας χρήστης στο διαδίκτυο μετατρέπεται σε συμπαίκτη. Ένας γενικός διαδικτυακός χρήστης δεν γνωρίζει σχετικά με το εμπορικό σήμα σας στο διαδίκτυο. Ως εκ τούτου είναι α (1) ξένος.

Γνωρίζουν για την πύλη σας με κάποιο μέσο (κοινωνικά μέσα, online μάρκετινγκ, μάρκετινγκ εκτός σύνδεσης) και είναι περίεργα για την υπηρεσία σας. ΕΝΑ (2) ρίψιμο αναπτύσσεται.

Αφού σας ενδιαφέρουν, προσπαθούν να μάθουν για το προϊόν σας και να επικοινωνούν με ανθρώπους και μέσα ενημέρωσης, μετατρέποντας το σε ένα (3) φευγαλέα γνωριμία της μάρκας σας.

Μέχρι αυτή τη στιγμή ένας πελάτης έχει είτε συνθέσει είτε παραιτηθεί για να δοκιμάσετε την ηλεκτρονική μάρκα αγορών σας. Όσοι αγοράζουν από εσάς μετατρέπονται σε (4) casual γνωριμία.

Αν ο χρήστης θέλει την πύλη σας (πληρωμή, παράδοση, ποιότητα προϊόντος, εξυπηρέτηση πελατών), τότε θα γίνουν περιουσιακό στοιχείο και είναι πολύ πιθανό να συστήσετε την εμπορική επωνυμία σας σε απευθείας σύνδεση. Ενεργούν ως α (5) συμπαίκτη και εκπρόσωπος της εταιρείας σας.

4. Μετρήστε και συνεχώς προσπαθήστε να βελτιώσετε την ικανοποίηση του πελάτη

Πείτε ότι ήρθε με μια καινοτόμο και ελκυστική ιδέα για online αγορές. Το χτίζετε με φινέτσα, αλλά ξέχασα να αναφέρετε την πιο προτιμώμενη επιλογή πληρωμής. Ακόμη και αν οι πελάτες σας έχουν γεμίσει τα καροτσάκια αγορών τους, μπορεί να εξακολουθούν αγορά αποβάθρας από εσάς γιατί εσείς δεν προσφέρετε τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής τους.

Όχι μόνο θα χάσετε έναν πελάτη, μια τέτοια επίβλεψη μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να αγοράσουν από τον ανταγωνιστή σας. Επομένως, υπάρχει ανάγκη συνεχούς παρακολούθησης και μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη σας από το επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Ισχυρά εργαλεία όπως το Happyfox, το Zoho, το Freshservice και το Consol προσφέρουν μεγάλη βοήθεια για την αποτελεσματική διαχείριση των καταγγελιών των καταναλωτών.

Εκτός από αυτό, το Google Analytics αποδεικνύει ότι είναι ένα ισχυρό χαρακτηριστικό για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών:

Ανάλυση κοόρτης - Εμφανίζει δεδομένα σχετικά με την επανασύνδεση ενός αγοραστή με την πύλη σας μετά από μια χρονική περίοδο

Οι σελίδες αναφοράς SEO αναφέρονται - ένας πολύ καλός τρόπος για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των συνδέσμων και των προϊόντων σας και να παρακολουθείτε τις κορυφαίες παραπομπές σε συνδέσμους στον ιστότοπό σας.

5. Αναβαθμίστε την εξαιρετική εμπειρία αγορών

Υπάρχει μια συγκεκριμένη ώρα της ημέρας όταν οι χρήστες περιηγούνται σε ιστοσελίδες για να βρουν κάτι ενδιαφέρον. Φτάστε στους αγοραστές στις ακριβείς μικρο-στιγμές τους! Εάν οδηγείτε με επιτυχία τους χρήστες στην ηλεκτρονική πύλη αγορών σας, δεν είναι δύσκολο να τις μετατρέψετε σε αγοραστές.

Τροποποιήστε την υπάρχουσα δομή αγορών για να επανασχεδιάσετε τα σημεία επαφής της πύλης σας ταιριάζει με τα σημεία επαφής του αγοραστή. Σκεφτείτε σαν πελάτης και μάθετε τι θέλουν. Βρείτε τι αναζητούν οι χρήστες όταν καταλήγουν στον ιστότοπό σας. Εξετάστε την απόδοσή σας.

• Επισκεφτείτε μόνο όταν ο χρήστης σας αναζητά συγκεκριμένα?
• Αναζωπύχεστε την περιέργεια των χρηστών παρέχοντας ενδιαφέρον περιεχόμενο σχετικό με τα προϊόντα τους?
• Είστε σε θέση να εμπλέξετε τον αγοραστή κατά τη στιγμή της αγοράς?
• Είστε σε θέση να πουλήσετε επιπλέον προϊόντα?

Σκεφτείτε κατά μήκος αυτής της γραμμής και βγείτε με μια ιδέα που ακούγεται ενδιαφέρουσα και δεσμευτική από την άποψη του αγοραστή. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές στρατηγικές για την εφαρμογή στην τρέχουσα πύλη ηλεκτρονικών αγορών σας είναι οι εξής:

• Να έχω ένα ανταποκρινόμενη τοποθεσία για να ικανοποιήσει την ολοένα αυξανόμενη βάση χρηστών κινητών και tablet.
• Να έχω ένα μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ να συνεργάζονται με τον πελάτη όταν περιηγούνται αναπάντεχα στις ενημερώσεις των κοινωνικών ιστότοπων
• Να παρέχει μαθήματα και εκπαιδευτικά βίντεο για να μπορέσετε ο αγοραστής να κάνει το καλύτερο της online πύλης αγορών σας χωρίς καμία προσπάθεια.

6. Στρατηγίστε για να διατηρήσετε την αφοσίωση των αγοραστών

Ένας διαδικτυακός χρήστης είναι πολύ ασταθής. Αλλάζουν εύκολα (ή δείχνουν) την πίστη τους όταν δείχνουν καλύτερη προοπτική. Για να διατηρήσετε μια αποκλειστική βάση αγοραστών όχι μόνο οι επιχειρήσεις χρειάζονται εμπειρογνώμονες βελτιστοποίησης, αλλά και α Ειδικός Διατήρησης Πελατών.

Χρησιμοποιούν μεγάλα δεδομένα, cloud computing, λογισμικό επιχειρηματικής ευφυΐας, ανάλυση πελατών και επιχειρηματικές αναλύσεις για τη βελτίωση της διατήρησης.

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες στρατηγικές για να επιστρέψετε οι αγοραστές για περισσότερα:

Μια άψογη υπηρεσία παράδοσης - Παρέχετε επιλογές για ταχύτερες επιλογές παράδοσης. Εδώ υπάρχει μια εικόνα που δείχνει τη σημασία της παράδοσης μιας ημέρας σε πολλές γενιές πελατών.

Επενδύστε στη συσκευασία - Η συσκευασία είναι επίσης ένας πολύ σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση των καταναλωτών. Μια τακτοποιημένη και ηχητική συσκευασία παρουσιάζει μια ελκυστική και επαγγελματική αφή που εμπνέει την ικανοποίηση των πελατών σας.

Προσφέρετε δωρεάν και εύκολη επιστροφή - Σε περίπτωση που οι βλάβες που παραδίδετε στο προϊόν σας είναι άμεσες και υποστηρικτικές για επιστροφή και εξόφληση.

Υιοθετήστε ένα σύστημα ανταμοιβής - Ανταμοιβή με πόντους που μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο στην πύλη αγορών σας. Μερικές φορές αυτό ονομάζεται πρόγραμμα επιβράβευσης πίστης.

Παρέχετε συναρπαστικές προσφορές και εκπτώσεις στις επόμενες αγορές - Παρέχετε εκπτώσεις και πωλήσεις για να δείξετε την αξία ενός προϊόντος.

7. Εξατομίκευση της εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών

Τα τελευταία χρόνια, ένα πράγμα που με έπεισε περισσότερο όσον αφορά τη διατήρηση και την αφοσίωση των πελατών, και αυτό είναι εξατομίκευση.

Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους καταναλωτές. Στείλτε μοναδικά και προσαρμοσμένα κουπόνια στους πιο πιστούς πελάτες.

Προσφέρετε έναν εξατομικευμένο πίνακα ελέγχου στο κοινό σας. Προσαρμόστε το καλάθι αγορών σύμφωνα με τον χρήστη και την καθιστούν προεπιλεγμένη για μελλοντική αγορά.

Η εξατομίκευση χρησιμεύει ως μια μεγάλη συναισθηματική ώθηση. Δίνει μια φιλική επαφή με τη σχέση και κάνει τον χρήστη να αισθάνεται ότι η μάρκα πραγματικά την φροντίζει.

Μια νέα μάρκα online shopping πρέπει να είναι μοναδική και εξαιρετικά φιλική προς το χρήστη. Παρόλο που το Διαδίκτυο δεν μπορεί ποτέ να κορεστεί, αλλά η ιδέα σας πρέπει ξεχωρίζουν ξεκάθαρα και να είναι μίλια μπροστά από τους ανταγωνιστές σας να να έχουν σημαντικό αντίκτυπο.