5 τρόποι εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης

Σήμερα η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι περισσότερο εστιασμένη προς την κατεύθυνση βελτιστοποίηση της αναζήτησης - γνωστός και ως "το άλλο SEO" - και εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της.

Μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών εξαρτάται από την ικανότητά σας να εντοπισμός των αναγκών των πελατών αναλύοντας τι πληροφορίες μπορεί να αναζητούν, πώς μπορεί να θέλουν Επικοινωνία εσύ και τι προβλήματα μπορεί να έχουν. Η σωστή απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις είναι ο πυρήνας όλων αποτελεσματικό πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών.

Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας αναζήτησης διευκολύνει τους χρήστες ανάλαβε δράση παρέχοντάς τους κατάλληλες πληροφορίες, προτάσεις προϊόντων και προσφορές ή εκπτώσεις για τους πιο πιστούς πελάτες σας. Η στρατηγική σας πρέπει να είναι οδηγείται από πληροφορίες που συγκεντρώνει η ομάδα SEO σας από ανάλυση πελατών.

Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.

1. Χρησιμοποιήστε την αναφορά πελατών για να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες προορισμού

Σχόλια πελατών σας παρέχει από πρώτο χέρι τις εμπειρίες χρήστη εμπειρία. Μερικά από τα προϊόντα σας μπορεί να προσελκύσουν πολλούς χρήστες στον ιστότοπό σας, ενώ άλλα προϊόντα ενδέχεται να έχουν πολλές δυνατότητες, αλλά δεν είναι σε θέση να δώσουν μεγάλη προσοχή.

Μια ολοκληρωμένη έλεγχος ανάδρασης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις επιλογές ηλεκτρονικού εμπορίου σας και να δημιουργήσετε υψηλής ποιότητας σελίδες προορισμού.

Συμπεριλάβετε τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας στις σελίδες προορισμού σας. Προετοιμάστε μια λίστα ερωτήσεων πελάτες ρωτούν συχνά, και να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες προορισμού σας για αυτές τις λέξεις-κλειδιά μεγάλης ουράς.

Επίσης, εξετάστε την ανάλυση όλων των συγκρίσεων προϊόντων που οι πιθανοί πελάτες μπορούν να εκτελέσουν πριν από την απόφαση αγοράς τους και να δημιουργήσουν προσανατολισμένες προς τη σύγκριση σελίδες προορισμού.

2. Μόχλευση κρίσιμων σημείων επαφής (μικρο-στιγμές)

Online πελάτες περνούν μια πληθώρα συναισθημάτων και κινήτρων μέχρι να αγοράσουν ένα προϊόν. Η Google “Μικρο-Στιγμές” έννοια προσδιορίζει 4 τύπους στιγμών που οι άνθρωποι μπορεί να θέλουν φτάσει σε ένα εμπορικό σήμα:

1. Θέλω να ξέρω
2. I-Want-to-Go στιγμές
3. I-Want-to-Do στιγμές
4. Θέλω να αγοράσω στιγμές

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες αρχές για να κεφαλαιοποιήστε τις μικρο-στιγμές:

• Να είσαι εκεί: Όταν κάποιος χρήστης αναζητά ένα προϊόν, πρέπει να είστε ανακαλύπτω, ώστε να μπορείτε να εμπορευτείτε τη λύση σας.
• Να εισαι χρησιμος: Βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες σας πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών σας.
• Κάντο γρήγορα: Οι χρήστες κινητών συσκευών δεν περιμένουν πολύ. Ο διαγωνισμός είναι σκληρός, και πρέπει να είσαι γρήγορος δίνοντας στους ανθρώπους λόγους να συνεργαστείτε μαζί σας.

Το εύρος προσοχής των online πελατών είναι όλο και πιο σύντομο, οπότε πρέπει να είστε εκεί γι 'αυτούς την ακριβή στιγμή στην οποία αναζητούν ένα προϊόν ή απλώς περνάνε τη ροή του χρόνου μέσα από το περιεχόμενο.

Εδώ είναι μερικά εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τα κρίσιμα σημεία επαφής των πελατών σας:

Bontact

Το Bontact σας επιτρέπει να προσελκύσετε επισκέπτες που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας με ένα προσαρμοσμένο μήνυμα χαιρετισμού & ένα πολυκαναλική ζωντανή συνομιλία με πολλές επιλογές από τις οποίες μπορούν εύκολα να επιλέξουν. Το Bontact υποστηρίζει επί του παρόντος συζητήσεις μέσω ηλεκτρονικής συνομιλίας, Skype, SMS, Facebook Messenger, τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπάρχουν περισσότερα κανάλια στα έργα.

Thunderhead

Η πλατφόρμα "ONE Engagement Hub" του Thunderhead παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις και τις απαντήσεις των πελατών, και σας παρέχει επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά τους. Μπορείτε ακόμη να παρακολουθείτε τους ανώνυμους επισκέπτες σας όταν επιστρέφουν. Μπορείτε γρήγορα κατανοήστε το ταξίδι αγοράς των πελατών σας, καθώς ο Thunderhead παρακολουθεί κάθε τμήμα των σημείων επαφής (μικρο-στιγμές).

Όταν είστε σε θέση να εμπλέξετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια των μικρο-στιγμών τους, καλύπτετε τις ατομικές ανάγκες σας και μπορείτε να κλείσετε περισσότερες πωλήσεις.

3. Χρησιμοποιήστε την Κοινωνική δέσμευση

Τα κοινωνικά κανάλια δίνουν στους εμπόρους την ευκαιρία να συνεργαστούν με το κοινό-στόχο τους σε προσωπικό επίπεδο. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε τους ανθρώπους αισθανθείτε την παρουσία της μάρκας σας. Οι διαφημιζόμενοι που χρησιμοποιούν τα social media αποκλειστικά για τη διανομή περιεχομένου ή για την απάντηση σε παράπονα πελατών, λείπουν.

Η Starbucks, για ένα, κάνει την παρουσία της αισθητή σε πολλά κοινωνικά δίκτυα.

Χρησιμοποιώντας το λογαριασμό @MyStarbucksIdea στο Twitter, για παράδειγμα, διατηρεί τους πελάτες σε επαφή και τους ενθαρρύνει συζητήστε ή υποβάλετε προτάσεις. Αυτός ο τύπος συνομιλητική εμπλοκή εντυπωσιάζει τους υπάρχοντες πελάτες σας και ανοίγει το δρόμο για την απόκτηση νέων.

Ευθυγράμμιση της μάρκας σας με ένα καλά επιλεγμένη και σχετική αιτία μπορεί να βοηθήσει επίσης. Βεβαιωθείτε ότι το κάνετε με αυθεντικότητα, γιατί οι άνθρωποι μπορούν να δουν μέσα από ανάρμοστη στάση, η οποία θα βλάψει μόνο τη στρατηγική σας. ΕΝΑ άμεση προσέγγιση μπορεί να κάνει κάτι περισσότερο από καλό.

Οι κοινωνικοί επιχειρηματίες εξηγούν απόλυτα πόσο καρποφόρα να προκαλέσει την υπαγωγή μπορεί να είναι. Είναι το την ειλικρίνεια των κοινωνικών επιχειρηματιών που οδηγεί τους ανθρώπους να τους ακολουθήσουν.

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα συνεκπαίδευση με έναν κοινωνικό επιχειρηματία για βελτιστοποίηση της εμπειρίας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ποσότητα του άμεσοι οπαδοί που μπορείτε να αποκτήσετε υπερβαίνει οποιαδήποτε στρατηγική που μπορείτε να εφαρμόσετε μόνοι σας. Δίνει την καμπάνια σας α ηθικό πλεονέκτημα πάνω από άλλους. Η συν-εμπορία με έναν κοινωνικό επιχειρηματία μπορεί να βοηθήσει οποιαδήποτε νέα μάρκα να εδραιώσει την παρουσία της σε κοινωνικές πλατφόρμες.

Η ευθυγράμμιση της στρατηγικής SEO γύρω από την κοινωνική επιχειρηματικότητα μπορεί να σας βοηθήσει να οδηγήσετε το κύμα. Μπορεί να γίνει μόνο με μια ειλικρινή προσέγγιση που δείχνει ότι πραγματικά πιστεύετε στην αιτία.

4. Hound Κριτικές Πελατών

Οι ηλεκτρονικοί αγοραστές χρησιμοποιούν πολλά φίλτρα ώστε να αναζήτηση προϊόντων ποιότητας. Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες του προϊόντος σας είναι βελτιστοποιημένη για αυτές τις σχετικές λέξεις-κλειδιά, και αυτό εμφανίζονται επίσης κριτικές πελατών μεταξύ των αποτελεσμάτων της μηχανής αναζήτησης, οπότε όταν ένας χρήστης αναζητά ένα προϊόν χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις-κλειδιά, μπορεί εύκολα να βρει τον ιστότοπό σας.

Online σχόλια μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την παροχή ενός αυθεντική και ενημερωτική περιγραφή του προϊόντος για τους πιθανούς πελάτες. Μπορούν να βοηθήσουν ένα εμπορικό σήμα να δημιουργήσει αξιοπιστία στα μάτια των αγοραστών. Όταν ζητάτε από τους πελάτες σας να αναθεωρήσουν τα προϊόντα σας, θα είναι πολύ ευχαριστημένοι να σας παραδώσουν το αίτημά σας.

Η δουλειά για τους επαγγελματίες SEO δεν τελειώνει με την απόκτηση online σχόλια. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και μεταφορτώστε τις κριτικές στα προφίλ σας.

5. Βελτιστοποίηση της διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV)

Είναι πολύ πιο δύσκολο να προσεγγίσετε ένα νέο πελάτη που δεν σε γνωρίζει παρά σε κάποιον που σας εμπιστεύεστε. Μπορείτε να βελτιώσετε σημαντικά τις πιθανότητές σας να πωλούν προϊόντα στους τακτικούς πελάτες σας με την έννοια της αξίας ζωής του πελάτη.

Να στοχεύετε στο μέγιστο CLV, θα χρειαστεί να βάλετε βαθιά μέσα στο τα πρότυπα δαπανών της πελατείας σας, έτσι μπορείτε να αποκαλύψετε τις μεγαλύτερες ευκαιρίες online πωλήσεων για αναβάθμιση, διασταυρούμενη πώληση, προσφορά αναδιαρθρώσεων στις σωστές στιγμές, και επανενεργοποίηση εκείνοι που έχουν εξαφανιστεί σε σας.

Εξατομίκευση και προώθηση προϊόντων που είναι σε συγχρονισμό με το τα πρότυπα δαπανών του ακροατηρίου σας έτσι ώστε κάθε φορά που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας κατευθύνονται σε κάτι τέτοιο τους απευθύνει έκκληση.

Όσο καλύτερα είστε στην κράτηση των πελατών και κερδίζοντας έσοδα από αυτά με την πάροδο του χρόνου, τόσο υψηλότερο θα είναι ο CLV σας, η οποία, με τη σειρά της, θα δικαιολογήσει την επένδυση περισσότερο στην απόκτηση νέων πελατών.

Ας δούμε δύο εξατομικευμένες τακτικές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε την αξία της πελατειακής σας ζωής.

Εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εξετάστε αν το μήνυμα που ετοιμάζετε προορίζεται για ένα αγοραστής για πρώτη φορά, ή για κάποιος που είναι ήδη πιστός σε εσάς. Επισημάνετε ότι στη γραμμή θέματος και προσαρμόστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κάνει κάθε πελάτη να νιώθει ξεχωριστός.

Τμηματοποιήστε τη λίστα σας, και να κάνουν χρήση της αυτοματοποιημένα μηνύματα. Όταν οι πελάτες σας το γνωρίζουν αυτό τους εκτιμάτε, θα είναι αρκετά δύσκολο για αυτούς να αγνοήσουν τις εκπτώσεις και τις προσφορές που τους στέλνετε.

Προτείνετε προϊόντα

Παρακολουθήστε τα σχέδια δαπανών των τακτικών πελατών σας. Την επόμενη φορά που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας, προωθήστε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους προηγούμενη αναζήτηση αλλά δεν αγόρασε. Μπορείτε επίσης να τους παραπέμψετε σε προϊόντα που ενδέχεται να είναι παρόμοια ή συνδεδεμένα με αυτά τις προηγούμενες αγορές τους.

Εσείς οι πελάτες θέλετε να αισθανθείτε ξεχωριστό. Δεν θέλουν να συνδέονται με κάποια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου που απλώς εκπληρώνει τις παραγγελίες.

Κάποτε, να τους εκπλήσσετε μπόνους επιβράβευσης ή ανταμοιβές και τους συγχαίρω για την ύπαρξη εξαιρετικών πελατών. Σε αντάλλαγμα, θα είναι ευχαρίστως διέδωσέ το μεταξύ των συνομηλίκων τους, και να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε νέους πελάτες.